携程升级服务保障 5月15日前斯里兰卡行程多产品可无损退订

分类：OTA 0 2019-04-23 收藏落尘

日前，外交部发布了最新的“中国公民近期暂勿前往斯里兰卡”安全提醒。对此，携程宣布，再次启动重大灾害旅游体验保障金，为通过携程预订5月15日前出发的跟团游等度假产品、酒店、机票及租车产品的客人，实施“无损退订”的政策。

据介绍，爆炸案发生当天，即4月21日，携程旅游安全管理中心在评估爆炸影响程度后就宣布，就针对出发日期在4月24日及之前的携程跟团游、自由行、定制游、当地玩乐等度假产品游客，启动“重大灾害旅游体验保障金”，为取消行程的旅游者无损失退订。

“斯里兰卡连环爆炸案发生后，我们深知旅游者和他们的家人时刻关注着要安全。因此，我们一刻没有停歇，不仅要让在当地的旅游团安全返回，也尽可能想减少未出发客人的风险。”携程相关负责人说。

因此，4月22日，携程旅游部门对斯里兰卡当地爆炸的最新情况进行了评估，结合外交部和中国驻斯里兰卡使馆暂勿出行的旅行预警，再次启动重大灾害旅游体验保障金。

据了解，对于通过携程线上及携程旅游门店报名，出发日期在5月15日及之前的携程跟团游、自由行、定制游、当地玩乐等产品的游客，携程提供无损失退订服务，订单退订的损失由携程保障金承担。

此外，携程酒店部门再次更新应急保障方案，对于通过携程预订4月21日—5月15日入住斯里兰卡酒店，想要取消订单的客人，均可免费取消，相关费用由携程酒店部门承担。

携程机票部门宣布，4月22日前，通过携程下单预订起飞日期为4月22日至5月15日、前往斯里兰卡的旅客，可以申请退票，携程将免收退票费用。

携程租车部门也承诺，对4月22日-5月15日出行斯里兰卡的用车旅客做出无条件改期或退单保护，携程一律免收退单及改单费用。

“在斯里兰卡当地跟团游客，听从领队安排，遇到困难第一时间向领队和导游求助。自由行客人应尽量避免前往人群聚集的场所，在火车站、机场附近注意安全，并时刻关注当地媒体的报道，若有任何问题，都可向携程微领队和全球旅行SOS系统进行求助，携程将提供一切力所能及的帮助。”上述负责人提醒。

快把新闻分享给你的朋友吧

今日，环球旅讯获悉，携程进行了新一轮人事任命。 11月2日上午，携程集团CEO孙洁发布内部邮件，宣布了新一轮高管任命信息。邮件显示：经过管理层决议，晋升熊星为集团国际执行副

疫情会让人们停下旅行的脚步吗？在今年疫情爆发之初，携程CEO孙洁曾说，“我相信那些订单不是被取消，只是被延后，疫情不会使旅行的需求消亡”。如今，事实似乎已经验证，刚过

10月28日，以“巅峰热播日”为主题的携程周年庆，将持续半个多月的“旅行热播囤货节”推向了高潮。直播间内洒下的10亿红包雨，也在国庆假期过后，再次点燃了人们的旅游热情。

10月29日，二十一周岁的携程集团在成都召开了2020全球合作伙伴大会。作为疫情之年携程的首场全球合作伙伴大会，这场对话承载了旅游行业远超以往的期待。大会当天，携程联合创始

斐济五十周年国庆日庆典暨斐济旅游局携程早鸟预售产品发布会全体大合照 2020年10月12日，上海 – 值斐济五十周年国庆日暨携程集团二十一周年庆之际，斐济旅游局携手携程集团推出

权威话题

声明：旅业传媒的原创内容欢迎转载，但在转载时，请务必注明文章来源：旅业传媒“公园五号”，否则我们将追诉相关责任。本站未特别标注的新闻均系转载官方媒体或其他网站，版权归原创者所有。

请扫描左侧二维码添加关注“旅业网”，或搜索微信公众号“旅业网”，了解旅游行业动态及价值资讯。旅业传媒，引领行业创新发展的媒体集群。

欢迎业界朋友注册成为会员、投稿，与业界分享您对行业的理解和认识。