震撼来临丨旅游业年度盛事

继11日午时旅业网发布《旅游集团20强的变与不变》文章迅速突破上万浏览量的趋势分析，2018年中国旅游集团发展论坛引来业界瞩目的同时，旅业同仁们对此届论坛呈现的“养分”吸收更是意犹未尽，小编荣幸地代表国家旅业参会，虽然到会议的最后，现场人员已不像早上一般爆满，作为走完全场的坚韧小编，就今天和编辑团队将论坛完整的梳理分享给业者朋友们，文章略长，但，干货满满。文章的末尾，有我们“90后”团队对此届盛会的深切体会，你们有什么看法吗？

2018年4月，文化和旅游部正式挂牌成立，“诗和远方”走到了一起，成立8个月以来，我们欣喜地看到了旅游业的新气象，看到了在文旅融合背景下，旅游行业自上而下做出的巨大努力。旅游企业作为行业的重要代表，肩负着壮大行业经济支撑和推动行业发展的重大责任，一定程度上来说，它们的发展就是中国旅游业发展的“晴雨表”。 12月10日，由中国旅游研究院和中国旅游协会联合主办的2018旅游集团发展论坛在北京召开，论坛以“社会责任：文旅融合时代的担当与作为”为主题，由中国旅游研究院院长戴斌主持，有来自旅游集团、旅游企业、研发机构的领导人、文化和旅游系统的代表近500人参加了本届论坛。

文化和旅游部部长 雒树刚

文化和旅游部部长雒树刚先生在论坛的开始做了开场演讲，他表示，旅游是人民生活水平提高的一个重要指标，已成为新时期人民群众美好生活和精神文化需求的重要内容。旅游是综合性产业，是拉动经济发展的重要动力，也为整个经济结构调整注入活力。因此，广大旅游企业要以人民对美好生活的需求为导向，以文化为引领，以科技、教育和人才为支撑，在新旧动能转换的过程中，不断提升微观市场主体活力，稳步推进旅游业高质量发展。

雒树刚部长在致辞中以具体数据进一步阐述，2017年共接待入境旅游者 1.39 亿人次，国内旅游者 50 亿人次，全国旅游总收入 5.4 万亿元，全国旅游直接就业 2825 万人，旅游直接和间接就业 8000 万人，对社会就业综合贡献达 10.28% 。在此进程中，旅游集团为代表的市场主体扮演了关键角色，发挥了不可替代的作用。旅游企业类型多、规模大、增长快，是旅游大国走向旅游强国的坚强支撑，截至2017年底，全国共有旅行社 2.79 万家，旅游景区 3 万多家，住宿机构 45.78 万家，旅游集团 20 强交易总额达到 1.53 万亿元。随着政府在旅游和文化公共服务领域投资的扩大，公共博物馆免费开放，高速公路节假日免费通行，旅游产业发展环境更加优化。旅游业的创新发展前所未有与经济社会发展联系在一起，融合在一起，旅游企业大有可为，大有作为。

中国旅游协会会长 段强

接下来，中国旅游协会会长段强代表主办方做开幕致辞，他表示，步入新时代，文化和旅游所面临的是我国经济由高速增长阶段转向高质量发展阶段，深入推进供给侧结构性的改革，加快推动经济发展的转型升级，文化和旅游的新任务、新课题是在中国经济增长向消费主导型转变中，要着力解决好文旅比较中不平衡不充分的问题，持续提高服务供给的质量和效益，满足人们对美好生活的向往。当今国人的足迹遍布五湖四海，以旅游为载体和平台，开展文化交流活动，不仅可以促进文化旅游产业的发展，而且推动着中国文化走向世界，提升中国在国际上的影响力。文旅企业重视社会责任，提高企业的社会声誉，践行新发展理念是实现旅游强国梦的必然要求。建设旅游强国一定要有众多强大的旅游企业，旅游企业要想做强，一定要不断推出受人民群众喜爱的产品，体现企业的担当。

