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方便!携程APP上线银川河东机场室内地图 拯救“路盲症”

分类:OTA 0 2019-10-23 收藏 编辑部

    【导语】到了机场发现忘带身份证,却不知道临时身份证明办理点在哪个方位;带着孩子外出旅游,在机场里绕半天也没找到母婴室在哪里……面对变化越来越大的机场,许多人都有过“路痴”的经历。

    “路盲症”的福音来了!近日,携程宣布,正式与百度地图、银川河东机场达成战略合作,在携程APP上线河东机场室内地图,让旅客一目了然地看到值机柜台、母婴室、临时身份证明办理点等的位置,出行更便利。

2018年约10万旅客咨询机场旅客服务


    去年12月底,上海白领李雯和朋友一起去福建旅行,前几天行程都比较顺利。不幸的是,最后一天去爬山,下山时她的右脚不小心崴了。


    “因为伤的比较严重,回程只能坐轮椅。我头次遇到这个情况,当时不知道去哪里租轮椅。后来,在携程客服的协助下,在航空公司申请到了轮椅服务。其实,包括我在内的许多人并不知晓机场也有这项服务。”李雯说。

    李雯的经历,并非个例。据携程方面统计,2018年全年,到达机场后,约有10万名旅客咨询机场旅客服务,母婴室位置、身份证丢了怎么办、丢失物品如何找回以及如何在机场申请轮椅等问题比较受关注。

    而事实上,截至2017年底,我国共有颁证运输机场229个,多数机场官网会提供旅客服务相关信息。

    不过,出行过程中,旅客难以做到每次都关注机场官网的信息。遇难问题时,更多的是向OTA平台求助。对不少“路痴”旅客来说,机场官网上查询到的大多是文字信息,并没有具体的线路指引,在机场容易变得“晕头转向”。

(携程APP“航班助手”内可查询机场旅客服务信息)

    “携程等OTA企业作为一站式服务平台,结合以往的大数据积累,整合机场服务信息的话,拥有十分明显的优势。可以预见的是,机场服务信息引入OTA平台将成为新趋势,这实现了机场与OTA的双赢,将极大便利旅客出行。”民航专家綦琦认为。

业内首家支持机场室内地图


    因此,基于旅客快速增长的机场服务需求,携程联手百度地图、银川河东机场,将河东机场的室内地图“搬上”了携程APP。这在在线旅游行业里尚属首次。

    据介绍,与平面图相比,百度地图提供的室内地图属于3D视图,以往机场内部仅显示轮廓的地点,现在则显示详细的室内信息。

    点开河东机场室内地图,即可看到机场每一层的餐厅分布、母婴室在哪里、离值机柜台最近的进站口等。通过查找和搜索相关关键字,也可以搜索河东机场内的各个地点。

    这意味着,旅客能够很快速地找到河东机场内母婴室、临时身份证明办理点、行李提取、餐厅以及特殊旅客服务中心的位置,不用再担心迷路了。


    “通过携程平台预订河东机场出发或到达的机票后,旅客就可进入携程APP机票预订频道‘航班助手’页面,体验‘银川机场室内导航’。” 携程机票事业部产品总监张晶说。

    接下来,在上述服务基础上,携程APP内的河东机场室内地图还将增加导航功能,带旅客直达机场任意一个方位,不用再费力去寻找。

    “按照规划,携程将上线国内更多机场的室内地图,让越来越多旅客享受到这项便捷服务。针对中转旅客,还将提供中转通道位置引导等服务。”张晶称。

    对此,綦琦表示,“携程用技术为机场服务赋能,为智慧民航探索有益实践,最终方便旅客出行,将让旅客更有服务获得感。”




标签:携程
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