品质旅行的定义者——专访Travelzoo旅游族亚太区总裁洪维
0
2017-11-06
凌晨四点的北京，第一缕阳光尚未落下，拎着行李，赶最早的航班飞沪去采访一位业界木兰。七月的上海暑气熏蒸，采访安排在阳气最盛的下午两点。Travelzoo上海总部位于一条极具情怀的老街，在一间素雅的办公室内我见到了即将采访的对象——Travelzoo亚太区总裁洪维女士。
听我谈及于此，她淡然一笑，谦称自己不过运气比旁人稍好一些。在以前选择职业的时候，很多人告诉她说要选大平台，选一个面广的，像今天的一些购物网站就是大平台，什么都做，以后搭哪个口都好。其实早在2011年洪维就开始焦虑一点，如何从大平台里挖掘一个专业去发展。恰巧一个天时地利人和的时机到了，她发现在旅游这一块消费者行为已经有很大的迁移，已经从买实物到了要不要买一个精神产品。更有一点旅游行业所带来的营销环节非常短，因为它是一个虚拟产品，没有物流配送，销售周期短。就洪维个人来说，旅游本身就是个特别能吸引到她的事情，何况还是在创造美的东西、愉悦的东西给别人。
真正成领悟了成功为何物的人不再谈成功，他们绝不会偏安一隅，而是选择睥睨远方的高山，因为那才是他们的下一个征途。
洪维谈起在阿里的那段经历，2000年的阿里尚处于初创阶段，并非现在如日中天的形势，而是一段特别艰难的阶段。公司的财务危机，团队的大量裁员，面对员工的投诉，27岁的洪维每天游走在仲裁会和公司。除了一份坚守，还有一份共同进退的决心。在面对不同的挑战，最需要的是勇气和行动力。这不仅需要前瞻性、预测感同样需要创造性，你必须创造各种各样的生意模式才能不迅速走向消亡。现如今B2B有个叫‘买家服务部’的概念正是洪维所带领的团所创立，并且成为日后整个B2B行业的模板。她之后又把当时7个人的团队扩张到84人。如果说阿里的经验教会她草根式生存，那么在eBay她亲自见证了跨国企业在中国的痛苦，眼看eBay在中国的失利是由于跨国企业决策慢、本地权力不够，她开创了又中国特色的外企之路：推出了‘eBay个人外贸’概念的跨境业务。同时与世界一流的人才合作，也将洪维的软实力：情商、沟通、数据思维锻炼得更强。离开eBay时，她被公司评为最有创造力最愿意合作的女高管。
当我惊讶于Travelzoo是唯一一家董事会女性人数比例达到80%的美国上市公司之时。洪维理解地笑笑，指着自己揶揄道：“Travelzoo其实不太对女性设任何限制，我就是很好的例子。”了解到Travelzoo在产品方面主抓家庭旅游，而女性消费者占了很大一部分比例，接近70%。这就不难理解为何在Travelzoo中女性员工占有很大一部分比例，因为女性的同理心，换位思考更能贴近消费者的心理。洪维说：“我们是大自然的雕刻家而非搬运工，通过专家团队筛选出20%的爆款，跟商家一起联合推出我们的资源，这些爆款一定是小而美，精而准。所以能选择我们产品的客户群，好多都是女性，因为在家里管钱包。”
在我问及多年来Travelzoo始终坚持EDM（电子邮件营销）模式，是否跟得上日新月异的旅游行业内的需求。洪维颇有几分无奈，笑着说：“这可能是我们在用户吸取上很特殊的一个方式，其实还有很多其他的渠道，例如网站、APP、微信我们都有。最近中国网站也推陈出新有了全面的改版：一键触达全世界的品质酒店、一键定位附近商户、更强大的搜索功能、全新的Top 20。但是特别有意思的就是，在业界和在消费者心里，最能记住我们的还是EDM这样一个模式。我们很自豪同时又挺惭愧。”众所周知，Travelzoo的精准营销在行业内有口皆碑，对于这一点洪维尤为自豪。同时Travelzoo也期待着现已开发的载体能够超越EDM的口碑。
