穷游网全面升级退改保障政策
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2020-01-25
【国家旅业讯】针对新型冠状病毒肺炎疫情，穷游网全面升级退改保障政策，具体退改政策如下：
1. 被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场、港口、车站等公共机构隔离、劝返的用户，以及作为密切接触者的同行人，可免费取消穷游平台预订的所有产品。
2. 用户在2020年1月24日0点前通过穷游自营渠道预订的入住日期从2020年1月24日至2月8日的所有中国大陆酒店订单，穷游将全力协助用户与酒店沟通取消预订。
3. 即日起至2020年2月8日24:00止，居住在武汉的用户，由武汉出港、或者前往其他出港城市出港的境内或境外旅游的度假产品用户，以及预订前往武汉目的地旅游产品的相关用户，穷游将尽全力协助用户与商家沟通取消预订。
4． 对于奋战在疫情防治一线的医护人员、公安边防、政府人员、媒体记者等，因疫情工作需要休假取消，凭相应证明（如工作证、医院证明等），穷游承诺为其免费取消平台内所有预订产品。同行人中若有一线工作人员家属，提供户口本等亲属关系证明等材料后，穷游承诺为其免费取消平台所有预订产品。
穷游与平台商家团结一致，竭尽所能保障用户便捷退订。穷游商城的旅游产品订单可直接联系商家退款。酒店订单的用户可直接拨打确认函上的客服电话进行退改申请，同时用户可拨打以下电话咨询退改事宜：
（1）通过穷游自营渠道预订酒店的用户，可拨打021-8027-0928咨询。
（2）通过穷游预订Booking.com缤客平台酒店的用户，可拨打400-882-2810咨询，具体可参考Booking.com缤客官方发布的退改政策。
（3）通过穷游预订Agoda安可达平台酒店的用户，可拨打400-636-6838咨询，具体可参考Agoda安可达发布的退改政策。
感谢每一位穷游用户的理解与支持，穷游将与大家一起守望相助共渡难关。愿春暖大地，中国平安。
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