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马蜂窝:河南相关应急响应政策覆盖7月20日至27日

分类:OTA 0 2021-07-21 收藏 国家旅业编辑


针对7月20日郑州极端强降雨天气,马蜂窝旅游启动应急响应:7月20日(含)前在马蜂窝平台预订、在7月20日至7月27日内入住河南省内酒店的消费者,如因暴雨天气取消或改变行程,可申请免费退改。


火车票方面,根据中国国家铁路集团已公布的受灾停运车次,可在原发车日期前进入订单内申请免费退订。如超出发车日期,消费者可前往12306官网或车站窗口退票。如有问题,马蜂窝客服(4006-345-678)随时为消费者提供协助。


针对河南地区的旅游产品,订单出发日期为7月20日至7月27日,因河南当地灾情无法前往的消费者,可凭机票或火车票的取消证明材料,进行无损全退,退订损失由马蜂窝承担。已在河南当地的消费者,因雨情导致景区关闭或交通中断,无法完成旅程,订单中未使用的资源可进行无损全退,退订损失由马蜂窝承担。


马蜂窝将密切关注郑州和河南省内其他地区强降雨带来的灾害影响,动态调整应急响应政策,消费者可随时拨打马蜂窝客服寻求协助。

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