歌诗达邮轮加码 AI 与阿里巴巴合作引入智能语音中心
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2018-06-19
其中，歌诗达与阿里巴巴达成跨界合作，成为中国邮轮行业内第一家引入智能语音中心的邮轮公司，该中心已在今年 5 月 11 日全新上线，消费者只需拨打歌诗达邮轮热线，即可与智能语音助手 Anna 进行互动。
目前，Anna 已覆盖咨询、客舱、餐饮、船上生活等多方面常见问题类别。消费者只需说出所需信息，Anna 就能通过关键词查找到相关内容进行语音播报，提供准确详细的解答。此外， Anna 还能精准地将相关问题转接给专业客服人员进行跟进。在未来， Anna 将分阶段持续升级，预计在今年年底全方位覆盖所有常见问题类别。
歌诗达邮轮集团亚洲总裁马睿哲（Mario Zanetti）表示，近年来，中国人工智能产业飞速发展，已成为新一轮行业消费增长点。" 因此，我们更加重视歌诗达旗下邮轮的技术革新与智能化产品升级，以更好的满足中国游客日益增长的消费需求。"
歌诗达邮轮还将引入三项特色人工智能服务至旗下中国舰队。例如，智能音箱将入驻歌诗达邮轮舱房。游客入住后，舱房内的智能音箱将成为游客的专属万能管家，实现对客舱常见问题咨询，并实现对灯具、电视等设备的控制。在歌诗达 · 赛琳娜号完成试点后，智能音箱将被投放于歌诗达 · 幸运号与歌诗达 · 大西洋号。
另一项人工智能技术——人脸识别技术已于 5 月 29 日在歌诗达 · 大西洋号率先试点，之后将陆续在歌诗达邮轮中国舰队上线。无人机 VR 航拍体验特色娱乐服务，也将于近期在歌诗达 · 赛琳娜号上正式供游客体验，并还将在不久后拓展到其他歌诗达邮轮中国舰队。
来源：21世纪经济报道
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