6人游6周年：对未来充满信心 ——6人游CEO贾建强

导语：

从快速发展的互联网行业离开转身投入旅游服务业，6人游CEO贾建强似乎走了旁人眼中的一条倒退之路，而贾建强在旁人的不理解中带领着“6人游”走过了6年的风风雨雨。他认为，在定制旅游的市场中，服务做到极致就是最基本的要求，在这个需要持续打磨和积累的行业中，贾建强收获了更多的成长，也更有信心带领“6人游”走向更广阔的的未来。

今天是6人游成立6周年的日子，贾建强撰文向行业、向员工表达如下心声：

从2013年6月6日，6人游上线到今天，我们已经走过了6个年头，对于一个互联网公司来说或许时间已经很长，但对一个旅游服务公司而言，公司其实还很年轻，未来要做的事情、可以做的事情还有很多。

6人游CEO贾建强

从互联网到旅游服务，构建不同的竞争壁垒

作为曾经在360这样的互联网公司工作过很多年的人，互联网公司是快的，是不断颠覆和创新的，因为互联网的本质是免费，用户来的快走的也快，或者我们可以说免费用户是不长情的，没有新鲜感就会抛弃你。一个互联网公司一旦没有了创新力，也就没有了生命力，就像我们看到的百度，从分类目录到关键词搜索，从搜索到贴吧，从贴吧到知道，那是百度发展最快的时间，但后来，一旦精力停留在商业业务上去深挖收入，失去了创造力就会失去新的阵地，给了微信、头条先机…，进入到了最焦虑的几年，或许未来在人工智能等方面还有新的机会，但我们不得不说持续的创新和学习能力是互联网的核心壁垒，否则都可能被颠覆，不管你是谁。

但服务行业不同，这是一个需要持续打磨和积累的行业，在服务流程上需要不断完善服务体验，打磨服务细节；在资源上要持续开发，通过规模化提高采购权重降低采购成本；在客户上，持续经营客户的信任和感情，我们相信唯有长情是对客户最好的告白；在品牌上，坚持极致服务背后的品牌理念，形成品牌认知。在团队上，需要持续积累才是服务行业的竞争壁垒。

创业6年，最大的成长应该是收获成长

很多人问我们，创业之后最大的收获是什么，我觉得不是融了多少钱，有多少员工，做了多大收入，而是在这个过程中我们都得到了成长。

在过去的6年时间里，我们收获了模式上的成长，6人游从最初希望做一个社交旅游平台，到快速聚焦定制服务，在中间我们经历了低价自由行模式的疯狂增长，经历过碎片化产品的大额融资，我们也犹豫过，但还是在早期坚定了自己的重服务模式，在这几年时间里，随着业务的不断成熟，客户的不断增多，不纠结于是否是互联网的、是否是技术驱动的、是否能够规模化发展的，我们相信规模化不是所有业务模式的最终出口，只有创造价值才是业务应该有的存在。

在过去的6年时间里，我们收获了团队的成长，6人游是一支高效的、爱学习的、保持良好价值观的团队，我们所有的出发点都是能够在自己热爱的工作中得到成长。或许大家来自不同的行业，有互联网、媒体、传统旅行社、高端定制公司，但我们用共同的愿景，共同的价值观聚合了团队的梦想。6人游和很多公司不同，我们从来没有空降的领导，我们所有人都是从一点一滴的工作中成长起来的。

在过去6年的时间里，我们收获了信赖我们的客户，6年下来，6人游积累了超过200万的潜在客户，服务了超过10万高端客户的出行，做旅游和很多行业不同，大家休假的时候是我们最忙的时候，但我们最骄傲的事情是能够给我们的客户一个完美的假期，我们最感动的是客人在春节期间发来的红包，在半夜和我们顾问说“你太辛苦了，早点休息吧”。我们相信，人生最大的快乐不就是给别人带来快乐吗？

6人游团队

对定制旅游的市场，我们无比坚定

消费升级的趋势是非常明显的，应该说2018年-2019年旅游行业是受到影响的，经济周期迭代造成一定的消费信心的改变，东南亚的天气原因，美国签证政策的变化，斯里兰卡的爆炸等等也造成了个别目的地的出行取消，但品质旅游消费的需求却是旺盛的，6人游这几年收入完成了超过10倍的增长，客人超高的复购率也说明了中国中高端家庭对旅游服务的需求。

休闲旅游消费市场巨大，同时也是非常多元化的，这是休闲旅游市场的特点，也给了新的创业公司机会，我们相信在巨头业务之外，总有一些事情是他们做不好的也或许是不想去做的。

我们对6人游的未来充满信心

在过去6年浮躁的市场环境下，6人游一直保持着一个稳健的发展节奏，和踏踏实实的发展心态。从互联网进入旅游服务行业，不浮躁是创业公司最应该有的态度，尤其在服务行业，我们认为一个好的服务是打磨出来的，在面对客人的假期消费上，信任只有一次，我们必须保证每一个客人得到最好的服务，才能真正获取客人的信任。

在过去的6年时间里，6人游坚持通过互联网提升服务效率，让定制旅游从奢侈品进入所有普通消费家庭。我们有一支互联网公司背景的产品技术团队，通过对系统的不断优化打磨，提升旅行顾问工作效率，让客人最快最准确的获取到符合需求的行程方案。我们有互联网化的营销体系，可以通过低成本方式获得目标客户，并转化为真实消费。高成本推广和低效率的工作只能增加客人成本，最好的客户体验首先是高性价比的。

在过去6年的时间里，6人游坚持极致服务，这是一个挑剔的时代，更是一个容易被抛弃的时代，做什么就把什么做好，是一个人一个公司最应该具备的工作态度，很多人问6人游卖的是什么，我会坚定的告诉他是服务，既然是一个做服务的公司，那么把服务做到极致就是最基本的要求，也是客人为什么不断选择你，并推荐给朋友的理由。

保持一个好的态度，保持一个为客人提供好服务的心，我们就会对未来充满信心。