2018国家旅业大事件盘点（上）

你的每一步，都是国家旅业里程碑

                 ——序旅游企业2018年十件大事特别策划

 

展卷阅读《国家旅业》新年特别策划的多家企业十件大事记，砥砺前行、春华秋实的感觉油然而生。

每件事情都很具体。途家网获得了日本监管机构根据《民宿新法》颁发的房源和中介资质双重牌照；倡导旅游IP的驴妈妈推出“先游后付”新品牌，成了行业第一个“吃螃蟹”者；中青旅由共青团中央转入中国光大银行，致力成为全球领先的旅游综合服务商；穷游网在美术、影像、纪录片等元素托起的调性之路上一路前行；好巧网推行“先行赔付”，全面升级客服保障计划；金铉猎奇环球旅行签下德国兰茨伯格城堡的旅游独家运营权；阿联酋航空从机队规模、商务舱布局、机上酒品、娱乐、科技等全方位定义“空中奢华”；洛杉矶旅游局推出的是“小产品”，俨然已成大市场。值得关注的还有携程的智能客服机器人，相对于科技的时尚感，其对就业岗位的替代与就业压力，也许更加值得关注。

每件事情又意义非凡。获颁海外运营牌照、签署稀缺资源的独家运营权，意味着市场主体的国际化策略不再是依靠传统的商业经验和江湖意气，而是遵循市场经济内有要求的规则意识和契约精神。更多的商业资源投入客户权益的保障，意味着“游客至上，服务至诚”的行业价值已经具有了更加广泛的共识。有了游客的满意和认同，我们才有可能去坚持做阳光下生意。科技进步，特别是人工智能在航空、酒店、景区、在线旅行服务等领域的广泛应用前景，在为我们带来效率和品质的同时，也面临着数据安全的挑战和技术伦理的再思考。正如一滴水可以折射太阳的光辉，太阳的光辉也得经由水滴才能看得见，企业的每一份创新与进步都是时代之光的反映，也是旅游业转型升级的投射。

诗与远方在一起的日子，如何让游客拥有满满的幸福，需要国家层面的顶层设计，更需要业者的不忘记初步，砥砺前行。每一家企业的十件大事，一一排列起来，既是对逝去岁月的铭记，也是对文化和旅游融合发展新时代的立传：你的每一步，都是国家旅业的里程碑。

旅行社

中青旅

 2018年大事件

• 中青旅划转入中国光大集团，成为中国首个拥有大型金融控股集团发展背景的A股旅游上市公司，正朝着打造全球领先的旅游综合服务商的战略目标迈进。

• 中青旅成为2019中国北京世园会唯一线上线下双料票务代理商。

• 雄安新区第一标首次亮相，中青旅荣耀护航。

• 中青旅与光大银行在联名信用卡基础上，联合光大永明、光大证券等单位，推出“阳光遨游”频道，并筹划合资成立消费金融公司，为消费者提供全方位旅游金融服务。

• 中青旅召开“乡村振兴、旅游先行”乡村旅游发布会，中国光大集团党委书记、董事长李晓鹏出席并推出“四大计划、八百工程”，助力乡村振兴。

• 中青旅遨游网与老客户座谈，回归理性、回归服务本质。

• 中青旅遨游网旗舰店双十一再夺行业销售第一。

• 中青旅“认知远方的城市”研学夏令营邀请湖南新化、新田、古丈三县留守儿童来京参加六一活动。

• 中青旅荣获“改革开放40年40品牌”、“最受投资者尊重的上市公司”、“最具社会责任上市公司”、“年度扶贫企业”等荣誉称号、入选“中国质量品牌计划”等。

• 中青旅前三季度营业收入与去年同期相比增长 15.79%，归属上市公司股东的净利润同比增加 9.06%。

印象

这一年，对国外游客而言，北京、上海、广州、西安和故宫、长城、兵马俑依然是来华旅游的首选。从资源和条件来看，这三个景点各有优劣，但整体来看，都面临着单体景点游客容量不足、周边配套体验一般、整体服务软环境尚需改善等短板和不足。