每到节假日，旅行社之间的价格战必然大规模发生，对此洪维坦然说道：“我们实际上是一家旅游媒体公司，我们既不会跟某家打价格战，甚至我们还可以帮你做一个增量，你销不掉我来帮你弄。同时我们有大量专业制作人，这个定位是我们从98年开始，从旅游专家角色，一直到今天的互联网阶段，这种帮大家来找爆款的角色，从未变过。我们要不断找出当期市场上的增量，以满足那些产品，但不能是团购这种。”这也是Travelzoo商业上的特点——小而美、精而准、专做爆款、专注会员——他们扮演的是顾问角色，免费提供各种方案，帮旅行社、OTA止损。如何让Travelzoo从旅游的平台，一点点漫步到生活方式的平台，这也是在为新Travelzoo的转变做一些铺垫。
期间我举出Uber被收购的例子，询问Travelzoo作为一个外来的跨国公司该如何发展才能立于不败之地。这个问题在我看来有些尖锐，谁知洪维眸中笑意愈浓，回答道：“我觉得这个问题特别好，很少有人会问我们，因为大家都把我们当本土企业，我特别开心，真的，去标签化是我们花了几年才做成功的。但是首先我要很自信和很坚定的跟你说是，Travelzoo已经度过了最初的像Uber这个阶段，而且我们比他早进来。从团队本身而言，Travelzoo今天值得骄傲的是跟其他那些跨国企业在中国比，我们拥有者全球化视野的同时，建立了一支非常本土化的团队，我们有自己本土的灵活性来自己定策略。”当初洪维亲自操刀这个公司的时候做了大量改制，也受到很多失败的教训，哪些需要坚持，哪些需要本土化，该给多大的自由度才是应该不会相互妨碍，所以这个当中平衡点是不断在摸索。本土化和全球化的结合是这个团队能够在前几年飞速发展最主要的原因。怎么帮国内的酒店卖到日本、美国去，就是他们全球化的优势，让更多年轻人轻而易举的可以没有障碍的在海外订这么多东西，是Travelzoo下一个阶段最主要的一个目标。
如今的洪维作为Travelzoo亚太区总裁，同时经营管理多个不同的国家和地区。这在中国非常罕见，尤其还是一位女性。以中国为例，如何因地制宜做出最为合适的方案。怎么让‘产品为本、以人为本’表现在DNA，继而转化成为更好的迎合市场的产品，是他们当下不断地考虑的问题。洪维分享道：“比如在中国、日本名字完全相同的产品，也许会有着完全不同的做法，甚至连定位都不一样。在中国有这样一个新型崛起的80后中产阶级对精神产品有需求，可能日本就不是这个市场，日本基本上可能是50多岁的家庭为主，有三四个孩子的。然后是收入不错、认知比较高。”因市场不一样，所以消费者就不一样。唯一不变的是他们的DNA，那个只挑爆款，小而美、精而准的定位。
采访小札
一瞬间，我眼前闪过八个字：缓带轻裘，身不披甲。分明是一位精致优雅，端庄大气的女子，却让我想到一代儒将羊叔子。这个“中国制造”的女总裁是如何走向亚太管理层，这倒是极有意思。一番亲切的寒暄，洪维开始接受采访。
听我谈及于此，她淡然一笑，谦称自己不过运气比旁人稍好一些。在以前选择职业的时候，很多人告诉她说要选大平台，选一个面广的，像今天的一些购物网站就是大平台，什么都做，以后搭哪个口都好。其实早在2011年洪维就开始焦虑一点，如何从大平台里挖掘一个专业去发展。恰巧一个天时地利人和的时机到了，她发现在旅游这一块消费者行为已经有很大的迁移，已经从买实物到了要不要买一个精神产品。更有一点旅游行业所带来的营销环节非常短，因为它是一个虚拟产品，没有物流配送，销售周期短。就洪维个人来说，旅游本身就是个特别能吸引到她的事情，何况还是在创造美的东西、愉悦的东西给别人。
