坚守初心，游客至上 ——中旅旅行吴巧凌、孙国英荣获全国特级导游称号

5月25日，全国导游人员等级考评委员会办公室发布《关于2021年全国特级导游考评拟获评人员名单的公示》，中旅旅行所属福建省旅吴巧凌、中旅上海公司孙国英荣获“全国特级导游”称号。此次全国特级导游考评自去年10月启动以来，历经七个月的层层考核和筛选，共有72名导游获得全国特级导游考评初审名额，最终16人获评全国特级导游称号。

吴巧凌和孙国英专注于旅行服务一线，为旅游者提供优质服务是她们的从业初心，也是中旅旅行近四千名导游领队的工作缩影。

从业三十二年，吴巧凌在酒店业、入境游、出境游业务一线不断打磨专业素养，凭借富有思想性和艺术性的原创导游词积极参与业务考评，策划执行福建、港澳地区优质目的地产品。其中，由吴巧凌原创设计的“唐诗之路”“漫步读中环”“香江霓裳”等文化旅游主题线路将文化要素与旅游线路有机结合，有效提升了旅游目的地知名度，其专业的目的地管理经验得到消费市场与同业专家的高度认可。同时，她仍在会议、奖励、高级定制等业务领域学习钻研，为培育旅行服务生力军贡献“前辈力量”。

全国特级导游吴巧凌

作为具备近二十年一线导游经验的从业者，孙国英始终为讲好中国故事积蓄力量。基于研学旅游产品的设计开发和落地带队工作经验，她多次受邀发表宣讲、文章，将多年来深耕导游一线的业务成果和感悟以影像和文字形式留存。同时，通过积极参选文明旅游宣讲员、红色旅游讲解员，孙国英不断巩固旅游讲解领域研究成果，以讲解风格独特、讲解内容详实的导游形象投身到上海多所院校客座讲师工作中，将“四史”学习教育、红色研学线路讲解经验分享给更多对文化和旅游工作有兴趣的学生们。

全国特级导游孙国英

服务至上，以人为本。为全面提高导游服务水平，切实加强导游队伍建设和管理，中旅旅行通过开展培训、组织竞赛，健全导游考评机制，提升导游服务质量，巩固导游旅游知识和文化储备。未来，中旅旅行将不断夯实一线旅游服务人才储备，深耕旅游目的地开发，加快推进旅游与文化融合发展，充分发挥旅游央企在讲好中国故事、提升文化自信方面的独特优势，以创新促发展，推动传统旅行社加速转型升级。