中国旅游集团董事总经理 杜江

改革开放40年来，旅游企业特别是旅游集团一直在积极发挥作用，推动行业创新与发展。中国旅游集团董事总经理杜江在论坛中进行主题发言，他表示，旅游业已经进入大众旅游新时代和文旅融合的新阶段，这为旅游产业带来全新的机遇和挑战，发展方式上产业边界要不断突破，产业要素不断去核，产业整合与融合成为现实的格局，发展动力上从资本和要素驱动转向科技创新驱动，以适应消费迭代和产业升级的现实要求。旅游集团要善于挖掘和运用优秀的文化来提高产品和服务的品位，从源头上构建旅游产业的品质基础。在这个分化融合和重构交织的时代，旅游集团根据自身的资源、能力和文化取向加强产业链的生态系统建设，实施空间上的集群化发展以及组织内部的资源整合和协同发展。

华侨城董事总经理 姚军

谈及旅游集团发展的文化战略，华侨城董事总经理姚军表示，今年初国家组建了文化和旅游部，文旅融合上升到了国家战略新的高度，文旅融合发展的全新时代已经到来。他认为，作为企业、作为经营主体，华侨城在文旅融合新时代倍受鼓舞，同时也深感使命光荣、责任重大。华侨城集团立足深圳放眼全国，在33年的发展历程中，不断的升级文旅融合的产品类型，持续创新以文化旅游为核心的发展模式。而面对发展过程中出现的矛盾与问题，姚军表示要坚定文化旅游的战略方向、坚持创新发展。

开元旅业创始人 陈妙林

开元旅业创始人陈妙林分享了旅游企业文化传承和企业创新对行业的推动作用。他认为，民营企业文化的传承非常重要的。他认为，在当前的市场经济形势下，传统行业很难普遍提高员工的收入，但是可以为管理层创造股权激励模式的计划，给员工一个奋斗的目标，给员工一个可以达到的目标。对于企业的经营创新模式，特别是旅游企业的创新，陈妙林认为，这离不开文化的门槛。比如以开元观堂酒店为代表的，把古村落开发成古民居的文化酒店模式，既帮助文化传承下来也让古村落收到了良好的经济效益。其次，是创新休闲渡假新模式，打造休闲度假多层次多元化的服务模式。陈妙林提出，未来，开元会进行主题乐园和酒店相结合的产品。

中国动漫集团党委书记、董事长 庹祖海

中国动漫集团党委书记、董事长庹祖海表示，在文化和旅游部组建的大背景下，动漫集团重新进行了战略定位，已经把“动漫+旅游”当成未来的业务主线。文化与旅游融合，从文化企业的角度来讲，就是要把为旅游提供高品质的文化产品作为责任担当，把扩大旅游文化消费作为新的业务增长点。面对网络化、数字化日益普及的新时代，在发展全域旅游和优质旅游的形势下，作为新型文化业态的动漫与旅游融合，用动漫故事可以让旅游形象更具特色内涵和深远影响。

岭南国际集团总经理 张竹筠

岭南国际集团总经理张竹筠表示，在中国旅游业迎来消费升级、全域旅游、文化融合的大背景下，本届大会的主题“社会责任：文旅融合时代的担当与作为”也是业界十分关心的课题。他表示，岭南集团已经形成了穿透国际旅游目的地，覆盖旅游全产业链资源的集成能力。目前来看，这个战略是成功的，也是可持续的。聚焦消费升级需求，提高企业对市场需求变化的灵活应对，确保旅游产品与服务的品质供给，是岭南以创新驱动高质量供给的具体实践。目前，岭南集团新产品年迭代更新率达到30%，将创新、创业和创值融合的创新链落到实处。

杭州商旅集团总经理 陆晓亮

杭州商旅集团总经理陆晓亮在专题演讲中分享了旅游目的地的开发、建设和运营方面的六大痛点：基础设施不完善；公益性项目投入大、产出小；原创产品缺乏知识产权保护；旅游业过度依赖第三方平台；游客服务、提供者、场景三要素满意度难以协调；创新成本不断上涨。谈到如何解决这六大痛点时，陆晓亮表示，杭州商旅集团希望通过数据终端跟数据终台的产品研发进行数据赋能，收集游客数据并实现精准营销，赋能酒店、商业等等业态提高宾客满意度。此外，通过人工智能技术，可让一线服务员从烦琐的机械工作中解放出来，给客人提供更高层次情感交流。他还建议，要充分重视旅游行业原创产品以及原创服务知识产权。

