预订冬季旅游新生活
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2017-11-13
导语：又是一年冬季始，各位旅业同仁在经历了春节、端午、中秋、节庆假期后，又将要进入下一年的时间轮回。农耕时代冬季是最悠闲的时光，然而时间已经穿梭到现代，冬季却是各旅行社、OTA、冰雪景区最繁忙的时刻。场景交替，岁月留新，特设计了本次冬季专题，观点与业者共享。
瑞士LAAX中国市场代表奥利文接受笔访，介绍说可以感受到在中国越来越多的人们对冬季产品感兴趣，尤其滑雪已经成为一种主流趋势和热门话题，有些人甚至说滑雪是新高尔夫。但实际上，滑雪市场还处于起步阶段，并且需要时间来培育和发展。
LAAX目的地多年经营滑雪项目，在这方面已经积累了相当丰厚的经验：在LAAX可以完整而舒适的体验一切－－滑雪场、缆车、住宿、餐饮、通讯、交通……而这一切源于我们的首席执行官Reto Gurtner提出的“综合度假胜地”的理念。基本上，LAAX不仅是一个滑雪胜地，更是一个生活方式品牌。
其实对于旅游业来说，这个市场相当新，同时也缺乏专业知识及经验。奥利文不认为有人可以说他们已经找到了产品、渠道和客户的完美组合。相反，他认为大家都需要尝试、相互合作并试图找出什么是有效的、市场需要的。瑞士LAAX和很多重要媒体、KOL、滑雪专家们合作，请他们亲自体验LAAX，目的是通过多方意见，寻找到最佳的顾客体验，经过长时间的努力，所有去过LAAX的人都说这是一个独特的地方，独特的风格、独特的气氛、独特的体验。这些媒体及滑雪专家们看到过很多的滑雪区，可以区分出顶级的和一般的水平，因此他们可以立即发现LAAX的特别之处。亲身体验至关重要，因为这样就更容易向他人描述与传播。
对于LAAX，奥利文清楚地知道，他们需要长期的发展，并且希望中国滑雪爱好者了解到这里是将顶级的滑雪资源与现代生活方式完美融合的目的地。奥利文很珍视品牌，他希望能够与理解这一点的伙伴合作，共同开发高品质的产品，无论是针对有经验的滑雪者还是初学者，抑或是家庭和孩子，甚至MICE活动，可以为其量身定制开发出合适的产品。LAAX在中国已经有很多B2B合作伙伴，同时期待更多的合作，无论是单团抑或是长期的产品。不仅服务于有经验的滑雪者，而且面向未来的市场，如初学者、家庭、儿童、滑雪营地等。LAAX有一个很大的优势，那就是他们是一个综合度假胜地，集所有重要的旅游资源于一身，所以完全可以作为地接社为合作伙伴特别制作旅游产品组合。对于MICE以及公司活动，他们也拥有丰富的经验和独特的创意，每年我们都会组织很多高端的活动。
对于那些还没有机会体验LAAX的人，奥利文希望用视频来为他们展示，这样他们至少可以对其有一个全面、真实而直观的印象。LAAX一直在创新，并且喜欢使用新技术和数字媒体，同时与媒体伙伴有着密切的合作，与此同时他们也拥有很多自己的推广渠道，如网站、APP、优酷、微信公众号等。奥利文想要尽可能地拉近与滑雪者间的距离，努力让他们感受到LAAX的独特。
现在LAAX来自中国的客人的绝对数量仍然比较低。但过去几年的发展令人印象深刻，而实际上LAAX需要吸引的是合适的人而不是尽可能多的人。此外，对他们来说最重要的是以正确的方式逐步建立品牌。到目前为止，客人的反馈非常好，许多人说这是他们去过的最好的滑雪胜地。LAAX已经连续四年被世界旅游大奖评为世界上最好的自由式滑雪度假胜地。“自由式滑雪”不仅诠释了一种滑雪类别，它更描述了一种感觉、一种态度、一种生活方式。它意味着“自由”和“时尚”，这也是LAAX的灵魂。当游客能体验到这一点并与他人分享，意味着他们已经步入正轨。而针对中国推广，一方面，目前在中国北方有经验的滑雪者数量较多，远高于其他地区；另一方面，这些其他地区可能会对现代的生活方式持更开放的态度并且追寻国际公认的品牌，所以他们的想要吸引所有对滑雪感兴趣的中国游客。
