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徐郅耘:携程定制游体量近50亿

分类:OTA 0 2018-07-10 收藏 编辑部

     谈到定制游,就不可能绕过国内龙头定制旅游平台——携程定制旅行。作为携程定制旅行的CEO徐郅耘,带领着携程定制旅行的发展方向,某种程度上也引领着定制游行业的风向。没能到现场聆听的业者们,你们太遗憾了,徐郅耘的演讲全程可以用“气贯长虹”来形容,很多现场的业者说,久久保持着那种震撼感。


演讲干货摘编:

●携程定制游目前的体量大概是近50亿,出行人次数去年已经超过了120万。
●携程现在定制平台上客群的组成,主要是中产阶级以上。
●定制旅行一定是基于客户的需求发起的,所以你得把客户的需求放在第一位,不要做非常标品化的推荐。
●我们现在的整体的客源都是携程平台和在整个携程体系内使用过携程系统的,我们大概可以从他几年的数据当中分析出来他的轨迹。例如对酒店的要求、旅行轨迹、用没用过叠加服务,包括接机、一日游等等,这些能够计算出他每年的预算。
●携程把需求单匹配作为优先级很高的技术驱动来做,匹配越精准,转换率越高,变现能力越强。
●我们的行中管理由AI机器人监控,对于客户不满的语意分析调取,一旦行中客户有语意好像不太高兴,这种语意在后台有相应警告出现,一般5分钟之内就要响应。
●目前在携程平台上有四千多个定制师,在同时为每天下来的需求单客群服务,今年的需求单量爆炸式增长,暑期同比已经有100%到120%的增长,我认为今年到明年定制游在携程平台上会持续暴增。
●市场是需要教育,客人也是会净化的。
●强烈建议所有想要做定制的老板,你先看一下你自己是不是个关心业务的人,你能不能天天坐在你的员工的工作台上看他是不是足够有效率,这个和老板的勤勉与否息息相关。

标签:峰会
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