从行业整体的情况来看，中国游客在大额基数的情况下，依然保持较快增长速度，但相比往年增速有所回落。从中青旅遨游网的情况来看，核心业务80%为出境游，从目前的预估来看，将保持在15%以上的增速，整体跑赢了行业。

在乡村游发展的背景下，2018年，中青旅抓住乡村振兴为乡村旅游带来巨大发展机遇，实施“一二三四五”的乡村旅游计划，即建设一个乡村旅游网站（频道）、服务两类重点用户、搭建三个合作平台、打造乡村度假、乡村主题线路、乡村定制、乡村文旅四类特色业务，从产品研发、机制平台、活动营销和组织保障四大领域，同时依托在旅游、健康方面的优势，创新推出红色旅游、乡村旅游、会展旅游、景区旅游、康养旅游五大产品线，助推中青旅乡村旅游整体方案落实推进，将中青旅发展成为中国乡村旅游的旗帜性力量。从当前行业发展态势来看，乡村旅游未来将在文化、生态、科技、金融综合跨界合作的背景下，获得从产品设计、营销推广、服务体验等方面的综合提升。

寄望

目前，旅游行业正处于转型升级当中，而智能、科技将是旅游业转型升级、脱胎换骨的核心工具，从目前来看，智能、科技在旅游产品研发、营销推广、服务体验及客户数据分析挖掘等方面，都有用武之地。目前来看，主要体现在营销推广和客户大数据分析等方面，但未来深入旅游服务链条的内核部分将是大势所趋。

凯撒旅游

2018年大事件

• 战略与运营布局：全力打造海外生活服务平台，涵盖教育、游学等多元化海外生活新场景；继续打造多家旅游主题门店，加紧对全国线下零售门店进行主题化升级改造，旅游顾问的“专家型”服务成为每家主题门店的“新内核”。

• 子品牌：2018年相继推出子品牌“明智优选”、“凯撒名宿”、“凯撒度假”，发力高端定制、精品非标住宿板块以及自由行市场。

• 包机直航：春节期间推出中国首个直航新喀里多尼亚的包机活动，填补市场空白；“上海-匹兹堡”直飞包机项目使上海成为凯撒旅游在华东地区包机直航业务的新起点。

• 奥运项目：平昌冬奥会中国奥委会官方票务服务机构及接待服务供应商、中国奥委会辖区票务独家代理机构；2020东京奥运会中国奥委会辖区独家票务代理机构。

• 中欧旅游年：3月重磅发布全年欧洲游产品，主打四个维度：全面覆盖欧洲43个国家/地区；从观光旅游到主题文化旅游；从各国首都深入大城小镇；从团队游到个性化定制游。

• 南太平洋53天项目：8月28日，凯撒旅游“环游世界53天—南太平洋寻梦之旅”全球首发盛典在京举行，由萨摩亚独立国等南太岛国组成的驻华使节团出席盛典。该航线将于2019年11月18日启航。

• 公益：凯撒旅游2018年5月起，已全面停售东南亚及南亚地区所有大象骑乘及表演娱乐产品，未来将把“动物友好型”理念延伸至更多野生动物，努力推动中国游客选择动物友好型旅游方式。

• 国内入境：2018年以来，凯撒旅游国内入境游业务呈现大幅增长态势，接待游客人次同比2017年增长近200%。6月，2018北京国际旅游博览会上，首度携“国内入境”板块亮相；9月，服务中非合作论坛北京峰会、世界旅游城市联合会青岛香山旅游峰会；10月，中国旅行社协会入境旅游分会正式成立，凯撒旅游成为分会会员并当选副会长单位。

• 采购全球资源：11月，依托首届中国国际进口博览会搭建的开放平台，凯撒旅游积极与全球优质旅游供应商确立合作意向，预计达成超过十亿元的采购单。

• 凯撒旅游成立25周年：再度跻身BrandZ™最具价值中国品牌100强；获得“首都文化企业30佳”、“北京民营企业百强”等多项殊荣，并以集团身份上榜“2018旅游集团20强”。