锦江国际集团高级副总裁 陈礼明

锦江国际集团高级副总裁陈礼明就旅游集团的国际化战略做了分享，他表示，通过前期对战略投资法国雅高集团、全资收购法国卢浮酒店等一系列资本运作，目前锦江基本完成了酒店产业的全球布局，开启了从一家国内性公司向跨国公司重大转型的远大征程。在这个过程中，锦江着力资本战略、品牌战略、创新战略及人才战略四大战略支撑。此外，在深入梳理分类分区域发展的基础上，锦江品牌实施三大举措。首先，对标国际标准，打造自主高端品牌，同时利用收购品牌优势资源，推动境外复合品牌落地；其次，适应消费升级，拓展布局终端酒店；第三，引领行业趋势研究孵化创新品牌，按照共享、健康、环保、智能理念打造一批样板酒店最大限度满足不同年龄层次客人的需求。

中国旅游研究院院长 戴斌

上午论坛最后的环节，中国旅游研究院院长戴斌发布《旅游集团发展报告（2018）》及2018旅游集团20强。 戴斌说，没有坚定的理论支撑，就不可能有真正的道路自信。在文化和旅游融合发展的新时代，围绕社会责任这个主题，回顾过去，引领未来，应是正当其实。他认为，旅游集团应当，也可以为旅游强国目标持续提供创新支撑。我们已经完成了从旅游资源大国到旅游大国的转型，意味着我们已经走进了世界旅游经济体系的中心位置，对全球旅游产业格局产生越来越大的影响。

2018旅游集团二十强

随后，现场发布了2018旅游集团二十强名单：中国旅游集团、华侨城集团、首都旅游集团、美团点评集团、北京东方园林集团、众信旅游集团、凯撒旅游集团、大连海昌集团、锦江国际集团、携程旅游集团、景域旅游集团、春秋旅游集团、华住集团、同程旅游集团、浙江旅游集团、杭州商旅集团、开元旅业集团、祥源控股集团、安徽旅游集团、黄山旅游集团、福建旅游集团、山东银座旅游集团、湖北文旅集团、岭南国际集团、腾邦集团。

文化和旅游部艺术发展中心副主任 孔蓉

充满激情、充满惊喜的一早上在不知不觉中结束，稍作休息，大家满怀期待地走进了会场，两点继续论坛的召开。下午论坛一开场，文化和旅游部艺术发展中心副主任孔蓉女士以“探索文旅融合发展创新模式”为题进行专题演讲，分享新时代文旅融合发展的新趋势、创新实践以及IP TOWN试点模式。她表示，从文化+跨界融合，跨行业融合的角度审视，文旅融合发展的新趋势主要体现在业态新创、跨界聚合、内容的活化、文化创意驱动下的产品设计、强IP驱动五个方面。孔蓉还分享了文旅融合过程中需要重点关注的三个方面：其一，以文化的基因整合价值利益、情绪、传统作为社会稳定核心共处、创新发展的原动力；其二，通过文化价值再造，提升创新经济的软动力；其三，建立协同创新机制，探索文化旅游融合发展的创新行为。据了解，IP TOWN的设计思路围绕IP提前、设计、开发、运营与文旅产业相结合，以文化+旅游+产业+空间载体四位一体的模式展开。2019年，文化和旅游部将围绕城市更新与乡村振兴两大主题选取景区和产业园区开展试点工作。

驴妈妈集团副总裁 任国才

驴妈妈集团副总裁任国才在现场做了题为《IP开发中的文化自信》的分享，他表示常常看到中国会碰到一个文化的资源的陷阱，文化资源越深厚的地方创新能力越弱，越没有文化的地方创新能力越强，因为深刻意识到我没有文化，所以我要学习全世界优秀的文化。任国才表示，故宫的文创产品不仅体现了故宫作为历史博物馆的理念转变，还为故宫带来了巨大的经济效益。文创产品的成功离不开IP的塑造，而IP最核心的离不开个性化、情感化，既代表品质，又自带流量。中国的旅游服务首先做到必须要有自己的知识产权，在这个基础上把旅游产品做好；其次还要加强文化品牌的建设，这样才能够形成一个完整的IP，提高产品附加值。

