携程携手礼帽出行 共同聚焦并打造上线无障碍关怀用车服务

今年，我国颁布并实施了《无障碍环境法》，意味着在乡村和城市建设中，将更多把无障碍设施元素融入其中。12月3日是国际残疾人日，在即将迎来第32届的国际残疾人日之时，携程用车联合礼帽出行上线了无障碍关怀出行服务。在出行场景下，双方致力于通过平台合作、运力链接、服务优化面向更多人群提供便捷的用车服务。

在出行方面，上车下车，搬运行李，对于健全人来说，不过就是平常的难以引起注意的动作。但对于残障人士、老人、孕妇等行动不便的人而言，一般的车门高度、倾斜坡度、车内座椅扶手的位置等，都可能阻碍他们的出行。

本轮携程携手礼帽出行联合上线无障碍服务，正是看到了这些人群出行的不便。通过车门口放下的斜坡踏板，车内的轮椅固定、盲文按钮等设计，构建起他们与这个世界连接的桥梁，帮助他们去到更远的地方，更好更便利的感受这个世界。

目前，携程无障碍关怀出行服务覆盖了杭州、大连、金华、湖州、衢州五个城市，共计1050辆车，之后还将不断扩大服务范围，为更多需要无障碍出行的人群提供更加便利的服务。

今年以来，凭借持续锻造高质量服务力的意志，携程用车业务也迎来业务强劲增长。携程接送机国内业务同比2019年增长6成，今年年底用户NPS（客户满意度）达60%，创历年新高。此次无障碍关怀出行服务，是在“无忧行”服务保障基础上，一价全包、航变订单无损取消、迟到退赔等服务之上，携程面向老年人、孕妇、残疾人等群体再度升级服务，希望通过无障碍关怀出行服务，保障每一位用户的出行权利，让城市有温度，出行无难路。

礼帽出行作为吉利控股集团倾力打造的无障碍双融出行平台，致力于让城市出行更有温度，让天下没有难走的路，其全系标配的LEVC TX5车型，原生具备了斜坡踏板、福祉座椅、盲文控制面板等无障碍功能，结合高标准有温度的管家服务，实现了对全场景、全年龄段人群的友好。