印象

2018年，我国旅游市场消费需求的个性化、多样化、体验化、深度化等特征日趋显著，出境旅游“消费升级、品质旅游”的特征与趋势也愈发显现，选择升级型、个性化的旅游产品，深度体验目的地的游客占比不断提升。此外，在居民收入增长和旅游消费升级推动下，大交通、签证、假期等便利因素影响下，我国出境旅游热度持续上升。随着二三线城市国际航线、签证服务中心的新增和加密，二三线城市出境旅游人数快速增加。

伴随着这些积极信号的持续释放，凯撒旅游不断研发“新、奇、特、高”及私人订制类系列旅游产品，开发个性主题特色产品线路，取得了良好的市场反馈效果。

其次，国家“一带一路”倡议为出境游带来主题机遇。今年8月，凯撒旅游推出“环游世界53天—南太平洋寻梦之旅”，这是继2016年11月30日“46天环南太平洋邮轮之旅”之后，中国与南太平洋岛国间第二次大规模民间旅游交流活动，为中国与南太平洋岛国之间的民间互通和旅游交流常态化提供了实践样本。

再有，欧洲市场作为凯撒旅游所有业务中发展最久、开发最深度的目的地区域，以“中欧旅游年”为契机，全线升级欧洲游产品，通过产品内容创新和形式升级，更加贴合游客对品质旅游体验的需求。

此外，我们发现，不论是国外客户还是国内高端客户，都对中国文化的精髓充满好奇与向往，希望在旅途中有更多涉及中国文化的附加体验。凯撒旅游旗下的国内入境公司自主研发了茶文化、船游中国、中医理疗、文化遗产等十二大入境主题旅游产品，并在国内外进行推广，涉及疗养、亲子、房车露营、自驾、世界文化遗产等主题，以及豪华游、精选游等形式。

随着全球旅游的大众化、个性化、文旅融合潮流的兴起，以及信息技术发展的日新月异，市场消费结构、旅游方式、旅游群体、消费热点、信息传导、产业形式以及市场运行模式都在发生历史性的变迁。

站在全球背景下看，科技创新进入新一轮的密集活跃期，人工智能、物联网、大数据技术、生物技术日新月异，无不冲击着旅游业的运作思维、商业模式、旅游业态以及旅游产品的研发和推广模式。凯撒旅游紧跟时代步伐，不断在游客端、运营端、资源端进行科技化转型的尝试。

我们认为，只有把握旅游行业的基本规律，把握游客的核心诉求，在客户需求挖掘、服务升级、质量管理、人员培训、精准营销等方面，寻求智慧旅游的切入口，才有可能真正发挥科技化和智能化为旅游经济赋能的作用和效益。

众信旅游

2018年大事件

• 出境游批发领军者“优耐德旅游”全新问世 汇聚优势资源引领行业发展

2018年1月11日，众信旅游集团全资子公司优耐德（北京）国际旅行社有限公司宣布正式运营。优耐德旅游是国内最早开展出境游批发业务的旅行社之一，开创了旅行社批发业务经营模式。为了更好地适应专业化运作的需要，集中优势力量做大做强，众信旅游集团整合旗下机票、操作、同业销售团队原班人马，成立优耐德（北京）国际旅行社有限公司并正式独立运营出境游批发业务。通过“六大承诺”，更加保障同业客户利益，并抓住市场快速发展的黄金时机，瞄准国际领先企业，进一步提升运营能力，加快资源聚集、产品创新、服务升级，致力于成为服务领先、产品领先、技术领先、意识领先、创新领先的出境游服务综合运营商，力争成为国内出境游服务行业的领导者，跻身全球出境游服务综合实力前三强，使“优耐德旅游”成为全球知名的品牌。

• 发布2018年度U-tour Design产品 引领旅游业创造潮流

2018年1月18日，众信旅游在京发布2018年度产品，以“U-tour Design”为核心理念，从产品制造向产品创造进行进一步升级，主打“设计师系列”、“一家一团系列”、“五天年假系列”“大人带路系列”四大原创品牌产品系列，强调旅行产品的创造力、品质感和服务性，旨在满足新时代广大消费者的旅行美好生活需要。

