旅路连接中欧 共赴美好未来 ——“世界旅游联盟·中欧旅游对话”综述

美丽的多瑙河，碧波粼粼，水光潋滟。布达佩斯鲸宫犹镶嵌在岸边的一颗明珠，熠熠生辉，璀璨夺目。当地时间7月3-4日，由世界旅游联盟、欧洲旅游委员会、匈牙利国家旅游局共同主办的“世界旅游联盟·中欧旅游对话”（以下简称“中欧旅游对话”）在这里精彩登场，吸引了来自世界各地的目光。

盛会期间，全球旅游业界嘉宾齐聚一堂，深度聚焦“旅路连接中欧，共赴美好未来”这一主题，共同探讨中欧旅游业可持续发展路径与实践，广泛关注全球旅游业新趋势、新变化、新技术、新理念，展现了中欧旅游业深度交流和合作的新智慧，开启了一次跨越文化交流与共鸣的精彩对话。

新连接：旅游架起中欧合作新桥梁

今年是中国和匈牙利建交75周年。两个月前，中国国家主席习近平对匈牙利进行了历史性国事访问，中匈关系提升为新时代全天候全面战略伙伴关系。旅游业一直是推动中欧合作的重要领域之一。本次“中欧旅游对话”活动是匈牙利自7月1日起担任欧盟轮值主席国后举办的第一场旅游领域国际会议。中国文化和旅游部、匈牙利国民经济部、匈牙利欧盟事务部担任支持单位。与会嘉宾表示，此次活动架起了中欧旅游交流与合作的新桥梁。

张旭 世界旅游联盟主席

正如世界旅游联盟主席张旭表示，欧洲一直是联盟开展工作的重点区域之一。除中国大陆地区外，联盟在欧洲地区的会员数量最多，欧洲会员与联盟的交流最为活跃、合作最为紧密。“中欧旅游对话”的举办，体现了中欧各界对旅游业未来的热情与期盼。

纳吉·马顿 匈牙利国民经济部部长

对匈牙利国民经济部部长纳吉·马顿而言，匈牙利正式接任欧盟轮值主席国后的重点工作是，“持续推动旅游政策协调与创新，积极促进欧盟内部旅游资源的整合与共享，加强包括与中国在内的国际旅游市场间的合作，为欧盟旅游业繁荣发展注入新动力”。

龚韬 中国驻匈牙利大使

中国驻匈牙利大使龚韬全程参与活动。他表示，本次“中欧旅游对话”活动既是两国友好关系的见证，也是中欧旅游合作双向奔赴的成果。希望中国及匈牙利、欧盟旅游业界以此次对话为契机，进一步加强信息互通和资源共享，携手合作，共谋发展，使中欧文化和旅游合作更有热度，为中欧关系发展注入新的活力。

爱德华多·桑坦德 欧洲旅游委员会执行主席、世界旅游联盟副主席

“旅游业是一种强大的链接，能够把人、文化和经济聚集在一起。”欧洲旅游委员会执行主席、世界旅游联盟副主席爱德华多·桑坦德表示，期待借助此次对话，分享实践经验，增进互相理解，增强旅游体验，共同促进可持续旅游，强化欧中之间的链接，支持行业未来实现可持续增长。

柯尼德·拉斯洛 匈牙利国家旅游局局长

作为本次活动的东道主，同时也是欧盟轮值主席国，匈牙利可谓重任在肩。匈牙利国家旅游局局长柯尼德·拉斯洛表示，作为欧盟成员国，匈牙利是中东欧地区与中国联系最多的国家，在区域层面上为欧盟和中国国际旅游业的增长作出了重大贡献，未来希望更好成为欧中合作的催化剂。

在当前复杂多变的国际形势下，活动筹办工作也需要更多智慧。为此，主办方会前开展了多次深入交流与探讨，就会议内容、行程、形式等细节进行了多轮密切沟通。世界旅游联盟副主席兼秘书长刘士军带队前往布达佩斯，与欧洲旅游委员会及匈牙利国家旅游局等有关方面举行工作会谈，沟通和对接有关筹备工作进展情况。双方高层会晤中，针对一些关键议题进行了精准的靶向聚焦。

