俩月三起境外航司破产 去哪儿启动保障基金为旅客免费退票
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2017-11-21
近日，夏威夷海岛航空（又称海岛航空）申请破产，机票无法正常使用。这是近两个月以来发生的第三起境外航空公司申请破产、航班停飞事件。去哪儿网第一时间启动应急保障基金，为通过平台预订该航空公司机票的全部旅客办理免费退票，损失由去哪儿承担。
夏威夷海岛航空 （或称海岛航空）是一间总部设于夏威夷檀香山的小型航空公司，主要穿梭在夏威夷的欧胡、茂宜、莫洛凯、拉奈和考艾岛之间。
目前，其官方网站已正式公告不再接受机票预订，航空公司也尚未出台相关退改签政策。相关供应商明确表示所有客票将无法正常使用，但不确保可将客票金额全部退还给用户。
去哪儿网在获知消息的第一时间启动应急预案，逐一联系旅客告知机票无法正常使用，并为其免费办理全额退票，涉及损失全部由去哪儿承担。
这已是继俄罗斯维姆航空、英国君主航空停止运营事件之后，近两个月以来第三家航空公司破产、去哪儿网启动应急预案为旅客先行垫付退款的服务。在航空公司尚未确定退改签政策的情况下，旅客机票的退款均来自于去哪儿网建立的应急保障基金。
据悉，去哪儿网服务体系再次升级，目前已建立起完善的机票应急保障机制。不仅是航空公司破产，在面对火山爆发、地震等灾难性事件时，去哪儿网均在第一时间启动该机制，积极为受影响旅客提供即时服务，为旅客的生命、财产安全提供保障。
去哪儿网机票事业部CEO刘连春表示：“一直以来，去哪儿网践行‘消费者第一、合作伙伴第二、去哪儿第三’的理念，努力为消费者的出行提供帮助。接下来去哪儿网仍将以提升服务为重心，继续为旅客提供更加优质的服务、保障旅客的出行。”
夏威夷海岛航空 （或称海岛航空）是一间总部设于夏威夷檀香山的小型航空公司，主要穿梭在夏威夷的欧胡、茂宜、莫洛凯、拉奈和考艾岛之间。
目前，其官方网站已正式公告不再接受机票预订，航空公司也尚未出台相关退改签政策。相关供应商明确表示所有客票将无法正常使用，但不确保可将客票金额全部退还给用户。
（海岛航空官方网站公告其不再接受机票预订的情况）
去哪儿网在获知消息的第一时间启动应急预案，逐一联系旅客告知机票无法正常使用，并为其免费办理全额退票，涉及损失全部由去哪儿承担。
这已是继俄罗斯维姆航空、英国君主航空停止运营事件之后，近两个月以来第三家航空公司破产、去哪儿网启动应急预案为旅客先行垫付退款的服务。在航空公司尚未确定退改签政策的情况下，旅客机票的退款均来自于去哪儿网建立的应急保障基金。
据悉，去哪儿网服务体系再次升级，目前已建立起完善的机票应急保障机制。不仅是航空公司破产，在面对火山爆发、地震等灾难性事件时，去哪儿网均在第一时间启动该机制，积极为受影响旅客提供即时服务，为旅客的生命、财产安全提供保障。
去哪儿网机票事业部CEO刘连春表示：“一直以来，去哪儿网践行‘消费者第一、合作伙伴第二、去哪儿第三’的理念，努力为消费者的出行提供帮助。接下来去哪儿网仍将以提升服务为重心，继续为旅客提供更加优质的服务、保障旅客的出行。”
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