• 众信旅游集团成首批迪拜“拥抱中国”计划战略合作企业

2018年7月18日，在习近平主席即将对阿联酋进行国事访问前夕，迪拜“拥抱中国（Hala China）”计划正式启动，国内领先的出境综合服务运营商众信旅游集团成为该计划的首批战略合作企业。众信旅游高级副总裁林岩女士应邀参加了迪拜“拥抱中国（Hala China）”计划执行委员会启动仪式。

• 众信旅游独家承接VIPKID“世界大课堂”奥兰多寻梦之旅启动

由众信旅游集团作为独家旅行服务合作伙伴的VIPKID“世界大课堂”美国奥兰多寻梦之旅在上海迪士尼乐园酒店正式启动。VIPKID创始人及CEO米雯娟女士、美国迪士尼大中华区市场及销售总监邓庆玲女士、美国奥兰多旅游会展局中国区总监周宇女士、众信旅游集团总裁曹建先生出席启动仪式。众信旅游集团将为VIPKID的学员家庭此次奥兰多寻梦之旅独家提供高品质的全程旅行服务。

• 欧洲新兴目的地重视中国市场 众信旅游应邀出席黑山Milocer发展论坛

2018年10月15日，黑山Milocer发展论坛在当地落幕。由于旅游业在黑山经济发展中日益重要的支柱作用，今年论坛的主题为“基于旅游业的经济发展模式——挑战与威胁”。众信旅游集团高级副总裁林岩女士作为中国旅游行业唯一代表应邀出席此次论坛发表主题演讲。活动期间，林岩女士受到黑山共和国总理马尔科维奇、中国驻黑山大使刘晋分别接见，并与飞翔黑山旅行社总经理安娜·马洛耶维奇、塞尔维亚国家旅游局市场经理安妮塔·乌斯科科维奇等巴尔干地区旅游业界重要人士进行深入交流。

• 众信旅游荣获中国百强企业奖及中国旅游集团20强 综合实力受权威肯定

2018年11月26日，“第十八届中国上市公司百强高峰论坛暨第四届中国百强城市全面发展论坛”在北京成功举行。此次论坛同期发布了年度重磅奖项，众信旅游荣获中国百强企业奖。12月10日，中国旅游研究院和中国旅游协会联合主办的2018旅游集团发展论坛在北京召开。论坛发布了2018中国旅游集团20强名单，众信旅游集团榜上有名，实现连续五年入围中国旅游集团20强。

• “迪士尼·中国年”2019中美艺术巡游节展演项目启动

2018年11月27日，众信旅游集团携手中国文化养老领先平台建投享老有限责任公司主办的“迪士尼•中国年”2019中美艺术巡游节展演项目正式在京启动。该展演项目恰逢每年加州迪士尼过大年庆典之际，将是到访加利福利亚迪士尼乐园度假村的老年艺术团的巡演首秀，该表演将与“迪士尼表演艺术项目”和中国新年庆祝活动完美结合，艺术家们还将在2019年2月16日-27日聚集一堂把演出推向高潮。众信旅游集团高级副总裁林岩、建投享老董事长兼总经理龚先念、美国迪士尼度假区中国区业务拓展经理林平、美国橙县观光协会北京办公室总经理周宇出席活动发布会。

华程国旅集团

2018大事件

• 华程国旅集团（原华远国旅）举办“济南定期航班直飞巴黎”产品发布会

4月，华程国旅集团在山东济南成功举办“荣耀时刻、傲世启航—济南定期航班直飞巴黎”产品发布会。此次直飞巴黎项目是中国首架定期航班直飞欧洲第二大中转平台——法国戴高乐机场，精心甄选XL航空A330宽体客机，11小时直抵，6月27日起每周三出发，并使用优质航班时刻，致力为赴欧游客和商务人士带来更加舒适、愉悦的出行体验。

• 华程国旅集团（原华远国旅）联合中国旅游研究院发布 《2018上半年中欧旅游大数据报告》！

9月，华程国旅集团联合中国旅游研究院发布《2018上半年中欧旅游大数据报告》。中欧旅游年，欧洲越来越受到中国游客的青睐。华程国旅集团2017、2018连续两年发布中欧旅游大数据报告，报告根据领先的出境游运营服务商华程国旅集团的欧洲游数据，同时结合我国出境游客在携程网站的预定大数据，对欧洲自由行、跟团游、定制游、门票玩乐、签证等产品和用户进行深入分析。

