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携程升级重大灾害保障金至2亿 推出被暂停团队游特殊退订政策

国家旅业2020-01-26

【国家旅业讯】根据文化和旅游部办公厅1月24日下发的暂停旅游企业经营活动的紧急通知要求,1月27日之后包括出境游在内的所有团队游包括“机+酒”服务暂停。携程正在逐一通知受到影响的用户。 携程重大灾害保障金升级至2亿 旅行团临时取消将带来包括签证、地接、酒店、机票退票等...

马蜂窝上线国内酒店自助退改系统,用户可线上更快退改酒店

国家旅业2020-01-25

为更好地满足春节期间用户对国内酒店的退改需求,马蜂窝旅游联合平台酒店供应商提供退改服务,并已逐批上线国内酒店自助退改系统。对于已经推出退改保障的酒店,马蜂窝用户可通过手机客户端国内酒店订单页的自助退改入口或“酒店订单疫情保障”通道进行自助退改(https://m.mafe...

穷游网全面升级退改保障政策

国家旅业2020-01-25

【国家旅业讯】针对新型冠状病毒肺炎疫情,穷游网全面升级退改保障政策,具体退改政策如下: 1.被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场、港口、车站等公共机构隔离、劝返的用户,以及作为密切接触者的同行人,可免费取消穷游平台预订的所有产品。 2.用户在2020年1月...

客服除夕夜带娃值守 携程紧急上线自助退订服务

国家旅业2020-01-25

很多年后,历史会铭记2020年这个特殊的除夕。 这一天,很多人焦急等待着退订旅行产品, 这一天,1.5万名携程客服为了他们仍坚守在一线。 刚刚,携程已紧急上线全自助退订服务, 多种产品订单无需致电客服即可收到全额退款。 携程,永不失联。 ...

途牛升级新型肺炎保障措施

国家旅业2020-01-25

途牛正实时、持续关注新型肺炎情况的进展,响应国家相关部门要求,第一时间为用户提供保障服务。 【境内目的地度假产品无损退订保障】 自1月24日至2月8日(含)境内目的地跟团游、自由行、定制游、酒+景(自驾)、游学、当地玩乐、用车产品,提供无损退订保障,损失由途牛承担...

美团再次升级旅行订单应急服务政策 l 所有境内订单可免费取消

国家旅业2020-01-25

【国家旅业讯】针对近期新型冠状病毒感染肺炎疫情,美团已成立专项小组,并启动1亿元应急服务保障金,全力做好酒店、民宿、景区门票、度假、机票、火车票等各类旅行订单的应急服务保障工作。美团客服中心始终保持24小时在线,尽快、尽力帮助用户解决订单变更问题。由于话务量密...

美团升级旅行订单应急服务政策,并联合商家发起“绿色通道”

国家旅业2020-01-22

【国家旅业讯】1月22日,针对新型冠状病毒肺炎疫情,美团升级了此前推出的旅行订单应急服务政策,并发起“绿色通道”保障计划,响应计划的酒店、民宿以及景区商家将无条件为本次疫情相关订单提供免费取消保障。 美团宣布,酒店、民宿、景区门票、度假订单的应急服务政策将延长...

玩乐产品碎片化整合,携程国际化布局再提速

国家旅业2020-01-22

携程玩乐如何加深国际化布局? 2019年,是携程全面开启国际化布局的一年。在成立二十周年庆典上,携程董事局主席梁建章宣布集团英文名变更为Trip.com Group Limited.,提出G2战略,即高品质(Great Quality)和国际化(Globalization),并公布了其在未来五年内国际化布局目标。随即相继于TUI、...

旅业快讯|5大旅行社、8大0TA平台及时推出疫情退改保障政策

国家旅业2020-01-21

【国家旅业讯】 春节假期日渐临近,春运进入高峰期,对于近期新型冠状病毒肺炎疫情,全国5大旅行社及8大OTA平台第一时间推出退改保障政策及服务。详情如下: 5大旅行社 凯撒同盛旅行社(集团)有限公司 自新型冠状病毒肺炎病例增加以来,凯撒旅游高度重视客人安全,密切关注事态...

众信旅游启动应急预案,尽全力保障春节出游客人安全

国家旅业2020-01-21

【国家旅业讯】 近日,新型冠状病毒肺炎情况引发全国关注,众信旅游集团第一时间启动应急预案,加强相关防范工作,并要求一线服务人员贯彻执行到位,同时向春节期间出游的客人发放《防范病毒性肺炎的安全提示告知书》,并承诺为游客提供以下服务: 1、众信旅游服务的客人如因被...