在主办方的精心筹备与多方协调下，本次活动不仅设置了主旨演讲、圆桌对话、成果发布、闭幕式等现场环节，还穿插图片展示、虚拟现实、非遗技艺、民乐表演等特色体验及技术考察活动，全方位、多角度地呈现了议题的全貌。大家纷纷表示，此次活动组织有序、内容丰富、形式多样，不仅提供了一个深入探讨旅游业发展趋势、分享成功经验的平台，也为推进中欧旅游交流与合作、推动旅游业可持续发展带来了诸多启发和收获。

米格尔·桑斯 欧洲旅游委员会主席

这种启发，坚定了中欧推进旅游务实合作的决心。欧洲旅游委员会主席米格尔·桑斯说，欧洲是世界第一大旅游目的地，中国对欧洲和欧洲经济的重要性毋庸置疑。必须促进中国和欧洲之间的文化变革，让中国游客有机会了解欧洲多样文化，也让欧洲有机会更多地了解中国文化。欧盟委员会内部市场、工业、创业和中小企业总司旅游代司长阿玛瑞莉斯·韦尔霍温表示，旅游业对欧盟经济增长、居民就业、文化交流等领域具有重要贡献，是提升区域竞争力的关键要素。希望此次对话能够促进欧中人文交流和旅游合作，共同应对过度旅游、劳动力短缺、数字化以及气候变化等问题和挑战。

刘士军 世界旅游联盟副主席兼秘书长

这种启发，坚定了中欧深化友好人文交流的恒心。“旅行是消除无知的最好方法。”世界旅游联盟副主席兼秘书长刘士军由衷地相信，当中欧人民相向而行，走进对方国家、城市、社区，走近对方人民，他们将跨越陌生、跨越误解、跨越偏见、跨越一切障碍和困难，共同奔向美好的未来。

何超琼 世界旅游联盟副主席、世界旅游经济论坛副主席兼秘书长、信德集团有限公司执行主席兼董事总经理

这种启发，坚定了企业加快投资旅游业的信心。世界旅游联盟副主席、世界旅游经济论坛副主席兼秘书长、信德集团有限公司执行主席兼董事总经理何超琼认为，中国已成为全球最大的旅游市场之一，中欧应充分利用这一优势，深化旅游交流与合作，加快文化和旅游创新，推进科技和数字化应用，建立更高质量、更可持续的旅游生态系统。

孙洁 携程集团首席执行官

携程集团首席执行官孙洁分析，展望未来，亚洲和欧洲之间的旅游前景光明。紧密的外交、商业联结，以及国家间日益增多的文化交流，将继续推动旅游业的增长。随着国家间关系的不断紧密和国际交流交往的加强，我们需要认识到旅游业对加强这些纽带的重要贡献。

事实上，为促进中国入境旅游市场，中国政府实行了一系列支持政策。中国驻布达佩斯旅游办事处主任李绘新介绍，包括欧洲在内的国际游客来华旅游可享受一系列便利措施，如更多直航航线、部分国家赴华入境免签试点和中国港口入境免签政策、支付便利方式等，展示了中国国际旅游目的地开放友好形象。

这是中欧人民友好交往、心意相通的一个生动缩影。目前，中欧双向旅游呈现复苏增长的良好态势，正成为中欧关系发展的重要增长点。世界旅游联盟联合万事达卡、携程集团和支付宝在此次论坛期间发布的《2023-2024跨境旅游消费趋势研究报告》显示，2024年第一季度，欧洲等目的地的停留时长增加显著，欧洲来华旅游市场强劲复苏，1-4月来自法国、西班牙、意大利的游客人次比2023年同期提升约4倍。

