疫情就是命令，严防就是责任——上航旅游在行动

目前，全国上下正全力开展新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，旅游行业也正在经历一场严峻的考验。在1月24日国家文旅部办公厅发出《关于全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作 暂停旅游企业经营活动的紧急通知》和上海市文旅局发出相关具体通知后，上航旅游集团迅速传达贯彻落实通知精神，各单位快速响应、紧急行动，表示要服从服务大局，体现责任担当，即使面临困难和巨大损失，也要为当前坚决遏制疫情蔓延势头、确保游客和社会公众生命安全与身体健康，做出我们旅游人的应有贡献！

上航旅游集团早已开始疫情防控工作，1月21日发出了“关于做好冠状病毒预防工作的通知”，要求集团各单位迅速排查涉及武汉的旅游团队和产品，加强风险管控，做好应急预案。1月23日，针对新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控形势，上航旅游集团成立了疫情应对工作领导小组，由集团公司总经理靳黎军任组长；当天下午，成立上航旅游集团疫情应对工作小组，具体落实各单位疫情预防措施和应急处置工作，并分别建立了2个微信联络群（决策群和战斗群），决策群成员是经营班子成员，负责方向性原则性决策；战斗群成员是各单位负责人，负责发布指令、收集信息、汇报进度；1月24日，根据国家文旅部通知，立即部署相关分子公司暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品；密切关注已出行旅游团队的游客身体状况，做好健康防护。1月26日下午，根据最新形势要求升级应对措施，即刻部署停止所有出境团队、“机票+酒店”旅游产品。各分子公司按照集团公司的部署，每天按要求统计上报相关信息，尽管由于给客人退团造成公司巨大损失，但集团公司坚持原则，不折不扣地落实国家文旅部要求，坚决克服困难、履行好企业的社会责任。在集团公司的统一部署指导下，各分子公司严格落实相关工作要求。

出境公司：第一时间成立了应急小组微信群，每天召开多次电话会议，及时传达上海市文旅局、区旅游协会有关通知精神，根据上级指令开展工作。全体部门经理、销售、领队、营业部人员分工合作，积极应对此次疫情防控工作。由于大量游客退团，工作量较大，又正值春节放假期间，虽然人不在公司，但大家一刻也没闲着，在家通过微信、邮件、电话会议等各种通讯手段，有条不紊的开展工作。境外一线领队人员认真带团、安抚游客、做好各种防护工作。操作人员不断联系航空公司、境外地接社，进行退订工作。销售人员及时联系游客，进行劝导安抚工作，耐心解释退团手续。

四川公司：1月24日下午收到国家文旅部有关紧急通知后，立即召开总办会进行紧急部署，并通知公司中层干部到成都集合，部署落实相关工作及退团安排，渠道总监鲜洪等干部员工在接到公司指令后很快返回公司，放弃与家人团聚，坚守工作岗位至大年初二，始终无怨无悔；在集团公司指导下，迅速开展退团说明及机票改签工作，产品经理和销售人员做好与地接及客户的沟通解释。26号下午4点，四川公司根据集团要求升级应对措施，出境旅游团队由1月27号停止改为即刻停止，因此再次召开紧急会议，立即通知在成都的干部员工返回公司，重新部署落实退团工作。目前，各项工作正有序进行，虽然正值放假期间，很多员工回老家，但四川公司措施得当，组织有力，认真落实了国家相关规定要求。

上航假期、东航国旅等分子公司也按照国家文旅部和集团统一要求，进行团队游业务的暂停和退团处理工作，并将根据合同和相关法律与游客协商解决后续问题。