九成消费者遭遇的“酒店价格不一样”，背后是否有猫腻？

  春节进入倒计时，不少消费者开始了返乡、旅游、过年的计划。近日有消费者反映“预订酒店时，同一家酒店的同一个房型，自己和家人搜索出的价格不一样。”此前的一项用户调研结果也显示，有89%的调研用户曾有过相同遭遇，其中有42%的人完全不知道背后的原因。由于不够了解，仅19%的参与者觉得是自己“运气不好”，61%的参与者认为这一现象背后是预订平台在用大数据“杀熟”。

  对此，劲旅网CEO魏长仁表示，酒店是单体数量多、运营复杂的行业，针对每个房间的价格，都有一套复杂的定价体系，且价格会随着供需、节庆、突发事件等情况进行调整。在这个过程中，OTA等平台要实时获取价格，展示、接受预订，但由于系统时间差、“房库”操作等问题，会存在价格更新不及时的情况，且随着酒店产品的数量增加，情况发生的比例也同步更大。因此，价格变动是由于时间差等因素导致的主观感受，而非事实上的“大数据杀熟”。

  据了解，针对“酒店价格”不同的问题，许多酒店和预订平台也都采取了多种措施。携程表示，其通过优化平台的ebooking预订管理系统，可以将信息传递时间从1分半缩短到10秒以内，快速确认价格；同时，预订页面也会展示房间在不同会员等级、促销方式下的折扣或返现，力求价格透明；携程还设置了专门的人工岗位，帮助酒店进行房型更改、“关房”等操作，避免信息延误或错漏。

  截至目前，虽然许多酒店和预订平台采取了措施，但酒店“价格不同”的现象并没有根除，加上预订基数大，导致仍有许多用户对酒店预订价格产生疑惑。

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