海昌海洋公园行政总裁 王旭光

谈到从哪些方面践行海洋生态文明发展时，海昌海洋公园行政总裁王旭光从行业交流、生物保育、科普、文化传播四方面给出了答案。据他介绍，海昌保持目前亚洲海洋和极地生物种群第一的数量，大概有超过十万只海洋和极地生物，其中有超过一千只大型珍惜生物，有超过一千人的专业生物保育团队，超过20万立方米的水体量。海昌拥有和陆生生物的种群优势，水体量这种大型硬件的优势，具备行业交流生物保育、生态科普、文化传播四个方面践行生态文明发展。

圆桌对话环节

在中国旅游研究院产业所博士吴丽云主持下，金陵集团酒店管理公司总裁陈雪明、上海春秋旅行社有限公司总经理吴红、美团点评副总裁郭庆、深大智能集团董事长汪早荣、观印象艺术发展有限公司董事长罗筱溪进行了第一轮圆桌对话环节。大家就旅游与文化自信的问题展开了热烈讨论。

金陵集团酒店管理公司总裁 陈雪明

陈雪明表示，文化自信是中国酒店业发展到今天的必由之路，要想成为一个酒店业的强国，应该有自己的文化灵魂和思想，要运用五千年的文化和历史的积淀，把自己的核心价值观提升起来。酒店必须重新定义，不能简单说就是解决一个食宿，随着生活水平的提高，人们的消费需求从原始满足最本人的需求以外，可能更多向精神需求、审美需求提升。

上海春秋旅行社有限公司总经理 吴红

吴红表示，旅游市场的入境游、出境游、边境游等产品，本身就让旅游成为一个天然的、沉浸式的文化载体。现在的旅游市场发生了很大的变化，转型过程中每家旅行社都在探索与文化进行融合，来加速转型升级。除了与文化的融合，最关键的还有理念创新、员工的创新、老百姓的融入以及游客的互动。

观印象艺术发展有限公司董事长 罗筱溪

罗筱溪则认为，旅游首先是舒心，其次是开心，只有舒心和开心才能升华到情怀。如果在旅游行业谈文化自信，就要求旅游企业不仅要打造旅游产品，还要塑造旅游精品，形成旅游作品。除了是有艺术家的平台之外，观印象更加注重的是在商业平台上如何寻求商业和艺术的平衡点，在秉承着如何把艺术高度打造起来的同时，也会想着如何与当地的文化以及与当地的政府进行互动，最后达到作品艺术的呈现与我们的商业的经济效益达到双赢。

深大智能集团董事长 汪早荣

汪早荣表示，未来的“文化+”，是在挖掘所有重要核心目的地的潜力，不断在这个上面叠加各种各样的要素，进一步提升所有目的地产品生产能力。深大智能的核心竞争力在于通过三个板块的业务形成了商业闭环。第一块业务是为景区或旅游集团打造ERP系统，第二是打造线上线下连接的平台，第三块业务是运用在O2O平台沉淀下来的数据，形成对游客游中提供精准服务。

美团点评副总裁 郭庆

郭庆补充道，自信的体现是因为自己的实力，实力有了自然就自信了。只有通过不断的科技创新，才能够实现真正的自信。行业要发展得好最重要的是合作而不是竞争，这样整个上下游才能合作起来，否则整个行业的上下游都是处在无序的竞争状态。近年来，随着整个行业的认知迭代，让行业整体利润变得更大已经成为了各方的共识，每个企业的基本面变得更好。在此基础上，每个企业可以发挥自身的优势，在未来形成整个产业的分工协作。