• 华程国旅集团（原华远国旅）发布全新“导游服务承诺”，无形的服务，满满的“心”意！

9月，华程国旅集团全新推出 “导游服务承诺”。这是华程国旅集团在继早前发布的“导游服务XIN指南”之后的又一次旅游服务升级动作。全新版 “导游服务承诺”，紧紧围绕“心”存游客、用“心”服务、诚“心”品质的12字总原则，同时细化5大板块、18条准则：我的诚心、您的舒心、贴心相伴、耐心周到、爱心服务，进一步规范优化了领队导游从游客出团前到行程圆满结束的全部服务标准。

• 华程国旅集团（原华远国旅）副总裁周长洪应邀参加“一带一路”国际智库论坛并发表专题演讲

9月，由“一带一路”智库合作联盟与甘肃省人民政府共同主办的“面向未来的文明之路”——“一带一路”国际智库论坛在敦煌举办。华程国旅集团副总裁兼时代环球总经理周长洪先生应邀参加，并发表了“心相近，行致远‘一带一路’让旅行更美好”的专题演讲 

• 郭东杰应邀出席了中国与中东欧16国旅游合作高级别会议！

9月，第四次中国－中东欧国家旅游合作高级别会议在克罗地亚南部旅游名城杜布罗夫尼克召开，中国文化和旅游部部长雒树刚和来自16个中东欧国家的官员出席会议。华程国旅集团董事长郭东杰先生受邀参加，并受文化旅游部雒部长委托向中东欧各国旅游部长介绍中国赴欧游概况及华程国旅集团相关情况。

• 华程国旅集团（原华远国旅）相继在深圳、济南、河南、江西设立分支机构，深耕二级市场

4月~12月，华程国旅集团相继成立深圳分公司、济南分公司、河南分公司、江西分公司、合肥分公司，建立和加强与华南地区、中原地区、华东地区客户的交流合作，努力实现互利共赢。

• 华程国旅集团（原华远国旅）上海公司举办2019年产品发布会，重磅引爆华东市场！

10月，华程国旅集团上海公司成功举办了“上海路演暨2019产品发布会”， 向合作伙伴扩大后的业务板块及产品架构，重磅引爆华东市场！作为华程国旅集团最重要的分公司之一，华程国旅集团上海公司不仅在华东市场极具影响力，也是华程国旅集团领头军。

• 郭东杰应邀出席第七届“世界旅游经济论坛”，并发表专题演讲《中国赴欧旅游发展与客源市场》

10月，华程国旅集团董事长郭东杰先生应邀出席了“世界旅游经济论坛”，并在 “中国出境旅游专题”板块中，发表了《中国赴欧旅游发展与客源市场》的专题演讲。他从“中欧旅游年”政策红利、后世界杯效应、欧洲热门目的地、欧洲小众目的地、赴欧客群分布到华程国旅集团产品钻级，向与会嘉宾分享了2018上半年的中国游客赴欧洲旅游发展趋势及特征。

• 华程国旅集团（原华远国旅）首届“翔龙杯”导游风采大赛在京完美落幕！

11月，由华程国旅集团主办的首届“翔龙杯”导游风采大赛在京圆满举办！历时半年，经过五大赛区的初赛、复赛，最后脱颖而出的“翔龙万里行”旗下17名导游参赛，经过一天的激烈角逐，评选出了金银铜奖、各单项奖及阳光奖，奉献了一场精彩纷呈、高潮迭起、雅俗共赏的高水准导游风采大赛。

