还没有会飞的汽车……但这只是暂时的 ——预测酒店技术的未来

·   数据转换和云技术

·   宾客期望不断提高

完 美集成与智能技术

1980年代，我还是个孩子，那时候我很喜欢的一本书描述的是2000年的时候世界会是什么样子，它详细地描绘了一个未来世界：会飞的汽车，超音速飞机让旅行的过程只需要几分钟，通讯快捷方便，每个人都生活得很幸福。那时候，我简直等不及，希望未来快点来到。如今，在2018年写下这篇文章的时候，我正坐在一架载满客人却延误了几个小时的飞机里——是的，我还在期望着那本书里描述的未来快点来到。

虽然现在还无法真正看到未来，但在过去一年里，我花了无数时间与创新人士、创业家、咨询顾问、大型酒店高管和世界各地许多其他的专家探讨未来酒店业可能会是什么样。我会继续在我的YouTube频道的Unconstrained Conversations系列里记录这些想法。在这些挖掘深入见解的讨论中，酒店业发展的新趋势在我脑海里逐渐变得清晰：

技术变革与云技术

过去，酒店业对云技术的讨论尘嚣日上，但却一直停留在纸上谈兵的阶段，不见有任何实质性的行动。现在，有越来越多的公司开始提供真正基于云的应用，不但十分灵活，始终在线且总是处于最新的状态，而且还提供简便又廉价的开放式集成选项。过去，高昂的成本和集成的困难一直是阻碍创新的一大障碍，但酒店技术现在正由封闭式的系统向着开放式的、能够轻松彼此对接的平台发展。我们可以预想，不久之后就会有一种“堆叠式”的酒店管理解决方案诞生，能够集成如今所有重要的系统功能，比如PMS、CRS、CRM、RMS等等，形成一个整体的酒店管理平台，酒店可以轻松选择加入他们需要的其他功能，最终真正实现“软件即服务”。

数据转换与之洞察

如今的系统互相间的关联性越来越强，因此数据储存、聚合与存取的方式也在改变。将数据合并到云中，意味着360度全方位的宾客视图将得以实现。越来越多的系统在交换信息方面将变得日益高效。酒店将能够随时随地存取信息，而智能程度日益提升的系统也将能够在从未有过的细微层面上预测消费者的行为。

宾客期望和行为的改变

仅凭整洁的客房、温暖的洗澡水和丰盛的早餐就能从市场中脱颖而出的时代已经结束。宾客的期望没有减少，但需求越来越多。以前他们说“我想要一间干净的房间”，如今他们说“我想要符合我的那种体验”。酒店体验是否值得分享，是否让人喜欢，是否感觉梦寐以求，往往是当今消费者选择酒店时最主要的情感动机。

同时，在许多情况下，酒店以往一直采用的那种“摆在架子上展示自己”的营销方式已经跟不上消费者期望的改变。如今的预订引擎和预订路径和20年前的相比，大体上没有什么变化：要求客人输入旅行地点、入住日期、退房日期，然后给他们返回一张长长的、毫无亮点可言的备选酒店清单——但是近些年来消费者的行为和期望却有了翻天覆地的改变。正如我近期在一篇PhocusWire文章中提到的，我们需要提供一种新的预订方式，让消费者自己选择酒店体验的各种组成元素，然后根据自己的需求量身定制——只要他们希望如此。结果是，相对于OTA网上旅行社，酒店能够更有效地突显自己的特色，更好地与顾客互动，并因此而提升宾客忠诚度。

全面整合，无缝完美智能

只要我所提到的任意一个组成部分不能密切地与其他组成部分配合，互为增益，那么技术变革的全部潜能就无法完全实现。有了基于云技术的各种应用，但却没有合并数据，或者整合了数据，却没有分析系统来预测和完美执行决策，都无法说服投资者出资，让我们尽早“搭上技术变革的快车”。未来已经初具雏形：许多酒店品牌和酒店技术公司正在投入成百上千万的资金来建设它。可能短时间内我们还无法亲眼见到会飞的汽车，但完美的智能技术的实现可能比我们想象的要快。

Klaus Kohlmayr

IDeaS Revenue Solutions首席宣传作者

Klaus Kohlmayr思考和质疑酒店和旅游行业的战略流程，促成激发思考的对话，为收益管理和定价的未来发展趋势注入活力。

他是一位与生俱来的逆向思维者，20多年来一直在质疑既存现状。这是他第二次加入IDeaS公司。此前他在TSA工作，领导该公司的全球商业、运营与战略关系事务。在最初于IDeaS工作期间，他开创了公司的全球咨询部，领导团队与顶级酒店公司合作，率行业之先在真实世界环境中验证了团体价格优化和多功能空间收益管理的概念。

Klaus对酒店业的热忱起源于他在奥地利维拉赫酒店管理与餐饮学校的学习，他在该校获得了酒店管理学士学位。Klaus推崇终生学习的理念，之后又前往亨利管理学院学习商业，在康奈尔大学酒店管理学院学习资产管理，并在新加坡管理大学学习金融与战略。

Klaus身兼多个咨询委员会顾问身份，包括HSMAI国际酒店业销售与市场营销协会亚太与美洲分会、新加坡康奈尔南洋酒店管理学院。他不仅喜欢质疑现状，也十分乐于接受他人以新的思维方式向他发起挑战。