中国旅游集团旅行服务有限公司 北京门市疫情期间积极做好社区营销赢赞誉

自新冠病毒疫情以来，中国旅游集团旅行服务有限公司积极贯彻中央决策部署，密切关注疫情动态，主动承担旅游央企社会责任，第一时间部署旗下产品、销售等部门就疫情应对推出一系列举措。公司所属北京门市全体员工在疫情防控小组的正确指导下，有序开展复工复产，积极沟通协调办理游客订单退订相关事宜，切实保障客人的人身安全和合法权益。党员带头，领导在先，北京地区门市员工们积极投身社区公益志愿活动，赢得社会广泛好评，为今后的产品营销打下良好基础。

秉持专业服务态度，协调安抚客人情绪

2020年新年始伊，突如其来的新冠肺炎疫情，让旅游业遭受了前所未有的重创，景区闭园，旅游团队取消，航班变更，大型活动延期或取消……笼罩在疫情的阴霾下，使得长时间居家隔离的人们愈发紧张焦虑。面对大量的退转订单咨询，北京门市员工们一直保持良好的专业服务态度，通过电话、微信、微博等各种官方渠道，耐心安抚客人情绪，积极沟通协调办理相关事宜。门市分管领导和各门市店长亲自参与争议客人调节工作，得到了客人的理解与好评。

有序复工鼓励线上服务、投身公益广受社会好评

在近期疫情得到有效控制之际，北京门市员工已陆续做好复工准备，按照公司要求做好办公区消毒和员工的个人防护工作，并及时上报每日安全及健康状况。为避免人员聚集交叉感染，各门市组织开展在线服务，鼓励客人线上办理业务；对于必要的到店办理业务，整个流程尽量采取无接触办理，全力保证员工与客人的身体健康。

疫情期间，旅游业停摆，但北京门市的员工却没有丝毫懈怠。在公司的有力号召下，在党员干部的模范带动下，员工们自发参与社区公益，纷纷慷慨解囊，捐助物资。以门市为单位，向周边派出所、医院、物业的值守人员、环卫工人、快递小哥等在疫情期间仍然坚守岗位的辛勤工作者表示慰问，受到被捐助单位和个人的一致称赞。聚沙成塔，聚水成渊。每一笔捐款，每一件物资的背后都饱含着最真挚的敬意与感谢，中国旅游集团旅行服务有限公司员工用实际行动谱写着大爱、担当的奉献之歌，彰显着热心公益的企业精神风貌。

疫情无情人有情，在全力抗“疫”行动中，北京门市员工们不仅以高效的行动力恪守职责、坚守岗位，还以投身公益的形式，力所能及帮助身边人，增强了员工的归属感与自豪感，拉近了与社区之间的距离，促进构建和谐社企关系，极大提升了中国旅游集团旅行服务有限公司的企业形象和品牌影响力，为日后产品营销打下坚实基础。