飞猪推出七大举措支持旅行社、景区、邮轮公司等商家降成本、抓增长

9月12日，飞猪在ITB China国际旅游交易会期间宣布，将面向旅行社、景区度假区、邮轮公司等商家推出7项举措，帮助商家降本增效。

这些新举措包括：计划上线新商家“0元开店”政策；入驻阶段提供专人在线咨询、课程培训等服务；开放全托管新合作模式；返佣返利，加大激励杠杆；提供无抵押低息贷款金融支持；升级度假类目商品运营平台，向商家提供更多数字化提效工具；优化平台规则，提升治理复杂场景的措施精准度，帮助商家更好地适应新的生意土壤。

2022年12月12日，在进一步优化疫情防控措施的“新十条”出炉后一周，飞猪启动“你好，明天”旅游业振兴计划，在“恢复发展”和“转型增效”两个战场上，推出4大方面、17项措施支持旅游业振兴。截至目前，在飞猪上以开店、平台全托管等不同模式开展经营的商家数量显著增长，生意回暖。一个季度内，成功开店并开始做生意的度假类商家超过了1000个。以出境游为例，全国每四家具有出境游经营资质的旅行社，就有一家在飞猪开店。提供境外当地各类玩乐服务的商家日均交易规模比2019年暑期提升了1.5倍，同时，客单价比疫情前增长了100%以上。尽管市场规模距离全面恢复仍有距离，但提前“赶路”筹备数字化经营能力的行动，折射出了商家对未来的信心。

“做好一个开放平台，想方设法提升供需匹配效率、优化经营环境，让提供不同服务、身处不同发展阶段的旅游商家能充分发挥所长，是飞猪的立身之本。只有商家发展得更好，生态成长得更繁荣，平台才能更好地满足消费者多元化的旅行需求。”飞猪副总裁、度假业务部总经理赵磊说，针对今年行业恢复的进程和特征，飞猪不断研究和打磨相关措施，希望把对商家的帮助落到实处。

为进一步降低新商家起步成本，飞猪计划面向景区、旅行社等上线“0元开店”政策，凡是注册地在国内的度假行业商家申请入驻飞猪，在产生第一笔交易前不收取任何费用。

同样在新商家入驻阶段，飞猪还将提供专人在线咨询、为期90天的课程培训等服务。首期商家培训“成长营”已于8月底启动。此外，飞猪还和香港等热门目的地的旅游发展部门合作举办线下商家研修班，帮助商家更好地对接旅游资源、把握目的地消费趋势。

对暂无独立线上消费者运营计划的商家，飞猪在开店之外亦提供全托管合作模式。商家通过合作平台入驻飞猪后，线上的营销、售卖等环节，全托管给飞猪平台来做，把更多精力投入于产品设计和线下履约，从而为消费者提供更好的出游服务。

对持续提供优质服务、积极运营热门目的地的商家，飞猪将加大激励杠杆，启动返利返佣优惠政策。首批试点主要覆盖经营泰国、马尔代夫、印度尼西亚、韩国等海外热门目的地跟团游、自由行业务的商家，以及经营海南、云南部分多日线路游业务的商家。当该商家的店铺履约金额满足条件后，即可获得最高为履约金额2%的现金返还。

针对商家在扩大经营的过程中可能会产生的新资金需求，飞猪正联合多家银行制定中小旅游企业低息金融支持方案，为有需要的商家提供可在线上随借随还的无抵押低息贷款。

此外，飞猪将升级度假类目商品运营平台，并向商家免费提供多个数字化提效工具。

例如，飞猪针对签证商家上线了API直连工具，该系统可自动更新订单进度，免去为消费者手动查询更新签证办理进度的时间。在提供与飞猪达成官方直连合作的柬埔寨、越南等目的地签证服务时，通过这套工具还能将签证材料一键送签。

为解决线路游需求越来越分散、供给难以匹配的问题，飞猪开发了“商品力指数”、“跟团游线路宝库”等工具，帮助商家优化商品，提升获客效率。飞猪数据显示，这组工具上线后跟团游商品的周搜索购买转化率提升超20%。商家将“商品力指数”评级由“中”提升至“优”后，商品所获流量平均可增长2倍。

此外，飞猪优化了数十条平台规则，细化了平台治理的颗粒度，让治理复杂场景的措施更精准，并帮助互联网运营经验较少的商家更好地适应新的生意土壤。例如，不涉及伤害消费者权益和体验的违规情形，将增加整改机会，督促商家快速修正问题、改善服务。