携程门店首场“销售技能竞赛”圆满完成

为提升门店业务能力，加强专业知识，由携程旅游渠道事业部北京分公司主办的“销售技能竞赛”首场大赛于3月29日在长富宫饭店顺利举办。此次技能竞赛以日本为主题，上百家门店的数百名员工踊跃报名参与，表现出空前的热情。日本国家旅游局北京办事处对于大赛给予了高度评奖，首席代表服部真树先生亲临现场并担任评委。大赛也得到了春秋旅游、华程国旅、视野之旅、起航假期四家产品供应商的大力支持。

携程旅游渠道事业部北京区域负责人王诚表示，举办此次技能竞赛，谁争得第一倒在其次，而是借助这样的模式，引领更多的门店专注于业务知识的提升，拿出更好的服务水准来面对游客，从而最终达到帮助门店提升业绩的目的。

近年来，随着游客对出游品质的提升，一方面，游客不再简单满足于城市景点打卡消费的模式，更向往获得一种全方位“在别处”的体验；另一方面，消费升级的趋势也为供给侧的提质迭代带来更大的挑战。随之而来的问题是，作为售卖者，门店自身要对旅游目的地有一个全面而深入的了解，才能针对游客的不同需求，做出不同判断，给出不同的建议。

正是看准了游客这种玩法门道新变化的蓝海，携程迅速切入北京市场。据2018年预定数据显示，门店端在私家团，定制游方面的成绩非常显著，几乎每天都有单团超过60万的订单产生。比如在2018年，携程旅游淮海东路门店承接了一单业务，巴厘岛定制游，人数高达536人，最终成交金额超过450万。再如今年3月初辽宁锦州旅游百事通古塔公园店，一单定制游业务，成交金额将近1200万，抵住了很多门店一年的交易额。

“能够提供小众产品、特色定制游产品，这是携程旅游门店的优势所在。”王诚表示，相比单体的传统旅行社通过某个线路包机提供单一的低价机票形成竞争力，携程旅游门店除了常规产品外，还能够借助庞大的产品库，组合个性化单品为客人一对一定制，出游范围覆盖全世界。这对于游客而言，将非常直观的体验到携程旅游门店与传统旅行社最大的不同。

“销售技能竞赛”继日本专场之后，还将计划组织欧洲、美洲、澳新、海岛、邮轮专场大赛，以鼓励和促进携程门店员工对于旅游目的地、旅游产品的全面学习。携程旅游渠道事业部北京分公司的创新举措，也势必对于旅游行业加强对于员工的技能培训，提供了好思路。