大家 | “不一样的高端”阡鹿旅游创始人—吴凯文访谈录

本期人物：阡鹿旅游创始人 吴凯文

人物介绍：一个热爱现场音乐的，旅游人，互联网人

在国内沉淀了8年，终成业界顶级高端旅行服务平台，这家企业就是阡鹿旅游。2012年在上海成立，专为中国高净值人群提供专属的、私密的、世界奢华旅行，包括高端旅行定制服务及优质小团。美国、日本、英国、意大利、马尔代夫、新西兰、迪拜……阡鹿旅游是目前国内为数不多的拥有海外全资分部的旅游企业，具有强大的资源整合能力，其品牌创始人叫吴凯文。

谈起吴凯文本人，早年在一家美国企业做销售总监，由于公司待遇福利还不错，经常乘座高端公务舱参加全世界各地的展会，让他对高端出行的方式有了深刻的体会，并嗅到了巨大的商机，再加上他对中国消费者的理解，以及强烈的认知和需求，让他决心创立了这家为客户提供高净值服务的企业。

阡鹿旅游的团队80%以上都有丰富的实战经验与海外游学经历。阡鹿旅游已在66个国家的300多座城市，行程助理、中文行程向导随时准备就绪，提供专业化高品质服务。目前已累计服务超过5000个高收入家庭，而且是专为中国游客提供顶级的旅行服务不同于传统的旅行公司，阡鹿旅游服务于商务精英、社会名流，以一对一、定制化的方式实现高端人群的旅程心愿。

2020年疫情改变了我们的工作、生活、旅行方式，随着疫情的好转和旅游业的不断复苏，阡鹿旅游选择端午节最美好的假期，在上海外滩W酒店与众多音乐爱好者相聚一堂，举办了一场的“特别的” 阡鹿旅游&芒果音乐盛宴。

与老友的相会总是在“久别重逢”之后，8月25日，阡鹿旅游再次联合国家旅业网，同样在上海外滩W酒店共同举办了一场主题为“疫情后时代的旅游趋势”午后私享会。面对疫情的对旅游业的冲击，业界嘉宾们分享了面对疫情挑战所作出的改变，共同探讨了未来的旅游新趋势新发展，这是一次非常难得的机会，展现了阡鹿旅游与合作伙伴，以及同业者们面对疫情的勇气和信心。

那么，在疫情复苏的后疫情时代，阡鹿旅游将拥有怎样的趋势和变化，国家旅业网《大家》栏目采访到了阡鹿旅游创始人吴凯文，将为业者解答，以下是专访内容：

国家旅业：作为一家成立了近 8 年的高端定制旅行服务公司，致力于给客户到哪都是 VIP 的服务，并用轻松的姿态去享受每一次旅途。您认为，阡鹿旅游在提供高端定制服务方面的特点及优势是什么呢？

 

吴凯文：阡鹿旅游在2012年就开始做高端定制游了，拥有着丰富的服务经验。我们为重视体验不同旅行主题的高端客群提供优质服务，已在66个国家的300多座城市，备有专业行程助理和中文司机向导。我们配备专业的一对一行程助理，提供24小时的专属建议服务，以丰富的旅行经验提供合理的行程安排。

上海VIP服务展示

日本和洛杉矶VIP服务展示

在2018年俄罗斯世界杯期间，我们为百余位海外高端商务人士，提供了包括6架私人飞机、30多辆商务用车以及多名持枪保镖在内的全程接待服务。

同年，为《诺亚传承之旅》定制的京都之行，安排了米其林餐厅鸟弥三、建仁寺禅学体验等众多惊喜行程。

京都之行

关于阡鹿定制游在服务方面的优势主要有以下几个方面：

第一，阡鹿小团：仅接待6位以下宾客 提供专业的行程规划，预定最舒适的头等舱商务舱出行，奢华五星酒店，米其林特色餐厅，推荐和安排只有当地人所知，独具特色的探访，为您构划旅程中每一个精彩瞬间。

第二，阡鹿至臻：至臻小团 低调奢华 超越期望的高品质令您的旅行成为朋友中的焦点，限量坐席，每2位宾客安排1位专属助理照顾您的出行需求，最高的旅游品质。相信一次过后定会每年相见。

