听听James和Jane如何解读2019Q1财报

在了解2019Q1财报的详细内容之后

我们一起看看James和Jane

如何解读2019Q1财报

以下是梁建章在财报电话会议上的讲话全文

我们对第一季度的业绩感到满意，这体现了我们对中国旅游行业未来发展的信心以及我们能够不断拥抱行业变化的强大执行力。携程在第一季度收入达到82亿元人民币，同比增长21%。同时，我们的营业利润同比增长50%。我们在四月份宣布了和Naspers的股权置换交易，以换得MakeMyTrip的股份。今天，我想和大家分享下我们推动业务发展的战略以及我们对投资MakeMyTrip的看法。

第一，关于携程的主要增长驱动力：

未来，我们将主要通过内生增长来推动业务的发展，专注于扩大用户覆盖和增强用户粘性，为股东创造长期价值。

携程仍然有很大的潜力去进一步扩大在中国的用户基础。整体旅游的需求仍然非常强劲，尤其是在低线城市。而到目前为止，我们只覆盖了大约25%-30%的一线城市人口，以及远低于10%的低线城市人口。

其次，我们不断努力增强现有用户的使用粘性。我们观察到无论用户来自一二线还是低线城市，他们在携程平台上的年均消费额过去5年复合增长率都达到10%左右。

再次，我们已经为中国以外的用户提供高水准的服务做好准备。Trip.com是集团内部冉冉升起的一颗新星，将充分利用我们服务庞大中国市场获取的经验和资源，努力在国际市场提升其品牌知名度。

为了牢牢抓住这些机会，我们将继续在内部对技术、产品创新和营销加大投入。我们有信心通过规模效应，实现收入的增长和利润率的同步提升。

专注于自身竞争力的提升也使我们能够与外部的投资创造最大的协同效应。一般来说，我们在投资完成后让被投公司保持独立运营，同时，我们的规模，资源和技术也能使双方都大大受益。例如我们在2010年投资了香港的永安旅游。即使是在香港这样的成熟市场，永安旅游自投资后保持了年均20%多的持续增长。同时，该公司还在他原先线下模式的基础上发展了线上平台。Skyscanner是另外一个很好的案例，在过去两年半的时间通过发展其直接预订功能，领先于整个行业。

第二，关于对MakeMyTrip的投资：

印度是全球增长最快的新兴经济体之一，也拥有世界第二大，并且主要经济体中最年轻的人口基础。此外，印度的中产阶级将快速壮大，同时互联网和智能手机不断渗透。我们预计在不远的未来，印度旅游市场将成为全球增长最快的旅游市场，而中国旅游市场仍然是全球最大的旅游市场。携程已是中国旅游市场的领先者，我们很高兴可以通过投资MakeMyTrip在印度市场获得一席之地。再加上我们在欧洲投资的Skyscanner,携程已经在占接近全球一半人口的市场占据了绝佳位置。我们坚信MakeMyTrip将在未来不断取得成功，两家公司也将通力协作，在各自的市场创造更多价值。 

以下是孙洁在财报电话会议上的讲话全文：

感谢James分享我们的主要增长驱动力和MakeMyTrip的投资逻辑。在过去的20年里，在我们不懈努力下，携程逐步成为全球最大的OTA之一。我们倾听客户的意见并依此不断改进我们的产品和服务，同时，我们也密切关注新机遇的出现。我想与大家分享我们的团队为进一步加强携程的现有地位在不同领域所取得的进展。

第一，关于我们在客户方面的一些进展。

携程集团月度活跃用户(MAU)在第一季度达到了2.1亿，来自核心携程品牌和我们国际平台的流量增长强劲。

本季度在流量获取和转换上继续取得出色表现，同时ROI持续提升。这体现了我们有效的产品驱动营销活动和不断提高的服务质量。

此外，我们将继续在全国的目标城市开设更多线下门店。我们还将门店的产品范围从打包旅游扩展到其他目的地活动，如货币兑换和景点门票。通过线上和线下渠道的结合，我们能够进一步渗透到我们的目标城市。本季度携程品牌在重点城市的用户保持了约30%的增长。

