山东举行重振旅游市场座谈会：提升服务细节，加快智慧化建设

3月17日至18日，由山东省旅游行业协会组织的2021年工作交流暨推动旅游景区高质量发展、重振旅游市场座谈会在泰安市召开。山东省文化和旅游厅党组成员、副厅长孙树娥，山东省文化和旅游厅资源开发处处长赵勇，山东省旅游行业协会会长王德刚出席会议并讲话。泰安市人民政府副市长成丽，泰安市文化和旅游局党组书记侯卫国，泰山风景名胜区管委会党工委委员、副主任姜林等到会祝贺。山东省旅游行业协会各副会长、监事长，各市旅游协会（联合会）、省旅游行业协会各分支机构负责人共130余人参加会议。省旅游行业协会副会长兼秘书长尚玉轩主持会议。

2020年，新冠肺炎疫情对旅游业的打击很大，是中国旅游业发展40年来最艰难的一年。山东省旅游行业协会组织各专业分会，与包括各市旅游协会（联合会）在内的众多业内社会团体，为旅游市场的复苏、旅游企业的复工复业、旅游人力资源的培训等做了很多有益的工作，得到了政府、主管部门、广大会员的高度评价。

2021年是“十四五”规划开局之年，是中国共产党成立100周年，也是疫情防控持续稳定向好的情况下，旅游市场需要重振和繁荣的一年。近一段时间，国家、省相继对今后一段时期的文化和旅游产业高质量发展提出了要求，做出了规划，指明了方向。此次座谈会旨在探讨全省旅游行业协会的工作和产业发展，探讨在疫情防控常态化下旅游市场的复苏，探讨旅游企业如何在这种特殊的环境下创新产品、创新服务、创新业态、创新发展模式，以求更好的生存和发展。

座谈会上，山东省旅游行业协会各副会长、监事长、各市旅游协会（联合会）、各分支机构负责人纷纷踊跃发言，围绕2021年协会发展大计，认真交流如何为重振和繁荣旅游市场发挥作用，尤其是紧紧围绕全省文化和旅游工作重点，把握“新发展阶段、新发展理念、新发展格局”的实践要求，提高政治站位，实现新担当，展现新作为。

王德刚说，行业组织越是在困难时期就越要团结大家，凝心聚力，拧成一股绳，抱团取暖、抱团打天下。在当前情况下，大家面对的是新需求、新市场，必须要以创新为驱动力，谋求新发展。要自我否定、自我革命，通过不同层次的创新，包括革新式或改良性创新、革命性或颠覆性创新，来谋求企业新的发展驱动力。在预判今年旅游行业形势时，他说，从国际形势来看，由于国外疫情防控的不确定性，即使是明年，入出境旅游恐怕也很难恢复。疫情防控常态化可能会成为今后相当长一段时间的常态，国内旅游市场是中国旅游的基础市场，是旅游业发展的基本盘和压舱石。本省市场才是真正的基础市场，只有抓住、抓好本省市场，旅游业才有规模基础。旅游市场的恢复必须是有序的，旅游消费过程和旅游产品供给，都要严格按照中央疫情防控的要求进行。必须通过创新驱动谋求新发展，但必须严格遵守旅游业发展和疫情防控的各项要求、规定，有序进行。

关于2021年山东省旅游行业协会的重点工作，王德刚介绍，要继续坚持“三个服务”宗旨不动摇，即服务政府、服务企业、服务产业发展，在这三项宗旨的指导下开展各项工作。要围绕山东省文化和旅游厅的工作重点，搞好服务，做好对接，积极配合、探索、参与旅游景区管理和体制改革等各方面的工作，为旅游景区高质量发展、全省文化和旅游高质量融合发展，做好服务和相关调研；继续开展长期以来持续进行的各项品牌活动，探索开展主题性的会展活动和其他大型活动，尤其是以庆祝建党百年这一重大主题，组织开展红色文创商品展赛、红色旅游线路设计推介、红色研学旅行实践等系列活动；指导、协助各市旅游协会开展工作，建立联合运作机制。

孙树娥表示，2021年，国内旅游市场预计将迎来全面复苏。山东省旅游行业协会在这个时候组织召开此次座谈会，非常有助于汇集行业力量，重振行业信心，很有必要，也非常及时，体现了协会的服务意识，发挥了协会的团结凝聚作用。她表示，旅游业作为现代服务业的龙头，依仗国内依然强大的市场需求，这个产业在未来一定还会保持高速增长的态势。对此，大家要坚定信心，不畏惧不懈怠。只要大家保持定力，主动作为，未来的日子就会更好。另外，2020年新冠肺炎疫情对传统消费观念、消费方式带来了很多的冲击和变革，旅游人一定要认清形势、重新找准定位，积极适应市场变化，要在产品上狠下功夫、多在服务细节上下功夫、加快智慧化建设，同时严守安全底线。

座谈会期间，参会人员集体到泰山景区客运有限公司进行了参观学习，并考察体验了泰山客运VIP接待服务。

泰安市泰山景区客运有限公司成立于2007年，始终紧紧围绕“用品行把握方向，让平安惠及万家”的核心理念，全面增强“标准、责任、服务和岗位”四个意识，精准实施“九个一”品质提升工程、“五个想一想”服务理念和十二大“安如泰山”安全生产科学预防体系，全体员工戮力同心，取得了连续十三年安全运营零事故，连续五年文明服务零责任投诉的优秀成果。

泰山景区客运有限公司的泰山VIP接待服务中心是一所集进山、索道、车辆三种票务办理及旅游讲解、会议接待、吃住行于一体的接待服务中心。中心引进了50余台多型号高档商务乘用车，现有金牌讲解员25名，具备中、英、日、韩四个语种的讲解服务能力。中心开发的VIP客户全程定制式个性化终端旅游服务，是融旅游接待、旅游讲解、票务服务、专线运营于一体的一个窗口对外、零距离接待、零换乘经营、一站式直达、一条龙旅游服务模式和市内无障碍全域旅游服务“终端”，被称为“泰山旅游名片”。

本次座谈会由山东省旅游行业协会主办，泰安市旅游协会、泰安市泰山景区客运有限公司、山东省旅游行业协会旅游景区分会承办。

（山东省旅游行业协会供图）