去哪儿CEO陈刚：“26岁”旅行追求出片率 行业迎来品质升级窗口期

10月29日，去哪儿网CEO陈刚在携程全球合作伙伴峰会上表示，未来两年是旅游业升级迭代的窗口期。陈刚首度披露公司业绩，成立15年来，去哪儿网积累6亿用户；2019年GMV（成交总额）达1600亿元，主营业务继续保持两位数增速。

陈刚表示，疫情对旅游行业造成的影响无法回避。未来一至两年行业将迎来新常态，游客出游前会精挑细选、货比三家，更加追求品质和性价比。

去哪儿网数据显示，平台主力用户是26岁左右的年轻人。他们是天然的移动互联网用户、爱社交爱分享。“现在的年轻用户爱扎堆、抱团，消费之前一定比价”，陈刚认为，对现在的年轻人而言，旅行不仅仅考虑性价比还有出片率。

在陈刚看来，用户已经对行业提出新要求，就是既要低价又要品质，出片率也必不可少。这也给OTA平台和商家提供了升级窗口期，从业者必须在两年内完成从同质低价供应链向品质供应链的升级。

从平台角度，除继续保持价格优势外，去哪儿网开始注重运营产品质量。以往用户考虑的是产品能否满足亲子场景或者差旅场景；现在用户开始在意细节、并提出个性化需求，酒店是否具备无边泳池、能不能看到天际线等。

去哪儿网也将通过15年来积累的数据优势，帮助商家满足用户不同需求。“比起告诉商家，你是一个三星商家，我们会告诉商家用户哪里不满意、你怎么做才能成为五星商家”，陈刚表示，以数据为抓手，可以帮助商家找到不同需求的用户，去哪儿网会对符合用户需求的商家进行支持，最重要的是把用户意见反馈给商家。

而商家能做的就是提升服务品质、强化用户能感知到的核心体验。比如，不论多小规模的酒店和民宿，需要让用户感受到床品和卫生安全，能满足基本的安心住宿需求。

另外，打造合理的价值溢价。对于很多年轻人而言，他们愿意为拥有稀缺风景和体验的旅行产品买单，比如装修风格符合当下流行、适合打卡发朋友圈的酒店或民宿。只有主动为用户创造差异化的品质，才是长久的价值。

疫情发生初期，陈刚曾在全员信中表示“要修炼内功”。在他看来，去哪儿网始终保持着对行业的敏锐嗅觉，现在可以与合作伙伴一道，随时出发。