• 华程国旅集团（原华远国旅）总裁何勇先生出席中国旅行社协会五届二次会员代表大会暨2018中国旅行社行业发展论坛并发表主题演讲

12月，"中国旅行社协会五届二次会员代表大会暨2018中国旅行社行业发展论坛"在广西北海召开。会议同期举办了“首届中国旅行社协会行业榜单”发布仪式，华程国旅集团凭借在出境游行业产品打造、服务升级、市场引领及品牌影响力等方面的出色表现，成功斩获了“2018年度优秀出境游旅行社”大奖。华程国旅集团总裁何勇出席了此次盛会，并在12月2日举行的“2018中国旅行社行业发展论坛”上，围绕“40年成长 蜕变 文旅融合新发展”主题，发表了《创新-出境游大潮下传统旅行社变革案例分享》专题演讲。

印象

今年11月，华程国旅集团首届“翔龙杯”导游风采大赛在京圆满落幕。华程国旅集团以企业的名义，给导游们提供一方展示自我的舞台，让来自全国各地有着各自讲解风格和个人魅力的导游们同台竞技、相互交流学习。同时也举行了由27位华程国旅集团一线导游讲述带团旅行故事的《服务的力量》发布仪式。这既是华程国旅集团追求品质服务的重要体现，也是完善华程国旅集团导游队伍体系建设的关键步骤。

在大赛上，华程国旅集团董事长郭东杰致辞：“做好服务，以我们的真诚，以我们的温暖，打动游客的心，培养永久的顾客，才是谋求企业永远长盛不衰的上策。游客的后面还有游客，服务的开始才是我们市场营销的开始，品质服务将永远是华程国旅集团最强的竞争力与凝聚力！

服务不是纸上谈兵、笔下蓝图，服务的呈现仰赖每一位导游的亲力亲为、饱含着智慧的沉淀与汗水的浇灌。2018年华程国旅集团高度重视并全面升级出境游服务标准。特别推出全新版“导游服务指南”，增强导游服务意识；行程助手上线，提升服务品质。出境旅游业高速变化发展，华程国旅集团用一个个真诚的实际行动打造“翔龙万里行”旅游服务品牌，我们也有理由相信华程国旅集团能让越来越多的赴欧游客体验到更好的出境游服务。

收获与展望

收获：市场深度强化、产品服务升级

对未来几年的出境游市场持谨慎乐观的态度。

谨慎：受中国经济波动、地缘政治的影响，汇率的波动会在今后一两年影响欧洲出境游市场的发展，这对旅行社来说是不小的挑战。

乐观：对欧洲出境游市场的基本面来说我们还是有信心，中国出境旅游市场仍然有增长的潜力。现在中国游客每年出境游的频率越来越高，老年市场逐渐形成一个稳定的出境游群体，同时90后也加入到这个群体中，且三、四线城市市场也在迅速成长。

捷达旅游

印象

从“消费升级”到“消费下行”，出境游市场仍以坚实步伐稳健前行，居民整体出游意愿持续上涨。上半年出境游人次达7131万,收获涨幅15%；上半年全国签发因私护照1641.6万本,同比增长21%。距离2019年春节还有不到两个月，寒假&春节的预定高峰比往年来的更早。在整体看涨的大环境下，受自然环境、政治环境和政策因素等诸多影响，下半年，中国游客赴境外旅游增速有所放缓。在暑期、国庆黄金周等传统旺季，不少海外目的地热度走低；与此同时，随着年末港珠澳大桥通车，亦为港澳游带来“高铁时代”新活力。

收获

出游方式快速转变，定制游成交量大涨。

定制游曾在过去几年中受到盲目追捧，或许与意识形态的走向有关，旅游消费“随大流”了太多年，开始以百米冲刺的速度追求个性化。在“消费升级”或“消费下行”的概念被反复提出的当下，针对个人需求和目的地特性结合的定制旅游已被广泛接受，并确定为未来发展方向。对消费者来说，无论趋势如何，消费环境只会趋于理性。定制游从被诟病“伪命题”到获得市场认可，被描述为从“排骨和汤”走向“诗和远方”的变化，即在细节之处迎合不同个体IP的动作。

2013年，电影《私人定制》的上映给我们常说的高端产品、非标准产品找到了定位，旅游圈的‘私人定制’逐渐替代自由行成为新宠。经过几年的沉淀，定制逐渐脱离“一味高端”，形成大众接受度颇高的，由旅游企业提供的具备服务属性的消费新选择。在满足旅途基本需求外，“对目的地的透彻了解”和“迅速、准确的捕捉游客需求”，为定制游从业者划定了基本门槛。