相知无远近，万里上为云。加快推进中欧旅游未来交流与合作正成为广泛共识。正如本次活动期间举办的“中欧旅游对话”高级别会议上，与会嘉宾就一致认为，“中欧旅游对话”给中国和欧洲旅游业界搭建了很好的交流平台。中欧互为重要的旅游目的地和客源市场，双方加强对话沟通及互惠合作，对推动中欧旅游全面复苏发展和两地人文交流具有重要意义。

新动能：人工智能成为行业新引擎

圆桌对话-人工智能提升旅游产业竞争力与大数据驱动旅游可持续发展

当前，人工智能浪潮席卷全球，正在对旅行和旅游业产生深远的影响。与会嘉宾普遍认为，人工智能正展示其巨大的潜力，涵盖效率提升、规划优化及创意激发等多个领域。

“我们正进入一个人工智能新时代。”Visit Hungary首席执行官奥利维尔·桑德斯说，我们将人工智能视为一个生态系统，各种技术相互作用，支持整个客户旅程。数据和人工智能将连接不同行业，并在国家之间建立更紧密的合作。

人工智能如何赋能旅游业？香港理工大学酒店及旅游业管理学院副院长兼讲座教授宋海岩认为，文化旅游结合技术不仅能提升年轻游客的体验，还能降低运营成本并提高盈利能力。利用人工智能和数字技术，游客能够更加沉浸式地体验千年之前的环境，从而更深入地理解历史和文化。

“人工智能不会取代人，但使用人工智能的人可能会取代不使用人工智能系统的人。”NAO组织高级顾问兼项目负责人马格努斯·赫斯博说，人工智能带来的技术变革，将对旅行和旅游业产生深远影响，就像智能手机出现时一样。

在龙途国际联合创始人兼首席执行官曹志刚看来，人工智能技术将不仅在个别领域实现突破，而是全面渗透到旅游行业的各个环节。旅游行业需紧跟人工智能的最新发展，使其成为提高旅游业核心业务利润的工具。

“飞猪坚信人工智能的发展将成为推动旅游行业未来发展的关键节点。”飞猪旅行副总裁仝腾说，人工智能和旅游发展的最大想象，是围绕消费者的需求提供定制化的解决方案。未来的旅游业应该能够为每个消费者提供独特的旅游体验。

小红书商业部文旅国际出行负责人吴牧双介绍，作为中国的领先生活方式平台，小红书商业团队致力于利用技术、数字产品以及从数据和内容中获得的洞察，来识别社交媒体上的热门内容和旅行趋势，协助合作伙伴和品牌拓展业务。

与此同时，人工智能发展也面临着一系列重要议题，如隐私保护、偏见消除、问责机制及透明度提升等，如何科学管控安全风险引发业界关注。

正如SmartData.travel首席执行官亚历山大·雷纳提醒道，人工智能在日常应用中的表现仍有待提升，它依赖于数据的完整性和质量。同时，隐私和数据安全问题不容忽视，对公司和政府构成严重威胁，在使用人工智能时，必须小心谨慎，评估风险与收益至关重要。

如何加强对人工智能的监管？欧盟委员会内部市场、工业、创业和中小企业总司旅游与纺织业部门政策官员马琳·巴特说，生成性人工智能的核心要素在于数据。数据是欧盟委员会长期关注的重点领域，目前正在推进“欧洲旅游通用数据空间”建设，致力于为旅游业打造一个欧洲共同数据空间，其核心目标是促进不同类型利益相关者之间的数据共享与再利用。

未来新视界科技（北京）有限公司首席执行官江烈毅认为，人工智能要实现大规模的深度应用，其核心问题在于，如何验证人工智能的能力和品质，并建立起信任。这就需要处理数据安全性、算法安全性以及AI是否持有特定目的和立场等一系列相关问题。

与会嘉宾一致认为，应精准把握新技术、新媒体、新消费等前沿趋势，积极推动旅游管理方式、营销模式、产品形式等创新发展，推进旅游业迈向更高质量、更有效率、更可持续的发展轨道。