携程旅游集团高级副总裁 席伟航

携程旅游集团高级副总裁席伟航基于携程集团国际化发展的实践和思考，分享OTA行业走向全球的基础和挑战。随着互联网在中国的高速发展，中国互联网行业在很多领域已经比肩或者超越了国际的同行者。席伟航以携程为例进行阐释：截止到今年的第三季度末，携程在过去12个月的GMV（商品交易总额）达 6710 亿人民币，这个数字超过了两大世界OTA巨头，成为GMV的世界冠军，而携程每天机票出票量早已经是全球第一。中国互联网的领军企业走出国门面向国际客户提供服务，把中国的互联网商业模式推向全球，将会是一种趋势。在这个战略转型中，中国大型互联网企业具有独特的优势和机会，但是也面临着严峻的挑战和竞争。席伟航认为，决定中国互联网企业命运的是能否真正做到国际化、全球化，真正成为一个世界性的公司。席伟航认为携程目前国际化的优势主要有三方面：在自身商业模式以及产品技术和模式上具有充分的自信；实施本土化战略；产品和服务创新重视文化差异。

凯撒旅游副总裁 汪辉

凯撒旅游副总裁汪辉表示，在提升员工实力，关怀人才、成长的道路上，凯撒旅游逐渐形成了 1+2+N 培训机制，一套师徒传帮带的计划，线上线下两跳培训通道，针对不同岗位人员N种差异化的培训方案，旅游是一个包含经验传承的行业，凯撒旅游通过一脉相承的师徒制，使得新员工快速融入凯撒大家庭，师傅是直接管理层，也可能是身边优秀老员工，通过师徒制的传承，通过每时每刻随时随地经验的分享与文化渗透，让新员工自然而然转变为真正的凯撒人。汪辉介绍，截至目前开设 858 门线上培训课，近 10 万人次参与了线上了学习。除了自主研发的PC端和移动端的平台外，还通过在总部开展面对面培训，一线从业人员走进门店、开展千人训练营等形式，强化员工的专业技能和业务素质。

万达集团首席总裁助理兼集团新闻发言人 刘明胜

万达集团首席总裁助理兼集团新闻发言人刘明胜讲到了万达丹寨的旅游扶贫创新问题。他表示，如果是通过基金的形式对丹寨扶贫，可以实现快速脱贫，但是也容易造成返贫。为此，万达选择旅游项目，计划用三到五年的时间，将丹寨从农业县变成旅游县，用五年年以上的时间，将丹寨打造成全国知名的旅游景点，只有这样才能彻底摆脱贫困。通过在丹寨践行旅游扶贫模式，刘明胜总结了旅游扶贫的四个特点。第一，旅游产业是一个绿色生态产业；第二，旅游产业一个最大的特点是带动性强；第三，造血式而且授人以渔；第四，旅游产业既可以扶贫又可以扶智。

中国文化传媒集团中传环球总经理 李霞

关于媒体+文旅融合的关系，中国文化传媒集团中传环球总经理李霞认为，文旅融合实际上是行业管理的融合，行业管理融合起来之后就要从服务、数据和技术等方面实现深度融合，从而在产业上融为一体。目前，中国文化传媒集团还打造了“媒体+生态圈”，形成了文化和旅游大数据以及围绕相关产业形成的新媒体集群。李霞表示，文化和旅游知识产权的源头打通对于文物、非遗、艺术、旅游、景点所蕴含的文化元素进行一体化的整合和提炼。中国文化和传媒集团构建了一个新文创IP平台就是我们看到的平台，有IPCI体系，可以通过对IP二次授权创意再设计、产品再开发、渠道构建形成新的文化消费创造这种新的导向，形成优秀文化资源的创造性转化、创新性发展。

圆桌对话环节

论坛最后，在中国旅游研究院杨宏浩的主持下，东方园林集团副董事长兼总裁金健、华住酒店集团首席发展官兼执行副总裁孙武、丰盛控股有限公司副总裁郭冬东、斯维登集团首席战略官胡隽、哈啰出行的COO韩美共同上台，展开了又一轮圆桌对话。

东方园林集团副董事长兼总裁 金健

金健首先发言，他介绍道，东方园林目前的业务结构是一大一小。“一大”是指在全域旅游、乡村旅游中寻找商业、开发、城市建设的相关机会；“一小”是指在传统的景区、酒店中植入生态或文化元素。通过多元的协调与创新，才能够找到整个旅游企业发展的未来。旅游行业的好处是不差钱，只要找到了一个好的破题方案，给社会提供了价值服务的受益模式，其实这个行业非常朝阳。旅游能够得到社会各界的支持和认可，以及资金投放，但是如何快速应对中国旅游裂变状态并找到解决方案是我们目前的状态。

