斯里兰卡发生多起爆炸 携程启动应急救援机制尽全力保障游客安全

据媒体报道，当地时间4月21日，斯里兰卡国内共有6处地方发生炸弹袭击，包括多所教堂和多家酒店，6起爆炸据信已经导致125人死亡，160人受伤。

针对此次爆发事件，携程立即启动应急预案，机票、酒店、旅游度假、预订、客服等多部门协同合作，尽全力保障消费者权益。

旅游启动重大灾害保障  21至24日订单可无损取消

携程旅游于第一时间联系了在科伦坡当地的跟团、自由行客人，目前团队客人全部安全。也暂未接到自由行客人受爆炸事件影响的消息。

携程在科伦坡当地的一个团队领队表示：爆炸威胁未解除，现在正带着客人在科伦坡酒店中餐厅避难。

携程相关负责人表示，从目前掌握的信息，考虑到斯里兰卡爆炸目前未完全平息，本着安全第一的理念，对于通过携程线上及门店预订跟团游、自由行、当地玩乐、定制等行程，在4月21-24日出发的旅客启动灾害基金，协调为客人无损退订，最终未出行订单损失携程旅游主动承担。

携程旅游提醒在当地跟团游客，听从领队安排，遇到困难向领队和导游求助。自由行客人有任何问题，都可向携程微领队和全球旅行SOS系统进行求助，携程将提供一切力所能及的帮助。

酒店等多部门尽全力提供帮助

携程酒店部门于第一时间启动突发事件应急机制，与已入住发生爆炸的科伦坡酒店的客人联系，确认是否安全。此外，携程酒店密切关注科伦坡当地酒店的情况，与通过携程预订科伦坡当地酒店的旅客联系，提醒旅客注意安全，避免前往人群聚集的场所，火车站、机场附近注意安全，并时刻关注当地媒体的报道，携程也将提供力所能及的帮助。

同时，对于通过携程预订4月21日—4月23日入住科伦坡酒店，想要取消订单的客人，携程酒店部门将尽力与当地酒店及供应商协调。

在航班方面，携程机票部门正密切关注各地往返科伦坡的航班动态，并与机场及航空公司保持联系，第一时间为旅客提供及时的航班信息。

携程也提醒，在斯里兰卡期间，旅客应加强安全防范，避免前往人员密集场所，如遇紧急情况，及时报警求助并与中国驻当地使领馆联系。

针对未出行旅客提出的改签、退票等需求，携程在按航司的规定进行操作的同时，也将尽全力为客人进行协调。同时，旅客可以通过电话“8621-34064880”或在线客服联系携程机票部门，也可通过携程App内的预订机票页面的“航班动态”查询航班信息。

另外，携程租车已对在斯里兰卡的租车自驾旅客发送了安全提示短信，并告知紧急求助电话，愿提供力所能及的帮助。