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旅游业丨品质吹响“冲锋号”

分类:大家•说 0 2019-01-16 收藏 编辑部

12月14日,复星旅游文化集团(下称“复星旅文”)于香港联合交易所有限公司主板上市。一时#全球最大的休闲度假集团在香港上市了#的话题引起了业者的关注。国家旅业带着业者对钱建农先生的好奇、带着对复星旅文的“雨后春笋”般的迅速扩展的疑惑去到了复星总部,经过两个小时的聆听和采访,一头雾水的业者也终于看到揭开“面纱”后的复星。


“千里之行,始于足下”。复星走的每一天都是步步为营。复星旅文掌舵人钱建农的每一天都在脚踏实地。


届时,国家旅业作为引领行业创新发展的媒体集群,收集了业者最关心的几点问题提问了钱建农先生,钱建农先生游刃有余地回答,我们看到的是信念背后的强大。


“I WILL TAKE A FOLIDAY”


复星旅文作为“全球最大的休闲度假村集团”的引领企业进入了更广阔的旅游市场。在FOLIDAY的生态圈内不断强化其竞争优势。让全球家庭更快乐几乎成了钱建农先生的“口头禅”,在整场聆听中,钱建农表示,复星旅文提出Everyday is Foliday(快乐每一天)的品牌口号,Foliday所引领的是愿景是,让消费者逐渐模糊对于周一到周日的区别,人们总有一天会淡忘Monday和Sunday的概念,天天都是 Foliday的时代总会到来。I will take a holiday到I will take a foliday的征程中,复星旅文致力于打造全球家庭全新的度假模式,创造一种新的生活方式。


留学的经历,带来的旅游构想


钱建农先生90年代在德国留学,经历了整个中国商业的变革。比如沃尔玛、家乐福超市在中国的进入,改变了整个中国零售行业的格局,解决的是食品的供给。后来是奢侈品行业,奢侈品店到处都是中国游客的身影;然后就是房地产行业;再后来就是汽车。在最基本的生活需求解决之后,下一个风口就是旅游。在钱建农先生的构想中,他希望提供的是休闲度假的一站式服务,也像沃尔玛、家乐福提供的是家庭的一站式购物需求。而最终,复星旅文将形成围绕休闲度假而产生的综合性旅游度假企业。在复星旅文生态圈中涵盖着开发、管理和运营高端休闲酒店、度假村及休闲旅游目的地、娱乐及其他旅游文化相关服务,以及旅游平台及服务,在这些业务领域中,问及侧重点,钱建农先生表示,在复星旅文开展的几项业务范围之内,侧重点必须是全球家庭的休闲度假。“同时我们会根据根据自身的管理能力、资金情况和客户需求这三个元素逐步调整发展节奏。”钱建农先生补充道。


整个假期充满欢乐,充满回忆,这是品质


在万众消费,消费升级的时代,服务品质、消费品质成了人们热议的话题,在钱建农先生的简述下,给品质赋予了另一种意义。他表示,“讲品质,实际上产品本身就是一个品质。拿度假来讲,衡量度假的品质首先是快乐,其次是给人们带来的回忆。品质的定义不再是传统意义上的你住宿的酒店装修标准多么豪华,这不是度假的品质。品质是让你整个假期过程中家庭如何快乐的关键所在。如果有满满的快乐和回忆能够带回去,这才是我们提供给游客最好的品质。 ”这里的品质,钱建农先生将它场景化、形象化,对大众来说,品质不再是一个笼统的概念性的词,而是实质上人们可以按照服务去衡量的存在。


“所以未来的中国市场,我相信跟奢侈品市场一样,从一开始的纯粹为了炫耀,慢慢会转变为个人的一种体验,和个人自我的享受旅游一样。你是真正感受到自我体现和自我精神上的追求的实现。这也是未来旅游市场要做的非常大改变。在一场所谓真正地度假中,你是真正享受度假,享受假期,你没有被受委屈,没有劳累,或只有当时的快乐和可带走的美好的回忆,这是我讲的品质。”钱建农先生尤其严肃且认真地回答了关于品质的问题,这也是我们理解品质最清晰明了的一次。

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