携程全球“安心取消”延至2月底 参与酒店疫后将获亿级营销支持
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2020-02-02
【国家旅业讯】疫情发展对出行的影响日渐加剧。据报道，美国东部时间2月2日起，限制此前14天内访问过中国的外国公民入境。澳大利亚也于1日宣布了限制中国公民入境的措施。除此之外，新加坡暂停给中国护照持有者发放签证。另外，菲律宾、马来西亚、新西兰、斯里兰卡等国也采取了不同程度的限制中国公民入境的措施。全球已有多家航空公司停飞了起降和经停地为中国的航线，2月1日取消航班过万。另一方面，国内多个省份相继宣布关闭景区和对外省游客加强防疫检验的措施。
“近两日，因为全球各方面新政策提出退订需求的消费者不断增多，例如预定酒店的所在国家已经限制中国公民入境或预定的航班被取消。”携程集团高级副总裁，大住宿事业群CEO陈瑞亮介绍说，“这些酒店订单多数预定时是不可取消订单，但当下的情况下，取消并非由消费者个人原因造成，所以我们决定将全球酒店‘安心取消’保障延期至2月底。”
携程“安心取消保障”计划发起于1月23日，截至1月31日，全球已有约40万家酒店加入了该计划，承诺为预定日期在1月24日0点前，入住日期在1月22日至2月8日的全球酒店订单免费取消。
此次携程延期“安心取消保障”计划，一方面将保障的时间范围从原来的18天，延长至39天；另一方面，还将预订日期限制放宽至1月28日0点前。即承诺为预订日期在1月28日0点前，入住日期在1月22日至2月29日的酒店订单免费取消。“这一延期政策将继续同时覆盖国内和海外酒店订单，让不得已退订酒店的消费者能安心、省心。”陈瑞亮说。
陈瑞亮还介绍，延期计划的实施离不开携程全球酒店和供应商合作伙伴的全力支持，他们的快速响应，体现了疫情之下以消费者为先的大义与无私。为感谢这些酒店的责任与担当，在疫情结束后，携程将为这些酒店上线专属“爱心酒店标签”，同时投入亿级营销资源回馈这些酒店的付出。“我们希望消费者在疫情过后出行时，能优先将这些‘爱心’酒店作为预定的首选。”
另据了解，截至1月30日，对于此前已经承诺的2月8日前入住，用户自愿取消的酒店订单，携程已全部完成发起退订的操作，大部分客户已经实时收到全额退款，少部分客户由于银行到账时间原因将最长在5个工作日内收到退款。
而与“安心取消”保障计划同时进行的携程旅游重大灾害保障计划，率先于1月26日宣布对出行日期在1月27日至2月29日的全球跟团游、半自助、私家团旅游产品免费取消，这部分订单的主动退订工作也已于1月30日完成，接下来消费者将陆续收到全额退款。
至此，携程作为国内最大的在线旅游企业，在退订量最大、压力最大的情况下，针对新冠病毒肺炎疫情的消费者保障措施达到行业覆盖时间最长、范围最广和力度最大。
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