胜景旅游总经理陈欣安介绍胜景旅游是一家专业从事澳新全国批发的供应商，所以目前仅提供出境澳新南太平洋旅游产品。从澳新板块的产品特点来说，因为南北半球的季节刚好相反，所以中国的冬季是澳新进入旺季的时间点。从11月份开始澳洲开始了花季，比如澳洲独具特色的蓝花楹季。胜景也推出了这一季特有的澳大利亚东海岸十二天行摄之旅，全程专业摄影领队指导拍摄不一样的东海岸，并且东海岸用车缓行，不用澳洲内陆段飞机。进入12月澳新都进入圣诞新年，每年的澳洲悉尼跨年烟花大会是主推亮点。为了匹配客人多样化的需求，目前胜景旅游从常规团、定制团、自由行、落地碎片服务等多个角度提供澳新旅游产品，同时胜景也发现在新年档期的定制游客人明显增加。当然因为旺季的缘故，新西兰特别是南岛现在接待成本上涨很快，目前的常规团和包团对于涉及新西兰南岛的产品都需要提前锁定酒店，以免出现无法按标准接待的情况。
从获客方式上来看，目前胜景旅游主要从传统线下旅行社代理和线上平台获取客户。当然线上线下的需求差异也比较明显，线下还是重性价比，线上客户特别是携程客户对于产品的要求更为多元化，对于自由行，半自由行产品的需求尤其明显。
春秋旅游在今年冬季旅游的宣传中更加注重舒适度、个性化元素，在2016年冬季产品宣传中，斯里兰卡森林海洋之旅，斯里兰卡无限香格里拉产品得到市场的青睐。森林海洋之旅是亲子游主题产品，减少了常规团队狮子岩等项目，增加了喂大象、看海龟、寻觅野生动物，出海观鲸追逐海豚等适合孩子的项目，特别安排了和当地的小学生进行交流互动，海边的酒店升级五星私家沙滩酒店。更加突出了亲子主题。而无限香格里拉是高端纯玩专属产品，除指定住宿海边唯一的香格里拉酒店之外，其他酒店也是当地最好的酒店，另外还增加了亚洲著名的米其林螃蟹宴，产品突出高端、尊贵，注重细节和服务。
随着中国销售市场的日趋成熟，中产阶级的崛起，消费者越来越抛弃那些标准的、大众的、统一的旅游产品，取而代之的是主题的、个性的、定制的非标准产品。产品升级和服务升级是旅行社转型的主题，同时也追求更加精准的销售渠道。
行天下市场部经理李冠军介绍行天下不断地研发新产品，来迎合市场需求。在不同产品上升级住宿，寻找特色美食。比如玩美无缺、走进澳洲、海陆空系列，景点及特色餐食都是不同的，迎合各层次客人。
客人目前更加注重服务，在境外是否有舒适的车、无所不知的导游、美味可口的餐食，是吸引游客最基础最天然的优势。而有好的口碑，产品才会得到市场认可。“作为批发商，我们不断更新工具，来辅助伙伴获取收客；我们不断做出产品线路视频，让合作伙伴与消费者更加直观了解行程；我们推出无任何logo的H5页面，方面大家查询团期价格；我们所做的一切努力，都是为了服务伙伴，方便伙伴获客”，李冠军说。
结语：冬季旅游鲜明的季节特色催生出许多独特的景致与游憩方式。消费者越来越抛弃那些标准的、大众的、统一的旅游产品，取而代之的是主题的、个性的、定制的非标准产品。对于这块潜力无限的冬季产品新市场，我们期待业内企业去尝试、去开拓，相互合作并试图找出什么是有效的、市场需要的高品质的旅游产品。
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