携程：暑期叠加台风季 安全保障为当下服务热点

近期台风季来势汹汹，携程已率先启动并执行重大灾害保障计划，为用户提供为用户启动无损退改服务。同时，携程“全球旅行SOS平台”上的服务数量也在增加。

数据显示，进入7月后，SOS整体求助事件较6月环比增长150%。“行中伤病”求助事件环比增长3倍；由于暑期亲子出行需求的旺盛，7月SOS事件中超过45%的是儿童伤病求助，多数为感冒发烧等症状，海外就医成为旅客安全的刚需。

携程“全球旅行SOS平台”在一定程度上预判了这种趋势，并在6月暑期来临前就做了全面迭代，重点将SOS服务资源升级至覆盖全球27个援助医疗机构，100万家以上医疗合作机构。用户的海外就医寻药需求，将得到更高效的解决方案。

此外，“全球旅行SOS平台”将服务语言升级为24种语言，全球旅行者可以向携程发起20类旅行紧急情况求助。已覆盖超3.5亿旅客救援成功率达98%。此前在巴厘岛阿贡火山爆发、夏威夷地震、山竹台风等20多起突发事件中为旅客提供服务。

在市场全面复苏的推动下，常见安全问题也重新萌发，台风等自然灾害问题也成为影响旅客安全的突发因素。携程的客户服务体系、线下门店也都在暑期到来之前，为旅游安全服务开辟了特殊求助通道，为解决旅行用户的突发需求做好了准备。

根据全国旅行社责任保险统保示范项目出险案例和网络平台数据显示，2015—2019年中国出境游客安全事件达到17746起，出现在全球60个目的地，主要可以分为意外与灾难、自然灾害、公共卫生、社会治安、业务安全五大类。其中，交通事故和意外摔倒是意外与灾难类事件的高发类型，分别为1083起和1327起；以突发疾病为代表的公共卫生事件也不容小觑。

目前，中国和世界各地的国际航班恢复程度参差不齐。泰国和日本的航班量绝对值位于前列，求助事件的量级也因此增长。平台也将根据航班恢复热点来重点关注相关目的地服务需求。

“安全是旅行首位，携程集团将一如既往持续的在服务上投入，保障旅客的出行安全，切实增强旅客的幸福感和安全感。”携程集团CEO孙洁表示。