研究显示酒店经营者对机器人大行其道的未来时代感到担忧，但仍相信人工智能是实现个性化住宿体验的关键

英国伦敦—2018年2月20日—SiteMinder和IDeaS Revenue Solutions发布的一份白皮书显示，虽然酒店经营者担心今后酒店会由机器人运营，但他们仍然相信，人工智能（AI）可能是实现高度个性化住宿体验的关键。这一发现公布于2017年11月伦敦世界旅游交易会期间举行的一次思想领袖早餐会，以及12月举办的一次网络研讨会。在这两次活动中，来自酒店业的领导人物纷纷表示，虽然机器人永远不可能取代由人提供的热情服务，但它们可以利用大数据，比人类更快了解宾客的需求与喜好。

来自Star Quality Hospitality Consultancy的Monica Or担任了这两次活动的主持。她认为导致酒店人产生这种想法的原因之一，是过去25年里随着数字技术的不断普及，酒店宾客的喜好变得越来越精细、多元。

Or女士说，“酒店经营者亟需把握住科技发展的潮流，因为所有的消费者每天都在接触和体验这些科技进展。如今的宾客对高科技体验的需求比以往更强烈，他们在自己家里有怎样先进和便利的体验，也会希望在入住酒店时一样体验到。”

此次研究也发现了一个出人意料的现象：许多酒店经营者依旧忽视通过整合系统来解读宾客数据、获取有用洞见的重要性。

IDeaS欧洲、中东及非洲地区常务董事长Fabian Specht则表示，“现在酒店业里明显出现了一个利用科技来最大化业绩和宾客体验的趋势。虽然在这个过程中肯定有信息技术方面的难题要解决，但人工智能一定会在为宾客提供量身定制服务方面起到越来越重要的作用——所有其他直接面向消费者的行业都是如此。”

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SiteMinder是领先的酒店云平台服务商，帮助酒店向全球宾客展示自己，吸引他们并由此转化成业务。SiteMinder为世界各地包括独立酒店和连锁集团在内的各类规模的酒店服务，提供屡获殊荣的解决方案。

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不论是对于单体酒店还是世界知名的酒店集团，IDeaS都以“创收有道”为承诺，帮助酒店管理者建设并持续培养收益管理文化。IDeaS拥有帮助客户构建基于下一代分析技术的有效收益管理原则的丰富知识、专业技能和成熟方案，便于客户深入分析并及时把握绝佳的收益机会，这不仅限于酒店客房，也包括酒店其他各方面的收益。欲了解更多信息，请登录www.ideas.com/zh-hans。