华住酒店集团首席发展官兼执行副总裁 孙武

孙武则表示，自己在酒店干了接近 30 年，纯粹讲情怀还是不够的。华住每年新签 1000 多家店，新开 800 多家店。自2005年成立至今，华住拥有 4000 多家酒店、 20 多个品牌序列。此外，华住还通过打造会员体系来提高入住率，以全季为例 5000 多家酒店平均入住率在 90% ，会员贡献率达到 70-80% 。目前，大量酒店存在存量资产效益低下的问题，华住的模式是不建、不盖、以租赁为主或通过合作伙伴租赁下来再经营，或者华住再投入。除了借助科技手段提高效率和效益，国内的大部分酒店还需要进行文化植入。

哈啰出行COO 韩美

韩美介绍道，哈啰出行是这个行业里面也是唯一一个实现收支平衡的企业，目前每天订单规模两千多万，用户是超过了两个亿。除了两轮车、四轮车外，哈啰出行还推出了景区业务。哈啰出行之所以进军景区市场，是通过大数据分析发现，每年 2000 万的单车用户中， 20% 是在旅行的路上。共享单车进入景区后，一方面帮助景区提升二次消费的收入，另一方面，帮助景区做曝光引流，接下来计划通过大数据来提升文旅消费、为景区赋能。

丰盛控股有限公司副总裁 郭冬东

郭冬东表示，丰盛控股是一家香港上市公司，在丰盛控股业务整个体系中，会把旅游放到最核心的板块上。通过前期与业内人士的沟通交流，我发现目前旅游行业存在三个痛点：首先，中国 6 万亿的旅游市场，真正做大做强的极少，很少出现市值破千亿美元的公司；其次，整个行业没有跟金融紧密结合，尤其旅行社很难去贷款和融资；最后，整个行业的盈利状况相对来说不太乐观。目前，丰盛控股围绕旅游上下游产业链进行了一系列布局，希望可以实现需求和供应端的有效结合，帮助旅行社和OTA解决资金需求，提高盈利能力。丰盛控股投资了一系列的旅游的公司和资源，希望可以在这些方面真正地在旅游行业做一番事业。

斯维登集团首席战略官 胡隽

胡隽在介绍斯维登时说道，今年4月份斯维登和途家正式分拆，作为独立两家公司分别经营。斯维登作为异地不动产的经营管理企业，秉承着不动产增值，同时为新一代消费者提供住宿化的产品，这是目前斯维登主要从事的工作。伴随着消费升级以及审美情趣的提升，单一的酒店产品无法满足消费者的需求，在此基础上，非标住宿类产品开始快速发展，根据《中国共享住宿发展报告2018》显示，2015-2017年我国共享民宿的营业额年均增速约65%，而传统酒店住宿业营业额的年均增速仅为 4.8% 。这也反映出市场的需求。

在论坛最后，嘉宾们先后用一句寄语为本次大会画上了句点。金健希望大家在新的一年能够找到自己准确的定位，能够找到自己好的模式，把旅游业推到世界级的水平；孙武则提出，在当今旅游市场，要想实现快速发展必须实现多元利益协调；郭冬东表示在旅游产业+互联网+金融的大格局下面，让我们的旅行社或者OTA去快乐地面对消费者，服务好他们，把体验做好，让整个行业的消费者和前台的服务企业能够笑到最后。

在文化和旅游融合发展的新时代，伴随着文化和旅旅融合的强烈冲击，我们看到了文旅融合的新使命，看到了新担当。旅游集团作为旅游业的市场主体，和其他成千上万的市场主体一直都是国家战略的践行者，旅游产业的创新者，也是社会责任的推动者。2018年中国旅游集团发展论坛的召开，让我们看到了旅游集团正在为壮大旅游业经济支撑奔腾着、前进着。一场旅游业的视听盛宴，鼓舞着在场以及整个行业同仁的信心，激励着整个行业前进的动力，推动着中国文化走向世界。人们对美好生活的向往，也在越来越强大的力量支撑下越来越快地走进现实！

附：2018年度中国旅游集团二十强