携程升级重大灾害保障金至2亿 推出被暂停团队游特殊退订政策

【国家旅业讯】根据文化和旅游部办公厅1月24日下发的暂停旅游企业经营活动的紧急通知要求，1月27日之后包括出境游在内的所有团队游包括“机+酒”服务暂停。携程正在逐一通知受到影响的用户。

携程重大灾害保障金升级至2亿

旅行团临时取消将带来包括签证、地接、酒店、机票退票等一系列损失，远比单一的机票退票和酒店退订要复杂得多，全面退订也将给我们的旅行社合作伙伴带来重创。

共克时艰，携程已将重大灾害保障金金额升级至2亿，并联合境内外合作伙伴共同制定善后方案，旅游行业共担社会责任，共渡难关。

目前我们针对出发日期在1月28日至2月29日的旅游度假产品发布特殊退订政策，具体如下：

• 出境跟团游（含半自助、私家团）除已发生（送签中+已出签）的签证费及生效可理赔的保险费用外，剩余订单费用全退，相关损失由携程旅游承担。

• 出境自由行将根据资源方航空公司及酒店政策尽力为客户挽损。

• 邮轮旅游产品将根据邮轮公司、航空公司及其他资源方政策尽力为客户挽损，资源方可无损全退携程即无损全退。

• 中国境内（含港澳台）跟团游，自由行、玩乐、用车、定制游、景酒产品全部无损全退。

境内外酒店及航司、全球旅游供应商

携程全球合作伙伴并肩合力紧密跟进

目前，携程已向全球酒店合作伙伴发起“安心取消保障”倡议，已有包括希尔顿集团、香格里拉集团、洲际酒店集团、万豪集团、凯悦集团、雅高集团等国际酒店集团在内的数万家境外酒店响应这一倡议，参与酒店的数量还在不断上升。

同时，截至1月26日12点，境外航线中已有59家航空公司推出不同程度的退改豁免政策，这其中也包括37家海外航空公司，包括韩亚航空、新加坡航空等。

携程全球旅游供应商也正在逐步推出应急举措，感谢他们的努力和担当！

此刻，携程旅游全体客服正在逐一处理退订订单，由于旅游产品涉及的供应方较多，需要更多协调和确认时间，请您耐心等待，相信通过我们的努力，会将影响降至最低。

携程和合作伙伴一起，期待着疫情褪去，期待着与您在风雨后踏上美好的下一程。