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云定制:重现服务的价值 --采访云定制&指南猫CEO任静

分类:创业路上 0 2017-11-29 收藏 admin

导语:在指南猫成功运营的基础上,云定制糅合了指南猫的优点,升级成为新的概念品牌,指南猫成立在2013年,至今已4年,从研发提高效率的行程规划工具,到推出撮合定制游买卖双方交易的指南猫App,通过一万名定制师的打磨,在成功服务了六万客户后,20176月,指南猫宣布推出服务于定制游的独立SaaS系统“云定制”,云定制是目前唯一一家既提供海外、也提供国内POI基础数据的定制游SaaS系统,无论从事海外目的地定制、还是国内目的地定制都可以使用。现在已经半年过去,云定制运行情况如何,市场反响如何,就这些问题,旅业传媒采访了云定制CEO任静。

初见任静,惊叹她如此年轻;再与她交谈,惊讶她对自家公司定位清晰,操作运营指南猫兼云定制驾轻就熟,游刃有余。

整合碎片旅游资源  

旅游六要素“吃、住、行、游、购、娱”,细细拆分,一条旅游产业链就隐藏其中。这条产业链并非完整,而谁具有发现的眼光,谁就在市场中具有独特的优势。云定制是唯一一家实现了定制游全流程交易闭环的定制游SaaS系统,一键生成官方网站进行展示、收客、跟单,到通过IM在线聊天零距离沟通转化客户,再到排出完整行程、导出多种版本路书,以及一站采购海量商品资源,最后在客户出行中给予地图导航、景点导览。云定制为定制游提供全供应链技术服务支持,能够有效降低人力时间成本和运营管理成本。

云定制中的旅游资源主要有三个方面,第一,云定制前身是指南猫,旅行师在为游客提供定制服务时,也在沉淀和积累POI、旅行贴士、商品、路线模版等,这些海量基础模块,对定制师有极大的帮助,其可以根据自己的需求进行组合,有效节省了时间,也利于经验知识的沉淀和管理,同时这些补充并完成了云定制的原始资源积累。第二,跟各大旅游局合作,将目的地资源录入到云定制中。第三,开放式资源数据,POI绑定了一些旅游门票等商品,旅游定制师通过后台操作,将这些碎片的产品链接起来,从定制师到游客再到目的地门票,这其中需要的操作和信息,通过云定制的端口,就可以实现一键操作,不需要再向地接询价,不需要再到达目的地再去买门票。这项操作方便了定制师,也方便了地接和游客。

有了这些碎片旅游资源的整合能力,云定制可以不断地进行良性积累,不断优化自身的数据,积累有效经验,为定制师提供最优化的服务。

责任企业的责任担当

每个走出国门的国人,都担当着一个外交官的角色,均是“行走的中国名片”2016年我国出境游人数达1.22亿人次,2017年上半年出境游人数6203万人次。之前中国游客形象在国际上形象不佳,尽管近几年随着国民责任意识的增强,国人出游形象改变很大,但因为生活习性、文化背景的不同,处境游客形象改善仍然面临很多的问题。20172月的《2016中国出境游游客文明形象年度调查报告》显示出境游游客整体文明素质得分为7.1分,分析影响文明形象得分的原因主要有观念、文化等因素。

意识到这点的任静,悄悄地将企业责任和社会责任隐藏在平时的工作中。通过定制师和游客一对一的骄傲刘,去影响和改变游客的一些旅游习惯。从游客方面,在行前注意事项中,植入一些正确的行为规范。这样结合实际场景中的注意事项,使游客更加注意自觉地规范自己的行为习惯。而在这样的交流与互动中,旅游渐渐发挥了自己最深层次的意义:交流、理解,发现不一样的生活。

任静这样静悄悄地、潜移默化地改变着、连接着中国游客与世界的距离。

做旅游行业的阿里巴巴

问及云定制未来的发展,任静说作为一家toB的企业,她对自家定位很清楚:做旅游行业的阿里巴巴,做旅游行业的大管家。从2012年开始,旅游行业的定制旅游企业如雨后春笋,争相建立。我们所熟知的无二之旅、六人游等;而彼时,旅游行业的主力军旅行社、OTA等也纷纷建立自己的定制旅游部门。就目前情况而言,定制游方向晴好,冲劲十足。任静认为,旅游行业经历了几个阶段,第一个是旅行社阶段,第二个是OTA阶段,第三个阶段将是定制游阶段。

在目前旅游尚以OTA为主导的情况下,定制游可以说是旅游业的蓝海,定制游的淘金时代已经悄悄来临。定制游领域,不论是企业面向的是C端还是B端,竞争业已初现峥嵘,任静避开大家相争的资源,选择不同于他人的内容:做旅游行业的阿里巴巴。做阿里巴巴,其实就是做旅游行业的大管家:她说将来要培养一定数量的定制师,完善定制师所需的资源数据;在大家都挖金的时候,她给大家提供水,提供衣服,提供服务。在为大家服务的同时,兼顾自身的发展,云定制利润来自于提供服务,而满足旅游行业所需,是任静给自己的定位。

结语:随着旅游成为世界经济的新引擎,与之相反的是,旅游行业利润疲软,两极分化严重等问题。而定制游发展到现在,因为新生代游客的新需求,无疑有着强大的生命力。我们无从判断定制游是否是旅游行业的新方向,但是值得欣慰的是,定制游使游客渐渐认识到服务的价值,这固然是消费升级的影响下的新气象,同时也是旅业的各位同仁不断创新、求索的积极的结果。

标签:指南猫云定制定制游SaaS系统
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