第三，阡鹿懿家：为有小孩的家庭设计的精细化旅游品牌 我们希望孩子和优秀的妈妈、爸爸一起去到那些绝妙的目的地。为家庭量身选择酒店，让孩子领略各地文化的同时，也将自身的旅行享受最大化。

第四，阡鹿梓影：签约专业摄影师 完成旅行的完美捕捉，获得旅行中最自然、美丽的自己。致力于让记忆中的美好的人与景定格！无论是蜜月、情侣、个人出游还是亲子行程都能留下独一无二的美好回忆。

另外，阡鹿旅游非常重视私密性、客人可以享受独特而不被打扰的假期。

国家旅业：对于为高端客户提供服务的公司而言，在贵司服务的超过 5000 个高收入家庭，您认为他们的需求是各有不同，还是有所同性？您判断，疫情之后，这些高收入 群体的需求是否会有变化，可能有哪些变化？

   

吴凯文：每个家庭的需求当然都会有所不同。但是相信大家在自己自由行中都遇到过，行程安排得不够好；有时太赶，有时又荒废了时间；还会遇到语言不通，难免出现些摸不着头脑的尴尬。毕竟一次难得的旅行，我们总希望遗憾能少一点。阡鹿的定制游就是为你做好属于我自己的攻略，避开一切旅途中可能出现的不愉快，预定超级热门的米其林三星餐厅和高端酒店，定制专属的特色行程。而客户，只要拿着这一切，轻松出行。

疫情影响下，客户最大变化便是更加注重健康防护意识，更愿预订安全放心的酒店。其实在2017年底阡鹿旅游除了高端旅游定制外，我们还开启了一项全新的业务：全球奢华酒店预订，同时开发了我们的第一款APP：阡鹿旅游APP。

在APP上我们给专属会员提供：全球高端酒店、民宿、餐厅、豪华礼宾专车的实时预订服务和高端的旅游定制服务。

今年在疫情的影响下，无法出国旅行的客户很多都把游玩的目光放在了国内的奢华酒店体验上，每家奢华酒店拥有着各具独特的风格与理念，因此次疫情反而更突显出酒店它本身的魅力，同时配上配套齐全的尊贵服务体验。让在工作压力如此之大的现今，来一场说走就走的城市间微旅行，不为是一件放松身心的事情。

每个家庭他们需求都是不同，每个人在不同的心情下选择也会有所不一样。阡鹿和高端酒店集团：四季、万豪、文华东方、香格里拉半岛、瑰丽等，几乎全部集团签署了prefer partner协议。可以满足各式各样的需求。

我们努力提前为客户着想，提供最好的软性服务，通过阡鹿预订酒店可以享受免费双早、最高100美金的酒店内消费抵扣、免费的房型升级、阡鹿、酒店积分双重累积、提前入住和延迟退房等礼遇，我们在会员日使用阡鹿预订酒店还可享受双倍积分，使用越多优惠越多。

国家旅业：疫情对于贵司的业务是否也造成了影响？疫情期间，贵司采取了哪些应对措施？

吴凯文：同在旅游行业的阡鹿无法避免不受到影响。疫情初期，全国景区关闭、旅游出行计划全面取消，酒旅需求也屡屡受抑，可以说是这几年来，旅游行业最灰暗的时期。

但今年对我来说也是很有意义的一年，为了振兴如此惨淡的旅游行业，我们选择在2020年端午节这个特殊的日子里在上海外滩W酒店举办了一场《阡鹿旅游芒果音乐会》，这场音乐会不单邀请了阡鹿的会员、合作伙伴、抗疫第一线的医护粉丝前往现场聆听隔壁老樊、黄霄云等年轻歌手的现场演出。更结合抖音、芒果TV等平台给无法前来的粉丝、音乐爱好者现场直播音乐会盛况。也是因为这次的疫情给了我们带来了可以多种多样的呈现形式，让我也启发颇多。

从我们APP平台来看，大部分预订客群集中在80，90后这部分群体，现在甚至还有更多00后在加入进来。80后，90后更愿意在旅游这件事上花费更多、体验新鲜事物、享受好的东西，当然，这跟他们愿意拥抱互联网，尝试新的预订方式也有关系。

