携程定制赋能线下门店 线下定制或成新蓝海

为了让全国各地缩短全国各地消费者与定制旅行的距离，近日携程定制游全国门店巡回培训沙龙火热开展中，此次巡回培训沙龙覆盖上海、北京、沈阳、厦门、长沙等26个城市，两千多家门店。

线下门店一直是携程定制游的一大重要发力点，此次全国巡回培训沙龙从激励扶持政策、门店营销技巧、系统操作流程、目的地资源介绍等方面为核心门店赋能。

定制的本质是服务 不是昂贵

携程定制旅行平台数据显示，今年增速前五的出境国家分别为塞尔维亚、土耳其、摩洛哥、俄罗斯和冰岛，游客对目的地的需求在变得愈加丰富，游客对目的地的需求也在变得更加专业，玩法更为深度，以需求单量常年位居定制游前列的日本为例，需求增速最快的县为青森县、秋田县、茨城县、埼玉县和宫崎县。

自由行在行前预订准备时间上平均超50小时，跟团游则在实际游玩时间上大打折扣，只占全部行程的36.3%。而定制游从咨询单到确认成团的时间一般为6.4个小时，且游客有足够的主动权来决定自己的行程，定制师在资源和专业服务上尽可能地满足游客的个性化需求。

在旅行消费上显示，大交通和目的地消费比为2：8，目的地消费主要包括住宿、餐饮、交通、娱乐体验、购物、票务、日游等，将这些碎片需求串联打包并且提供优质的服务才有意义和溢价空间，而这也正是门店接入定制游业务的机遇和挑战。

提供全球资源 门店和目的地双向直连

如何实现储备全世界的资源？如何控制风险？如何让定制师的效能最大化？

携程定制为门店提供了一个去中间化的基于目的地服务的专业平台，为全国各地的门店提供需要的、稀缺的和紧急的资源，通过这一SB2B模式解决目的地稀有资源和“麻烦”资源。从一个地导到京都一家45人同时用餐的餐厅资源都能提供，将门店和目的地双向直连，减少成本，获得更多的利润空间。

这一平台将在3月底提供500家目的地供应商，全年1500家境内外目的地供应商，目的地供应商精准定位到目的地城市，而不仅仅是国家，携程将对供应商的资质进行严格把控，同时每个地接社都配备对应数量的定制师，可以提供定制规划及其B端的快速报价，为门店提供好的价格和专业服务。

门店只需一键提交需求单，就能获得多家携程认证地接社报价，并且能看到地接社的历史成交单量、行程设计所需时长、行程报价及其持有资源。

在提供优秀资源的同时，携程也会在激励、匹配、流量获取、问题处理等方面为门店的定制业务提供更多的支持策略。

通过“定制产品具象化”，首要解决门店向客户推荐定制游的难点，定期给门店提供热门目的地推荐，根据不同人群、品级、时长推出旅行基础套餐和报价，并可随时咨询定制。

另外还有其他扶持政策，如采用金牌定制师激励机制，获得这一标签的门店能享受返现等优惠政策；

定期向门店提供店长手册，手册内包含如何介绍目的地资源优势，如何推荐及定制路线等实用信息，让门店更直接地了解目的地资源和定制师；

优化抢单模式，通过算法确保门店的优质咨询单由优质供应商来接单；

通过携程大学向门店提供在线培训视频教程，现场技巧、追单、目的地等。

线下门店定制业务成新蓝海

定制游已成为继跟团游、自由行后第三种爆发性和普遍性的出行方式。携程定制旅行平台目前以每年3位数的增量保持增长，2018年交易量增长超120%。

以今年春节为例，选择定制出游的客人是往年的3倍。而开展定制业务的线下门店更是成为最大赢家，根据定制游数据显示，门店定制平均客单价为3.8万元，春节前门店的客单价为5.8万元。

携程定制旅行平台是国内规模最大的定制游平台，其做纯平台的理念使得在提高用户和供应商匹配的效率上不断革新，颠覆了传统做散客团的模式。使能够对目的地非常了解、手上有丰富旅游资源的供应商或定制师找到相应的客户，平台在这过程中帮助实现供应商和客户之间的信息匹配、服务规则的梳理和制定、客户权益的保障等，相比传统模式在效率上提高数倍之多，这也是为什么在近几年传统旅游并不景气的情况下，定制游仍能保持快速发展的态势。

“定制游市场的发展空间还很大，2019年携程定制旅行平台的需求单量预计翻番，我们欢迎更多优质的门店和供应商加入定制业务。”携程定制旅行平台首席执行官周舟表示。