非凡乘机体验在哪里
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2018-05-22
豪华公务舱
五星级洗浴间、大厨现场烹饪的自助餐厅、可以与其他乘客畅聊的座位聊天系统……在新西兰航空的贵宾休息室和豪华公务舱，体贴周到到每一个细节的服务让记者真正感受到宾至如归。在新西兰但尼丁刚刚结束的旅业盛会TRENZ上，新西兰航空公司首席营收官卡姆·沃勒士指出，不断提高乘客的乘机体验，正是新西兰航空公司坚持不懈的追求。
助推新西兰旅业的成功
新西兰航空公司首席营收官卡姆·沃勒士
在每年一度的新西兰旅业盛会TRENZ上，旅业传媒记者了解到，新西兰旅游经济已经成为最大的经济增长引擎，占GDP10.5%，带来直接和间接就业39.9万，每7个就业岗位中，就有一个是旅游业。
在旅游业的快速增长中，航空公司做出的贡献可谓至关重要。据了解，从去年2月到今年2月，搭乘新西兰航空出行的旅客达到1600万人次，其中40%是由联盟合作伙伴运送而来的370万游客。
沃勒士告诉旅业传媒记者：“作为新西兰国家航空公司，我们致力于一项比我们自身更为宏大的使命：从社会、环境和经济方面助推新西兰的成功。提升旅游业的经济价值是我们为新西兰的成功做贡献的清楚路径。”
一系列数据支撑了沃勒士的观点，在过去5年中，新西兰航空的境内航线网络增长了大约26%，相当于同期增加了250万个座位。过去1年，新西兰航空就在全国增加了63万个座位，预计将在下一个财政年度进一步将区域航线网络增加4.5%，相当于26.5万个座位。今年10月起，新西兰航空将在但尼丁和奥克兰之间每周增开5个往返航班。这将使该航线每年增加约7万个座位，使运力增加25%左右。
沃勒士指出，随着旅游业繁荣，新西兰航空面临的一大挑战便是如何在平季增加旅客数量，并鼓励游客前往探索不同地区，以促进新西兰各地的经济发展。
吸引高端常旅客
对任何航空公司来说，高端常旅客都是最优质的客户资源，因为这些人不光自己旅行消费和要求高，而且还都是各行各业的中坚力量，“口碑”和“模范”作用异常明显。新西兰航空自然也不例外，据沃勒士透露，他们还把竭诚扩大高端旅客需求、全力吸引飞行频繁的高端旅客作为一项重要策略。
贵妃椅躺上去非常舒适
沃勒士说，新西兰航空目前执飞的已经是全球机龄最短、油耗最低的高端机队，但近期还是投资了30亿新西兰元用于翻新内部设置。“我们最新的两架全新波音‘梦想客机’的机舱布局已经焕然一新，设置了更多豪华豪务舱和豪华经济舱。对机舱环境的升级改造确保我们能够在长途航班上为旅客提供同样舒适的体验，无论是在豪华公务舱，豪华经济舱，还是经济舱‘空中沙发’。”
对此，刚刚乘坐新西兰航空航班的旅业传媒记者有亲身体验。在豪华公务舱，呈45度角鱼骨状排布的客位被高隔板隔开，有很好的私密性，睡觉时可以完全放成平躺式，加厚记忆床垫、2个柔软的大枕头、羽绒被和宽敞的客位面积保证了睡眠质量。机上的娱乐设施有接上百部高质量电影，还有专门的儿童频道，游戏、音乐、影视、书籍……一应俱全。饮食就更是没的说，头盘、主菜、甜点、酒水，完全是高档餐厅的水准。
贵宾候机厅的自助餐完全是星级酒店标准
候机体验是高端常旅客关注的另一个重要方面。为此，新西兰航空将在4年内投资1亿新西兰元翻新各地贵宾候机厅。
在奥克兰机场，超过2000平方米的新西兰航空贵宾厅有儿童游戏区、影音室、五星级酒店标准淋浴间，还有大厨现场烹饪的自助餐厅。中央吧台区提供着由咖啡师精心调制的香醇咖啡和各式新西兰优质佳酿，点单极其方便，在触屏上选好后输入姓名，过几分钟来取贴了名字的饮料就好。吃完喝完就可以在宽敞的贵妃椅上休息了。值得一提的是，无论在哪个区域或坐或卧，手边都能找到充电口和USB接口，手机族们完全不必焦虑。旅业传媒记者在奥克兰机场的候机时间超过7小时，但在这样舒适的贵宾室休息，丝毫没有觉得疲惫或无聊。
豪华洗浴间
新西兰航空有一项有口皆碑的创举，那就是推出了独特的经济舱“空中沙发”，这种舱位每一排由三个可以灵活放平的座位组成，允许购买这三个座位的同行乘客放平座位形成一个相对完整、独立的小空间。这种舱位在从新西兰往返南北美洲、英国和亚洲各地的长途航线的波音777和787-9机型上提供，2011年推出以来为长途航班经济舱体验带来了革命性变化。在航空行权威评级网站AirlineRatings.com评选的世界十大最佳经济舱排行榜中，新西兰航空“空中沙发”拔得头筹。
沃勒士说，新西兰航空提升用户体验的努力也没有忽视经济舱，经济舱“空中沙发”还会进一步升级，今年晚些时候将推出的改变包括增加精巧的婴儿摇篮便于婴儿整个航段躺平，以及提供婴儿安全带为婴幼乘客带来更多舒适和保护。此外，空中沙发的使用规定也会做出相应的调整：该座位此前仅允许同行的两名成人或一名成人及一名儿童乘客躺平，升级后将允许两名儿童躺平使用，以便为家庭旅行提供更灵活的座位搭配。
新西兰航空的创新理念不光体现在客舱设置上，在乘客电子体验方面也表现得非常突出。沃勒士说，客户对更加快捷的个性化体验的期待，始终是新西兰航空持续跟上迅速创新变化的科技发展的动力。近年来，新西兰航空开发了人工智能聊天器Bravo Oscar Tango，这个被昵称为“奥斯卡”的拟人系统，可以在网上解答旅客的各方面问题。去年12月，新西兰航空成为大洋洲首家使用谷歌助手与旅客互动的航空公司，今年1月又成为大洋洲地区首家旅客能够通过虚拟语音助手Amazon Alexa便利地查询航班动态的航空公司。
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