年轻人的出行焦虑 被随时随地在线的攻略“管家”治愈了

“天水去哪儿能吃到好吃又不用排队的麻辣烫？西北环线自驾游怎么避开人流找到绝美风景？重庆沙坪坝夜景最佳机位在哪里？”这个清明假期，诸多城市迎来了密集客流，很多年轻人追逐着热门目的地脚步前往天水、开封等地，希望在几天的时间内，不留遗憾完成畅游之旅。

伴随着社交平台上的旅游分享信息越来越丰富，年轻人对旅游的问题早已不止是吃住行那么简单。他们希望在热门目的地挖掘小众玩法，希望感受常规旅游线路规划外的新奇项目，同时年轻人随性的旅游态度，让他们的旅途每时每刻都有新变化，也随时随地都会产生新问题。

这样的需求，让一种新职业进入了年轻人的视线：旅游攻略专家。

01、还没跨出国门

我已经连哪个商场最近在打折都一清二楚了

成都的时尚达人小蔡计划在3月底去日本和女友选购钻戒，刚过完年，他就开始兴奋的计划这次出行。他习惯性的点开马蜂窝平台，想看看日本相关旅游攻略，意外发现APP改版了，出现了攻略群的功能。他试探性加入了一个日本攻略交流群，抛出了一个问题：如果去大阪购物，住哪里会更方便？

图：马蜂窝国内外攻略群入口

几分钟过后，就有攻略编辑回答：可以考虑梅田、心斋桥周边。他接连又问了几个问题，办三年多次签证需要准备什么资料，怎么换现金比较合算，大阪到东京新干线的票怎么买，平台的攻略编辑一一给他进行了详细解答。

图：马蜂窝国内外攻略群

“以前做旅游计划要去平台查各种攻略，遇到很细节的问题，甚至要去百度知乎搜答案，感觉现在只要开口在群里问下专家，一切都能有答案。”小蔡还分享了他的观察：“我发现群里除了攻略专家，还有近期已经去过日本旅游的用户，每天都有人在里面讨论当地的旅游经验，大到去大阪名古屋哪些地方必打卡，材料怎么准备出签最快，小到用什么APP订房更划算，哪个商场季节性打折，购物更有性价比，甚至去哪儿看当地人对餐厅的点评。还有人会直接甩出收藏的实用攻略。”小蔡介绍，进群几天，他已经把原先的计划推翻了一半。“原来我的计划很多不合理的地方，比如路线重复，同质景点多，群里有群友强烈推荐要去环球新开的马里奥乐园，我又在平台上直接买了环球的票，很快就出票了。”

图：小蔡分享在马蜂窝购买了日本大阪环球影城的票

同样来自于成都的95后女生野格，还发现了平台攻略群不一样的用法。“我自己定了四月中旬去新加坡自由行的机票，通过攻略群，我找到了同样时间独自出行的姐妹，后来群里聊天，发现我们的目标都很一致，看演唱会、购物、打卡网红咖啡馆，既然目标完全一致，出行时间又完全一样，我们临时组队，两人拼住酒店还能省一大笔。”提到这个群里意外“捡来”的搭子，野格很满意：“我们综合群里攻略专家的建议以及群友的推荐，优化了旅游线路，虽然我们都是第一次去新加坡，但因为前期做足了功课，所以完全没有对陌生目的地的出行焦虑。”野格回忆，群里经常有已经到达国外目的地的群友，因为买不到出行的票在群里求助，平台攻略专家和群友都会支招，最后问题基本都解决了。“所以我们想，就算出现计划外的情况，我们还有群里几百个外援呢，没什么好怕的。”野格对即将到来的旅行充满期待。

02、把旅途看风景的心情和经验带给更多人

攻略专家——年轻人的赛博新职业

27岁的张乾坤，就是小蔡和野格口中的攻略专家。旅行这件事，对他来说是爱好是习惯，如今也变成了一份工作。在马蜂窝平台担任攻略专家工作之前，他做过英语辅导，涉足过物流行业。“但我是那种身体和灵魂，总要有一个在路上的人。”张乾坤分享他的人生经历，他很喜欢自由，去看不同的风景，遇见不同的人，享受旅行途中的际遇，迎面未知旅途带来的意外或者惊喜，也喜欢把经历分享给自己身边的朋友，让大家一起体验。

“我去过日本东京、北海道、大阪，去过泰国普吉岛、曼谷、芭提雅，国内去过南京、上海、广州、深圳、成都、重庆以及云南全境，旅行经验很丰富，也非常喜欢在路上的感觉。”张乾坤回忆，偶然的机会让他了解到了马蜂窝攻略专家的工作。“帮更多人解决旅行中的问题，和大家一起看世界，种草新奇的目的地，这正是我喜欢的事情。”

