旅业定制的真正未来

      思想固然重要，但商业才是关键。而商业的力量可以来源于教科书中的概念，也可以是所谓旅业商学院的教条，但是归根结底还是定制旅游共同体的共识与市场共识。

      最后，最重量级的主题座谈大咖云集。座谈主题为“旅业定制的真正未来”，由中国旅游研究院院长戴斌主持，给业者们一个未来，一个方向。Abercrombie & Kent中国区首席执行官张迪忠、众信旅游集团股份有限公司董事/高级副总裁林岩、捷达旅游总经理张向明、山水股份副董事长钟晖、鸿鹄逸游COO郭明、穷游网联合创始人周彤、加拿大旅游局亚太区总经理李蔚、洛杉矶旅游局中国区首席代表常红、德国国家旅游局首席代表李朝晖和路书科技创始人 &CEO 程小雨代表工匠，与大师对话。他们的声音才是定制旅游真正的内涵。

座谈干货摘编：

中国旅游研究院院长戴斌：只有发自内心尊重每一个对手的公司才会走向伟大。我相信我们整个国家旅游业都需要给对手良性竞争，才能促进行业发展，也是我今天一天学习下来最大的收获，我觉得我们有这样的企业，有这样企业家，这个行业才会慢慢成熟起来。定制旅行没有一个既定的理论的定义，是有不同的市场主体在商业实践中探索出来的，无论是边界还是内涵，都在不断的扩充、完善、创新进程中。高端的那一块不能代表我们定制旅游的全部，人民群众对美好生活的向往是我们中国梦的有机组成部分，我们做定制旅游就是为这种梦想服务，我们不是为少数人服务，而是为绝大多数人人民群众美好的旅游梦想服务。

Abercrombie & Kent中国区首席执行官张迪忠：推荐一本即将翻译成中文的书，讲述了如何将爱好作为一个动力，发展到30多个国家有自己公司，超强的企业文化让所有的公司员工都有同一个理念，然后再把这张想法延伸到每一个国家。

众信旅游集团股份有限公司董事/高级副总裁林岩：定制游到了旅游行业主赛道的阶段，我认为市场份额远远大于曾经公布的14%，就是因为机构的定制游不能满足消费市场的需求，所以很多旅行者是自我定制的。他们表现为自由行，但实际上他们是定制游的客户和客人。

捷达旅游总经理张向明：作为一家传统的旅行社，我认为定制还是可以做成规模的。现在定制已经成为一个整体旅游的大趋势了，我觉得不论是在自由行的基础上，还是在跟团游基础上，定制已经形成了这样一个绝对趋势。我觉得定制有两种，一个是常规的定制，另外一个根据客人完全需求的定制，从这个角度来说，我们其实希望在整个产品链条中有多元素的，多角度的去满足客人的需求。

山水股份副董事长钟晖：全球出行解决方案提供商，这是我们的标语。未来我们也将把航旅大交通，以及相关延伸的服务作为未来主要的工作方向，而且还是坚决2B方向，所以今天所有定制师，所有定制机构都是我们客户。 

鸿鹄逸游COO郭明：无论做什么样细分人群的旅行社，最重要一点就是你要有对资源的鉴赏能力，资源的鉴赏能力第一我们需要有这些资源的推广单位，也就是旅游局，他们是我们业者跟资源一个桥带。

穷游网联合创始人周彤：高端定制是定制一部分，所谓中端和低端就不能定制吗？我们通过技术方式，通过数据方式，通过智能化的时代，可以让每个人帮别人也好，帮自己也好，都可以成为自己适合自己的定制，没有人比你自己更懂你自己。

加拿大旅游局亚太区总经理李蔚：目的地营销主要是要以旅行者为核心，这个核心我们做所有事情都要让旅行者的需求得到满足，不仅如此，还要创造需求。我们一定要抓到一些游客的兴趣点，挖掘中国游客熟悉的文化符号，把他的产品保障起来。

洛杉矶旅游局中国区首席代表常红：洛杉矶形象不用做宣传，但真正能够体验到洛杉矶的魅力，我觉得咱们的产品还远远不够，因此我们花了半年时间全部梳理清楚，包装成一个四大主题，22条线路，可以长达66天的行程。从3月底发出，到现在为止已经上七千人次的下载，基本上都是在业界。所有业界都跟我说，你解决了我的深深的痛。

德国国家旅游局首席代表李朝晖：德国样样有，主题也非常多，我们自己做的线路就有几十条。我们满怀激情拥抱这个时代，正好是这样一个市场需求，能够给我们更多的机会，让我们把还没有让人所知的一些资源挖掘出来，呈现和提供给我们广大游客。

路书科技创始人 &CEO 程小雨：目前现实来讲，我们的数据基础还比较差，整个中国旅游行业乃至全球旅游行业信息化基础很差，但是我们这一类科技公司就是改变这样一个数据的基础架构。我们在修建这样信息基础和高速公路，我们逐步通过数据化手段，通过人工智能，通过大数据把这些，包括行中的服务，包括行中的监控，我们希望都能达到一个更加好的水准。