从获客到目的地，如何做好定制游？

2017年12月11日，携程旅游、路书科技和唐人接在京举行同业活动，探讨从获客、系统到目的地服务，如何做好定制游服务。

据了解，携程定制游业务第三季度增长400%。自从2017年初开放加盟以来，携程依靠强大的品牌影响力和超级流量入口，在短短十个月时间内已经有60余家门店落地北京。作为携程旗下的门店，是否能分得定制游的一杯羹？2017年12月11日，携程旅游联合路书科技和唐人接在京举办“定制游大讲堂”，和同业共同探讨如何做好定制游业务。

携程于今年6月开通了定制频道，为用户和供应商搭建了目前规模最大的定制游平台。携程定制旅行COO王频作为本次“定制游大讲堂”活动的第一个演讲嘉宾登台，分享了定制旅行和跟团游、自由行的区别，定制游客户的画像，以及受欢迎的定制游目的地。携程旅游打通了线上和线下的渠道，门店接到定制需求，可以在携程的定制频道找到相对应的供应商，快速给客户提供一套定制方案。

作为定制游技术的优质合伙伙伴，路书科技不但为定制机构提供强大的技术服务，也在积极推进行业规范以及人才培养。路书科技创始人&CEO 程小雨在演讲中介绍了定制游效率的提升途径——技术赋能+人才赋能。程小雨女士的演讲主要分为三个部分：第一，定制游市场趋势以及定制游行业的8大细分领域：包团定制、自由行定制、奢华定制、跨界定制（游学、体育等）深度主题专线、DMC到地定制、商旅定制、团建MICE定制。第二，定制师与定制机构配置，包括定制师的使命、定制游业务流程和定制游机构岗位配置。第三，路书可以为定制游机构可以从技术、教育和营销三个方面赋能定制游，为定制游机构提供综合的解决方案。另外，「定制师来了」为路书旗下教育品牌，联合业内优秀的定制游资深人士共同培养专业的旅行定制师。

海外用车一直是旅游服务环节中非常薄弱的一环，海外用车供应商普遍缺乏管理系统和服务标准，服务的可靠性和稳定性难以保证。专注于海外专车服务的唐人接在今年年初被携程收购。唐人接创始人&CEO安晶在本次活动上，为大家分享了唐人接的产品和服务理念：体验为王的时代，如何保证定制游的落地服务？

唐人接作为全球中文接送机和定制小包团服务商，不但拥有优质的车队和司导资源，还有相对完善的SaaS系统。经过两三年的模式和标准化流程的梳理，唐人接可以做到快速报价、行程监管、一对一服务专人服务，成为世界500强及顶级旅游企业等合作伙伴提供优质、便捷的全球中文接送机及包车游服务。

最后一位演讲嘉宾是上海携程渠道事业部品牌管理部总监张可维，他的演讲主题是：定制旅行，传统门店的新机遇。

携程门店的快速发展，离不开携程在各方面给予的大力支持。一方面，携程可以通过APP客户端像附近门店引流；另一方面，携程还将开放定制业务，门店既可以在线选择服务商，对于有能力的门店，也可以注册成为携程定制的提供商。所有门店还将使用专业的旅游行程编辑平台路书云TOS为客人设计和展示专业、美观的行程。

研讨环节由路书科技创始人&CEO程小雨担任主持人，唐人接创始人&CEO安晶、银河漫游指南创始人&CEO傅京南、路书科技教育事业部总监李杰萌、携程旅游门店店长杜丹担任研讨嘉宾。四位嘉宾就“如何平衡定制游服务的品质和效率”分别阐述了各自的观点。