一个毫无背景的女子，一步一步从最普通的岗位走到如今的高度，我十分好奇是怎样的经历造就了我眼前的这位商界木兰。在阿里初创阶段，27岁的洪维已经是阿里的市场总监，同年成为上海总经理。回忆起她27岁之前的事，我能感受到一股坚韧的力量从她温和的声音中传递出来。作为一名职场新人大抵都经历过一段迷茫懵懂的阶段，洪维也不例外，在这段时期她就像一颗包裹着海绵的螺丝钉，扎根于本职岗位后拼命汲取周围一切能触及到的养分内化成自身的能量。那个时期的洪维甚至被友人戏谑为一名义工，同时做着那么多不属于自己分内的工作。与其说她在那时就有多么超前的见识，倒不如说她本能觉得培养硬实力十分重要，只有蹲下才能跳得更高。
真正成领悟了成功为何物的人不再谈成功，他们绝不会偏安一隅，而是选择睥睨远方的高山，因为那才是他们的下一个征途。
洪维谈起在阿里的那段经历，2000年的阿里尚处于初创阶段，并非现在如日中天的形势，而是一段特别艰难的阶段。公司的财务危机，团队的大量裁员，面对员工的投诉，27岁的洪维每天游走在仲裁会和公司。除了一份坚守，还有一份共同进退的决心。在面对不同的挑战，最需要的是勇气和行动力。这不仅需要前瞻性、预测感同样需要创造性，你必须创造各种各样的生意模式才能不迅速走向消亡。现如今B2B有个叫‘买家服务部’的概念正是洪维所带领的团所创立，并且成为日后整个B2B行业的模板。她之后又把当时7个人的团队扩张到84人。如果说阿里的经验教会她草根式生存，那么在eBay她亲自见证了跨国企业在中国的痛苦，眼看eBay在中国的失利是由于跨国企业决策慢、本地权力不够，她开创了又中国特色的外企之路：推出了‘eBay个人外贸’概念的跨境业务。同时与世界一流的人才合作，也将洪维的软实力：情商、沟通、数据思维锻炼得更强。离开eBay时，她被公司评为最有创造力最愿意合作的女高管。
当我惊讶于Travelzoo是唯一一家董事会女性人数比例达到80%的美国上市公司之时。洪维理解地笑笑，指着自己揶揄道：“Travelzoo其实不太对女性设任何限制，我就是很好的例子。”了解到Travelzoo在产品方面主抓家庭旅游，而女性消费者占了很大一部分比例，接近70%。这就不难理解为何在Travelzoo中女性员工占有很大一部分比例，因为女性的同理心，换位思考更能贴近消费者的心理。洪维说：“我们是大自然的雕刻家而非搬运工，通过专家团队筛选出20%的爆款，跟商家一起联合推出我们的资源，这些爆款一定是小而美，精而准。所以能选择我们产品的客户群，好多都是女性，因为在家里管钱包。”
在我问及多年来Travelzoo始终坚持EDM（电子邮件营销）模式，是否跟得上日新月异的旅游行业内的需求。洪维颇有几分无奈，笑着说：“这可能是我们在用户吸取上很特殊的一个方式，其实还有很多其他的渠道，例如网站、APP、微信我们都有。最近中国网站也推陈出新有了全面的改版：一键触达全世界的品质酒店、一键定位附近商户、更强大的搜索功能、全新的Top 20。但是特别有意思的就是，在业界和在消费者心里，最能记住我们的还是EDM这样一个模式。我们很自豪同时又挺惭愧。”众所周知，Travelzoo的精准营销在行业内有口皆碑，对于这一点洪维尤为自豪。同时Travelzoo也期待着现已开发的载体能够超越EDM的口碑。