今年我们还开启了一个活动项目：奢华酒店天天免费住，寻找阡鹿旅游VIP大使活动。给全国各行各业的意见领袖提供多家五星级奢华酒店的住宿，我们会给予最大的流量加持，让他们成为阡鹿旅游的“代言人”。我们不单提供酒店试住，在APP上还开辟了一个版块让KOL可以召集他们的粉丝为自己打榜，每月第一名的KOL奖励（3000元旅游基金+五星级酒店免房券1张+2张奔驰礼宾车用券）；在活动最后结束的时候，还会最终选出一名最有人气的KOL获得 “阡鹿旅游VIP大使称号”及终极百万大奖（一年365天五星级酒店免费住）。

KOL是一个时下非常流行并且新兴的一个行业。我们愿意不断尝试新颖的活动方式，从传统的旅游行业走出来。所以我们还需不断创新、迎合更多年轻消费者的口味。

国家旅业：贵司的会员制服务，包括从提供小团定制，到安排单项服务，是否能起到加强与客户的互动，提升客户粘性，并创造良好的经济效益的作用？定价策略是希望招募更多会员吗，他们是否符合贵司对于高收入人群的要求呢？

吴凯文：阡鹿旅游主要以商务舱、高端酒店为卖点。提供私家小团定制游服务；接待6位以下宾客，只为更好的照顾客人在旅行中的体验。同时我们从地道大众餐厅到精选特色米其林餐厅都可以为客户预订，而且我们主打提供软性服务、主题旅行以及舒适的出行体验，满足客人的多样性个性化需求。

而且我们不定期在APP会提供很多优惠活动，所以我们客户的粘性很高，忠诚度也很高。

我们当然希望招募更多会员。阡鹿APP是会员制服务，只有会员才可预订享受luxury travel agency的服务，所以今年我们特别调低入会价格，今年限时特价只需599。入会就送价值1100元的优惠券和免费使用一次奔驰接送机权益。

从以往客人的反馈来看，用过一次我们的APP之后就会特别信赖阡鹿的高品质服务和高性价比，除了APP上我们有24小时客服提供专属的服务外，在阡鹿APP上预订酒店，房态、房价都是实时更新的，下单后可以闪电确认，订单也可以急速取消；部分酒店品牌最低价，还有奢侈礼遇；我们还支持线上付款或到店支付，最重要的是：可与酒店会员权益叠加，同时累积酒店会员和阡鹿会员房晚和积分，阡鹿积分还可兑换无门槛现金券，所以可以用更优惠更划算的价格，住到自己心怡的酒店。

只要热爱生活热爱旅行，我相信都可以成为我们的会员。阡鹿可以给你极致奢华的尊贵旅程，也可以让你按照自己的喜好安排自己的小众路线，高性价比享受奢华的旅行体验。

国家旅业：您如何看待高端定制业务目前的现状，对于未来的行业发展有何观点？

吴凯文：其实我对未来行业的发展觉得还是很乐观的。仍然看好国内高端旅游及高端旅游定制业务的发展。虽然今年疫情发生后，整个旅游行业是受冲击最大的行业之一。国外高端定制游几乎全线叫停。

而从酒店预订情况看，国内标杆性城市上海、北京在上半年的五星级酒店经营情况，基本可以反映整个行业受疫情影响后的现状。目前各大上市酒店集团的半年报全面亏损，中小型业主很多面临倒闭破产。

不过从今年恢复最好的三亚来看，6月已恢复到去年的78%！而且在暑期，三亚那里的酒店入住几乎爆满。从这点来看旅游已慢慢成为国人的生活“必需品”。而且中国在疫情控制方面几乎可以说是起到了示范性作用，中国的经济正在逐步重启，旅行限制的解除也给中国国内和其他国家的数百万人带来了希望。

今年9.5日世界旅游组织还携手世界旅游城市联合会和其他国际旅游组织共同举办了“世界旅游合作与发展”大会。大会的主题为“重启旅游 再创繁荣”；展望旅游业的前景，推动旅游业的复苏。旅游可以创造很多机遇，要实现这样的目标，我们就需要加强合作，为行业的前行努力推动。

这一场突如其来的疫情也让我们能真正停下来，有时间好好反思，回头看一下这几年急速发展的国内旅游业和阡鹿。相信经过沉淀后，以后能以更稳固、结实的步伐走得更远。