图：张乾坤分享他在旅途中拍到的雪地狐狸

在群里，除了境外机票不出票怎么办，国际中转办什么手续外，大家也会问很多稀奇古怪的问题。张乾坤回忆：比如有群友问在第比利斯被狗咬了的应对流程，以及境外保险怎么索赔。“我们才知道原来真的有用户在国外被狗咬，我们安抚了用户之后，告诉他如何看保单，如何就医，并且也给其他群友普及了下谷歌地图有时会有用户标记哪些地方会有危险宠物，或者容易被打劫，提醒其他群友注意。”

因为旅游经历很丰富，有时候遇到群友求助的问题自己刚好遇到过，张乾坤会回答的十分迅速且充满自豪感。“比如日本的交通券分为国营和私营，交通券之间并不通用，很多用户都不知道，加之语言不通，购买时候有困难，我就会线上告诉他们怎么购买，这刚好是我之前去日本遇到过的问题。”张乾坤笑称，有时候我们回答的太快了，群友会艾特我们说感谢AI客服。“我们解释这个美丽误会的时候也是抱着骄傲的心情，因为这也说明我们回复的很及时。”

马蜂窝的攻略群，每天都充斥着天马行空的旅游攻略分享，有时群友提问，还没等攻略专家组织好答案，就有群友先抢答。张乾坤回忆自己的求助经历：“有次我自己旅行在日本车站的ATM机没有取出来钱，群里求助，群友告诉我可以去便利店试试，最后真的在便利店成功取到了现金。”

在帮助用户旅行规划的同时，张乾坤也种草了很多目的地。“我想去坦桑尼亚看动物迁徙，想亲眼看到奔跑的角马和捕猎的狮子。想去西亚环线看地狱之门，来一场公路之旅，和不同国家的人一起喝一杯葡萄酒，看天边晚霞燃烧的壮丽景象。”张乾坤分享，在这份工作中，他用自己的经历去帮助了别人，也聆听到了很多别人的旅行故事，慢慢的建立起了对世界的认知雏形。

“环游世界目前还有点难，但我希望我永远在路上。”张乾坤笑称。

03、年轻人更需要的旅途伴侣

     无所不能的攻略“客服”

无所不能，是璇子对自己的要求。攻略专家可以算是她初入社会的第一份工作。和张乾坤一样，她的工作也是每天在群里帮群友回答问题。“刚入群的用户会问，去贵阳三日游如何玩，但深入了解群功能的群友就会问，带着老人和小孩，想在贵州玩XX景点和XX景点，应该怎么规划。这时我们就会给他提供个性化的路线推荐。”璇子说，在回答问题的过程中，她希望自己是无所不能的，所以面对提问，她会尽全力帮用户解决。“有一次有在东南亚的用户问我们，他正在某海岛，想前往另一个海岛，是否还有船只。我立刻去各个网站找时刻表，甚至打电话去问当地商家，最终成功帮他解决了出行难题。”

璇子提到，马蜂窝平台的所有攻略专家不分国内和国际，每个人都会同时解决用户的国内和国外目的地问题，这个过程中，攻略专家们也会飞速的成长。“最开始做这份工作，我觉得攻略效率很重要，后面我逐渐发现，攻略个性化才是用户最需要的。普通攻略大家动动手指都能搜到，但是用户需要的是从他们的具体问题出发作出的攻略。这种攻略才能打动人心。在这个过程中，我们的搜索能力、数据筛选能力、对目的地了解程度都在飞速提升。”璇子分享她的工作体会：一个人是解决不了所有问题的，团队每个人都在积极学习，高效协作，当遇到高难度的问题，大家思维的齿轮就开始飞速转动，总能为用户找到合适的解决方案。

图：璇子的日常工作就是在群里随时回复用户的各种旅游相关问题

对于攻略专家这份工作，璇子也有很多自己的思考。“我认为攻略群是一种全新的旅游指南服务，而攻略专家这种职业，未来会有很好的发展前景。”她解释，现在很多平台的旅游攻略来自于旅行者和商家，个人主观色彩或商业化痕迹比较重，缺乏可信度，更新也不及时，用户只能被动的接收信息。而攻略社群采用的是实时问答的形式，用户关心什么就问什么，由平台攻略专家来提供靠谱的攻略，尽最大可能做到有问必答，有求能应，无论是在行前、行中都可以快速获取信息，行后还能把经验传递给其他人，就相当于请了一个专业的云旅游管家，而且还是免费的，节省大量的信息甄别时间，将踩坑的几率降到最低。

早先，马蜂窝创始人、CEO陈罡曾预判，中国马上就要迎来“新自由行黄金十年”。以Z世代为代表的年轻人是未来十年旅游主力消费群，他们的旅游需求已经有了天翻地覆的变化。注重深度体验，追求小众、特色、品质，也更加随性和感觉至上，他们需要更个性化而及时的信息反馈。

或许“无所不能”的攻略专家，在为更多年轻人打开旅游体验新方式的同时，也会成为无数年轻人向往的新职业。

文章来源：封面新闻  张越熙