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九成消费者遭遇的“酒店价格不一样”,背后是否有猫腻?

分类:酒店 0 2020-01-22 收藏 国家旅业编辑

  春节进入倒计时,不少消费者开始了返乡、旅游、过年的计划。近日有消费者反映“预订酒店时,同一家酒店的同一个房型,自己和家人搜索出的价格不一样。”此前的一项用户调研结果也显示,有89%的调研用户曾有过相同遭遇,其中有42%的人完全不知道背后的原因。由于不够了解,仅19%的参与者觉得是自己“运气不好”,61%的参与者认为这一现象背后是预订平台在用大数据“杀熟”。





  对此,劲旅网CEO魏长仁表示,酒店是单体数量多、运营复杂的行业,针对每个房间的价格,都有一套复杂的定价体系,且价格会随着供需、节庆、突发事件等情况进行调整。在这个过程中,OTA等平台要实时获取价格,展示、接受预订,但由于系统时间差、“房库”操作等问题,会存在价格更新不及时的情况,且随着酒店产品的数量增加,情况发生的比例也同步更大。因此,价格变动是由于时间差等因素导致的主观感受,而非事实上的“大数据杀熟”。


  据了解,针对“酒店价格”不同的问题,许多酒店和预订平台也都采取了多种措施。携程表示,其通过优化平台的ebooking预订管理系统,可以将信息传递时间从1分半缩短到10秒以内,快速确认价格;同时,预订页面也会展示房间在不同会员等级、促销方式下的折扣或返现,力求价格透明;携程还设置了专门的人工岗位,帮助酒店进行房型更改、“关房”等操作,避免信息延误或错漏。


  截至目前,虽然许多酒店和预订平台采取了措施,但酒店“价格不同”的现象并没有根除,加上预订基数大,导致仍有许多用户对酒店预订价格产生疑惑。


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标签:酒店 消费者
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