中国旅游研究院、携程发布疫情后旅游调查：国内游复苏动力强 5月预计迎旅游高峰

我国居民和消费者对疫情后旅游的意愿怎么样？他们更愿意选择什么时间、目的地、旅游方式、产品？他们担心和期待的是什么？从中能发现哪些旅游业复兴的动力、特征和趋势？

3月20日，中国旅游研究院、携程旅游大数据联合实验室联合启动“2020疫情后旅游大数据调研项目”，并发布了项目首个合作调研报告：《15项发现和待启动的旅行：国人疫情后旅游意愿调查报告》。报告通过问卷调研收集了来自全国100多个城市的近15000份样本，涵盖了数量众多的城乡居民、在线以及线下消费者。以18岁到45岁为主，占比超过85%。男性占比64%，女性36%。

“尽管面临着短期挑战，我们相信新冠肺炎疫情的影响将是一次性的。”3月19日，携程集团董事局主席梁建章在2019年第四季度及全年财报电话会议上，表达了对行业复苏的看法：“对国内许多人来说，旅行已成为必需品，新冠疫情并未破坏中国旅游市场的基础，相反，它将加速行业整合以及低线城市的在线渗透率。同样，对于国际市场，我们认为仍有庞大的潜在旅行需求，一旦疫情结束，我们将看到强势复苏。”

待启动的旅行：旅游消费需求强 最关注安全、放假、优惠

“旅游”是疫情期间中国人最关注的话题之一，旅游市场的潜在需求依然强大。调研参与者中，40%经常关注旅游和优惠促销信息，40%的人偶尔关注。10%的人购买了一些优惠促销产品。只有10%不关注旅游。

疫情后旅游复兴，哪些措施能最有效刺激国人旅游？从调查数据看，安全、放假和优惠是关键词。选择比例最高的前3项是：旅游企业的安全保障措施（20%）、落实带薪休假优化假日安排（19%）、旅行社关于旅游产品的优惠措施（18%）。其次是景区推出门票优惠政策15%、优质体验内容和玩法14%等。

近一半人期待上半年旅游 5月预计迎旅游高峰

如果疫情能够完全控制，游客更希望在什么时候出游？根据调研结果，有近一半（43%）被调查者表示，会选择在2020年3到6月上半年旅游。选择5月旅游的比例达到16%，位居全年各月之首，五一假期开始预计出现旅游高峰。其次是6、7、8三个月，各有15%的选择率。国庆假期的10月预计也是旅游高峰，有14%的选择比例。

疫情结束后，2020年首先考虑如何旅游方式？90%以上的被调查者选择国内游。城市周边游、国内中短程游、国内长线游三项是主要选择，分别占比24%、43%、23%。从目前的在线旅游平台产品上线和预订看，也符合这一趋势，景区门票、门票+酒店套餐、周边游线路率先复苏。

自由行、新跟团、定制游选择比例高 在线预订成首选

哪些旅游产品会在疫情后得到游客的青睐？调查数据发现，在2020年的旅游产品类型选择上，自由行以44%比例最高；常规跟团游和新跟团游（私家团、半自助、目的地参团等）也有37%的人选择。个性化的定制游选择比例明显上市，达到18%。从目前携程等平台恢复上线的首批产品看，私家团、精致小团等成为主要形式，满足家庭朋友私密出游。

从预订渠道看，在线旅行平台(OTA)和线下门店成为优先考虑的选择。疫情后首选哪些渠道购买旅行产品？39%的人首选OTA，排名第一。其次是线下旅游门店，占比32%。其次是机票或酒店直连网站、熟人介绍等。而疫情期间，大部分在线旅行社都为游客办理了无损退订，72%的被调查者表示，会再次选择这些渠道预订旅游产品。

携程旅游大数据实验室首席研究员彭亮认为，从消费者调查看，疫情给旅游行业的冲击是阶段性的，人们的需求没有消失。旅游消费特别是国内游意愿强烈，国内休闲度假旅游将迎来机遇。安全、假期、优惠依然是影响旅游决策的主要因素，在产品、服务、价格方面，让老百姓“安心游”依然是启动市场的关键，而携程也正在推出一系列的“安心游”保障措施。同时，疫情有可能加速在线旅游消费的普及，通过智慧化、智能化实现疫情后旅游从复苏到振兴的转变。

进入3月中旬以来，随着疫情形势不断好转，文旅部门有序推动复工复产，民众的文旅消费热情不断地恢复，国内旅游市场复苏明显加快。携程的数据显示，全国已有1600多家知名景区开园并可在携程预订，5A级景区超4成开放。已上线3万多条“景+酒”自驾游套餐，恢复率近4成。