每到节假日，旅行社之间的价格战必然大规模发生，对此洪维坦然说道：“我们实际上是一家旅游媒体公司，我们既不会跟某家打价格战，甚至我们还可以帮你做一个增量，你销不掉我来帮你弄。同时我们有大量专业制作人，这个定位是我们从98年开始，从旅游专家角色，一直到今天的互联网阶段，这种帮大家来找爆款的角色，从未变过。我们要不断找出当期市场上的增量，以满足那些产品，但不能是团购这种。”这也是Travelzoo商业上的特点——小而美、精而准、专做爆款、专注会员——他们扮演的是顾问角色，免费提供各种方案，帮旅行社、OTA止损。如何让Travelzoo从旅游的平台，一点点漫步到生活方式的平台，这也是在为新Travelzoo的转变做一些铺垫。
期间我举出Uber被收购的例子，询问Travelzoo作为一个外来的跨国公司该如何发展才能立于不败之地。这个问题在我看来有些尖锐，谁知洪维眸中笑意愈浓，回答道：“我觉得这个问题特别好，很少有人会问我们，因为大家都把我们当本土企业，我特别开心，真的，去标签化是我们花了几年才做成功的。但是首先我要很自信和很坚定的跟你说是，Travelzoo已经度过了最初的像Uber这个阶段，而且我们比他早进来。从团队本身而言，Travelzoo今天值得骄傲的是跟其他那些跨国企业在中国比，我们拥有者全球化视野的同时，建立了一支非常本土化的团队，我们有自己本土的灵活性来自己定策略。”当初洪维亲自操刀这个公司的时候做了大量改制，也受到很多失败的教训，哪些需要坚持，哪些需要本土化，该给多大的自由度才是应该不会相互妨碍，所以这个当中平衡点是不断在摸索。本土化和全球化的结合是这个团队能够在前几年飞速发展最主要的原因。怎么帮国内的酒店卖到日本、美国去，就是他们全球化的优势，让更多年轻人轻而易举的可以没有障碍的在海外订这么多东西，是Travelzoo下一个阶段最主要的一个目标。
如今的洪维作为Travelzoo亚太区总裁，同时经营管理多个不同的国家和地区。这在中国非常罕见，尤其还是一位女性。以中国为例，如何因地制宜做出最为合适的方案。怎么让‘产品为本、以人为本’表现在DNA，继而转化成为更好的迎合市场的产品，是他们当下不断地考虑的问题。洪维分享道：“比如在中国、日本名字完全相同的产品，也许会有着完全不同的做法，甚至连定位都不一样。在中国有这样一个新型崛起的80后中产阶级对精神产品有需求，可能日本就不是这个市场，日本基本上可能是50多岁的家庭为主，有三四个孩子的。然后是收入不错、认知比较高。”因市场不一样，所以消费者就不一样。唯一不变的是他们的DNA，那个只挑爆款，小而美、精而准的定位。
采访小札
短短的两小时采访很快结束，搭乘最晚一趟航班返京，这一天的行程多少有些疲惫，一个人坐在机场整理今天采访资料，在我脑海挥之不去的却是洪维谈到她作为一名职场新人的那段经历，我感同身受，并且受益良多。也深深记住了她‘吃得了亏，定得了心’的新人职场忠告。当今之世，任何成功都建立在格局的基础上。而真正成领悟了成功为何物的人不再谈成功，他们绝不会偏安一隅，而是选择睥睨远方的高山，因为那才是他们的下一个征途。
标签：
快把新闻分享给你的朋友吧
相关文章
声明：旅业传媒的原创内容欢迎转载，但在转载时，请务必注明文章来源：旅业传媒“公园五号”，否则我们将追诉相关责任。本站未特别标注的新闻均系转载官方媒体或其他网站，版权归原创者所有。
请扫描左侧二维码添加关注“旅业网”，或搜索微信公众号“旅业网”，了解旅游行业动态及价值资讯。旅业传媒，引领行业创新发展的媒体集群。 欢迎业界朋友注册成为会员、投稿，与业界分享您对行业的理解和认识。
技术支持：晨旭东方