第二，这个季度关于提升用户参与度的项目的进展。

我们不断创新和加强产品力，以满足客户不断变化的需求，这是我们取得优秀业绩的基础。

去年推出的新产品开始结出硕果。旅拍持续受到用户欢迎，第一季度日活跃用户超过100万。在这样坚实的基础上，我们目前在为旅拍内容添加相关产品的预订功能，让这些内容用户可以转为交易用户。

我们的移动端主页上的新“交通加住宿”宫格不仅帮助我们的客户节省最高30％的旅行费用，而且还为他们带来了更加无缝的旅行体验。例如，在预定航班更改的情形下，从宫格下订单的客户可享受免费酒店取消和灵活的机场接送服务。

此外，超级会员是另一项旨在提升客户旅行体验和增强用户忠诚度的举措。这一付费产品涵盖一系列价值超过3500元的优质服务，为客人在行程的每一步获得更多的保障和便捷。权益包括免费国内酒店取消、升级和早餐，国内机票取消保险，机场贵宾休息室使用权和快速安检，机场接机车辆升级，特定产品促销等等。自2017年底推出以来，已有超过200万客户参与该计划，他们的支出和购买频率都有显著增加。

最后，客户服务在提升用户参与度方面也发挥着关键作用，特别是在出现紧急情况的时候。例如，在斯里兰卡爆炸事件发生后，我们的“全球SOS”系统能够在一天内疏散我们的客户，并有效地协同我们所有的系统为在该国和准备离境的旅客提供服务。

第三，关于供应商网络。

我们正在进入一个旅行变得更加定制化和专业化的时代。我们的增长将逐步取决于我们能否为供应商提供可持续生态系统的能力，包括流量，规模、技术和服务，以及对我们客户群的深刻理解。我们一直在努力通过简单，智能和全面的方式来支持我们的供应商。

最近，我们的酒店业务推出了一个服务市场平台，这是一个一站式的市场平台连接了酒店经营者与各种第三方供应商，为酒店提供系统管理，运营管理，酒店图文拍摄，设计和采购等各种相关服务。

自去年12月的携程全球合作伙伴峰会之后，我们正式推出的“开放平台3.0”新系统，目前已经有7,000家供应商入驻。除了更简化的供应商注册流程和更深入的大数据分析外，该平台还为供应商提供了更多参与我们营销活动和服务携程客户的机会。

此外，我们将培训项目扩展到更多的旅游供应商，最近，我们成立了携程旅游学院，为合作伙伴提供了许多认证培训项目，包括旅行定制师，当地导游等。我们相信，培育供应商提供更高水平的产品和服务是一个良性循环，最终将会反映至我们的运营成果。

第四，关于国际业务的进展。

第一季度，国际业务产生的收入继续增加，占集团收入约35％。国际酒店和国际机票业务均保持快速增长，是行业出境旅游增长率的两倍多。这对于我们获得更多的海外资源和增加全球合作伙伴至关重要。

在第一季度，尽管没有大量投放广告，Skyscanner的月度活跃用户（MAU） 继续同比增长20％。其直接预订业务也保持了约250％的强劲增长。本季度Trip.com的机票销量继续保持强劲的增长势头，主要受益于产品覆盖和价格优势的提升，及始终如一的优良服务。值得一提的是，Trip.com从Skyscanner导入的机票预订量呈爆发式增长，这也反映了Trip.com不断提高的价格竞争力。

总而言之，我们的团队努力不仅推动了卓越的成果，也体现了我们期望“通过一站式平台提供世界上最好的旅行体验”的决心和毅力。一如既往，我要借此机会感谢我们的客户，业务合作伙伴，员工和股东持续的支持。