紧抓市场复苏“窗口期”，广之旅线下渠道布局优化步伐加速

今天（11月26日），位于广州市海珠区商业中心区域地铁上盖的广之旅江南西门店全新开业。这是在进入疫情防控常态化阶段后，广之旅线下渠道全新开业的首家门店，标志着广之旅紧抓市场复苏“窗口期”，线下渠道布局优化脚步进一步提速。

广之旅总裁朱少东表示，疫情发生至今，该社对线下渠道运营的思考并没停止：一方面门店工作人员通过各种线上办公软件维持与客人的联系、日常工作沟通，保障客户服务畅通无阻地进行；另一方面门店管理人员紧抓“窗口期”，加速对线下渠道总体布局及其承载功能进行重新梳理、思考、讨论，逐步清晰适应未来发展的线下渠道布局运营思路。

业内人士认为，在“互联网+”普及的大环境下，消费者购买习惯及行为、商业环境深刻变化。消费者的商业行为大幅增加——从单点到多点，再到全渠道融合。与之匹配，线下新零售也在发生着改变。在线上线下深度融合的今天，在重购的零售价值链上，线下渠道需要通过新的服务形式，承载新的功能。疫情的出现，加速了这个进程。但从沟通交流、信息获取等角度思考，在后疫情时代，线下渠道仍然发挥着不可替代的作用，人们对线下渠道所提供的服务品质和功能，将会有更高的要求和期待。

据悉，广之旅本次全新开业的门店，是在优化同区域门店密度、深刻思考门店功能承载功能的基础上进行的，无论是所在位置、租金成本、客流入口、品牌露出及潜在渗透等方面，较疫前都有较大优化。这意味着该社线下门店的运营效能进一步提升。广之旅总裁朱少东进一步表示，线下渠道作为旅行社企业直接面对顾客的重要窗口，是一个重要的消费需求数据入口，旅游顾问通过与顾客进行面对面的、有温度的沟通交流，能有效吸纳和储存来自消费者的潜在出游需求、了解消费者出游偏好改变，这对洞察市场机会、助力产品和服务创新研发有着重要的价值——这是已经发生的消费大数据所不能提供的重要信息。

“尽管新冠疫情使旅游行业遭受了全面冲击，但也为高速发展的旅游行业带来了深刻思考、重新出发的宝贵时间。紧抓市场复苏‘窗口期’，拥抱‘线上线下融合2.0时代’，创新‘门店+’运营思路，推动企业发展提质增效，将是旅行社行业应对未来激烈市场竞争和变化的重要机遇。”朱少东说。