新需求：可持续发展驱动旅游新方向

圆桌对话-艺术文化与新媒体传播在市场营销中的作用

活动期间，与会嘉宾前往布达城堡、匈牙利音乐之家、匈牙利民族学博物馆等地进行了实地考察。当地文化遗产、城市建筑、现代艺术与旅游业的深度融合，特别是旅游业与当地社区的主客共享环境，折射出旅游业发展的未来趋势。

其间，旅游的环境与社区可持续性成为嘉宾热议的话题。匈牙利GD咨询首席执行官巴拉兹·科瓦奇认为，我们已经进入了消费社会的第三阶段。第一阶段是销售产品，第二阶段是销售与产品相关的服务，第三阶段是销售背后的故事和叙述。这一阶段需要支撑的政策体系，取决于我们通过旅游业讲述的故事，即人们更关注旅游业为目的地当地环境带来的影响。

位于布达佩斯的Liget公园是实现环境与社区可持续发展的一个案例。该项目旅游专家普茨科·拉斯洛介绍，项目打造了独一无二的动物园、终点浴场和博物馆等场景，还原了150年前公园的原始面貌，其与众不同之处在于提供了深入了解和体验当地文化的机会。项目致力于打造成一个类似于伦敦海德公园或纽约中央公园的绿肺，同时强调其在市民生活中的重要性。

圆桌对话-细分市场消费趋势变化与旅游产品的演变

近年来，在旅游业快速复苏繁荣过程中，大规模集中式旅游活动也往往容易超过目的地的承载能力，导致对当地环境、社会和文化的负面影响，游客的旅游体验也显著下降。在上海春秋国际旅行社（集团）有限公司总裁王炜看来，随着出国次数的增加，中国游客的需求正在发生深刻变化，艺术旅游、音乐旅游等新兴形式越来越受欢迎，欧洲旅游目的地的服务内容需要作出相应调整，特别是更加便捷而友好的本地文化沟通体验至关重要。

“过度旅游早已被用作基础教科书中的隐喻。”欧洲旅游协会首席执行官汤姆·詹金斯说，从孔子，到马克·吐温，再到格拉斯哥，明哲们的箴言都在提醒我们，旅游业涉及更深层次的文化交流，以此让游客与当地居民互相达成各自的期望。

事实上，可持续性成为中国游客的一个重要考虑因素。携程集团发布的最新调研数据显示，接近85%的中国旅行者认为可持续旅行“重要”或“非常重要”，超过60%的中国旅行者担心气候变化。

“可持续性已成为旅行者行为的关键变化，尤其是在中国。”欧洲旅游委员会亚太地区项目负责人吕迪文说，尽管许多人声称希望以可持续方式旅行，但他们的实际选择并不总是最可持续的。因此，该组织计划制定新战略，帮助游客更好地理解可持续旅行的含义，并认识到作为负责任的旅行者所能带来的好处。

面对游客对绿色出行的新需求，如何真正践行可持续发展理念？万事达卡亚太有限公司副总裁、旅游行业全球负责人奎姆·马丁内斯则认为，为促进跨境旅游的长期繁荣，各参与方可以从环境、社区及经济层面入手，推动行业可持续发展。

饮龙井茶、赏民族舞蹈、听器乐演奏，5000年历史文化、500里绿水青山惊艳世人……当地时间7月4日晚，世界旅游联盟“杭州之夜”在多瑙河欧罗巴号游轮精彩上演。杭州这座历史文化名城、数字经济之城、创新活力之城令在场嘉宾赞不绝口。

旅路连接中欧，共赴美好未来。在川流不息的多瑙河畔，“中欧旅游对话”圆满落下帷幕。而关于旅游促进和平、旅游促进发展和旅游促进减贫等深刻议题，仍在人们心中激起层层涟漪。会议的尾声，世界旅游联盟主席张旭向全球宾客发出新的邀约。他宣布，今年10月29日至11月1日，“世界旅游联盟·湘湖对话”将在海南省三亚市隆重举行。人们有理由相信，这又将是一场高水平的国际旅游盛会，全球旅游业界翘楚将再度携手，共同走进中国的“南海明珠”，合力书写人类旅游美好未来的新篇章。