Travelzoo旅游族 —— 顺应市场趋势，以品质引领消费

2019年3月，Travelzoo旅游族在上海发布2019年旅游关键词和新趋势预测。作为全球旅游优惠信息媒体平台，旅游族如何生成用户画像，如何借由对于2019年旅游市场的预测，从而与中国旅业同仁共同探讨潜在的市场机会。带着疑问，国家旅业网对Travelzoo旅游族中国区总经理兼亚太区首席财务官张可玲进行了专访。

张可玲女士自2007年开始在Travelzoo担任亚太地区首席财务官职位，主要负责领导公司策略、财务法人事商业发展及运营。凭借超过20年电商、交互媒体及互联网旅游行业的经验，以独特的战略及执行能力帮助帮助Travelzoo在澳大利亚、中国大陆、香港、台湾、日本、东南亚地区取得成功的发展。

张可玲女士给人相当干练的形象，对于国家旅业网的提问侃侃而谈。在说到到旅游族发布的20个2019旅游关键词及新趋势预测中，是如何梳理大数据从而得出的这些数据的时候，张总告诉我们，这20个旅游关键词及新趋势的产生，是基于Travelzoo旅游族自身对于行业和用户的深刻洞察。旅游族为用户提供的产品涵盖交通、住宿、餐饮及休闲度假等方面，通过用户调研，发现旅游族的用户多为城市新中产，且女性用户的占比较高。现今，新中产的出行趋势明显呈现以家庭为单位，比如以亲子游为例，家庭每季度出游的次数在1-3次，每次出游的时间在1-3天。他们对于品质有较高要求，包括服务质量和体验度。女性现在在出行决策上占有相对主导地位，因为她们更了解出游的需求。旅游族多年来，也是基于对客户的了解，结合对市场现状的分析，挖掘和设计更符合市场要求的产品，从而满足消费者的需求。“今年我们希望通过对旅游现状及趋势的关注，希望与业者们分享这些信息，并共同思考，如何把旅游市场做得更好。”

对于如何把握今年市场新机遇体现在哪些方面，迎合发展趋势呢，张总表示：“我们为用户提供的产品首先是非常有品质符合中产消费者的需求”。旅游组通过与合作伙伴包括酒店、旅行社的合作，采购品质资源和特色资源，并进行再包装和设计。不少产品是通过内部员工体验后，再推给消费者的，因此消费者的满意度非常高，市场的销售成绩也非常好。“结合今年的市场趋势，我们希望与供应商一起，更有针对性的来打包旅游产品”。张总谈到，产品设计和包装对于员工的要求也比较高，但他们出色的功过能力，以及对于市场的敏感度，保证了推出的产品在市面上非常独家，非常具有竞争优势。旅游族也希望旅游企业能打开思路，迎合市场发展的趋势，与他们强强联手。过往与旅行社进行线下的合作机会也不多，未来旅游族期待能与旅行社开展一些线下推广的活动，针对目标客群开展一些特色主题活动，拓展用户渠道，但主要还是围绕中产阶层的需求，保证品质。

不少旅游企业对现下市场的反馈都是今年中国经济环境不好，企业日子不好过，但事实上市场的精细化程度越来越高，产品分级的趋势也日益明显。因此张总就2019旅游市场的新期待表示，旅游族也在关注用户的要求越来越多样化，需求越来越个性化，需求越来越品质化。基于旅游族对于自身用户的清晰了解，会继续保持对于服务这些中产人群的热情和专业度。旅游族将坚持初心，继续深入研究用户的旅游消费心理，建立一些合作机会，向用户提供真正高性价比、高品质的优惠产品，与旅业同仁共同助力行业的创新发展。