可喜的是，消费市场对定制游的接受速度优于预期，捷达旅游以“非凡定制”品牌专注服务同业B2B定制市场，据近13个月的询价、成单量统计，“非凡定制”项目在以泰国、新加坡和日本为主的近程市场运营最为成熟，环比成交量涨幅约30%，单笔订单金额已超过20万元。进入第四季度，澳大利亚、新西兰和迪拜等进入旺季，避寒亲子游、家庭游需求大增。

海岛度假需求增加，目的地重复消费看涨。

每到岁末年初都是以东南亚海岛目的地为主的旺季，伴随新航线开通，近年更新增越南芽庄、岘港、菲律宾宿雾、薄荷岛、巴拉望、缅甸维桑等近程海岛度假选择。在成熟目的地中，经过半年整顿10月重新开放的长滩岛热度极高；泰国普吉岛亦经过大力整改，重获游客消费信心；获得众多明星代言的巴厘岛…加上如泰国象岛此类，虽是小清新，但以在近年大幅成熟化的度假新宠。海岛度假型目的地选择可以说非常丰富了。从近年度假游预定中我们发现，约二成游客重复选择旅行目的地，以家庭为单位出游仍占大多数，度假旅行安排日趋简单化，且消费者更愿意减少目的地城市间的小交通移动。

大交通极大便利，多口岸出发，落地成团产品获市场认可。

毋庸置疑，做为巨大的客源市场，中国游客的巨大消费力吸引全球航空公司在中国各口岸城市下大力气新增航线和航班运力。以泰国为例，往返中泰两国间航班量从2012年初500架次/周增长至2700架次/周，如此高密度时代下，大交通的极大便利为多口岸出发、落地成团的产品提供舞台。捷达旅游在以泰国为主的东南亚近程市场提出全国口岸出发、当地成团的运营模式已久。2018年，经过8个月的精心运营，打磨出“全泰天天”产品系列，在坚持泰国游品质保障前提下，落地成团模式已非常成熟，且针对年轻消费群体需求的匹配度更高。“全泰天天”在产品设计上覆盖全泰国热门目的地，行程经过精心打磨细化为舌尖上的泰国、普吉岛半自由行、亲子泰拳教学、象岛海钓、小包总同款、芭堤雅游艇会、泰式婚礼蜜月等，主题特色鲜明，20余款产品的丰富选择，让旅程以标品的价格获得定制化的体验。

广之旅

2018年十大事件

• 荣登《首届中国旅行社协会行业榜单》，获得“2018年度中国旅行社品牌20强”、“2018年度优秀出境游旅行社”、“2018年度优秀国内游旅行社”奖项。

• 推出的“全景神秘大巴尔干16天”获选特色旅游线路，“以色列约旦10天”获选新兴“一带一路”旅游线路。

• 导游杨晓敏荣获“2018年度优秀导游员”称号。

• 广之旅荣获广州优秀旅行社及旅游贡献奖。

• 广之旅发布全国首个团队旅游全维度服务评价体系。

• 广之旅会展公司出色承办博古斯世界烹饪大赛亚太区选拔赛。

• 广之旅旗下同业交易平台“行走网”正式上线。

• 加速国内战略布局，构建区域内垂直化服务网络。

• 广之旅再次荣获引客来穗旅游奖。

• 广之旅入选广州市“四十年·四十品”企业榜单。

行天下

印象

欧洲跌宕起伏，澳洲相对平稳，定制游是关键

转眼又是一年，年初的万象繁荣也没能阻止大家口中旅游业的寒冬。但这些都不能影响我们前进的脚步。欧洲是我们行天下今年主推的项目，相对于欧洲的跌宕起伏，澳洲的业务发展平稳，我们依然在澳新同业里保持着领先，增幅稳定。由于无障碍自助游的发展，更多人现在愿意选择自己出行，因此对批发商来说，更多的经理需要研制出性价比高，产品可玩度高，并且有非常高针对性的产品才能有更强的竞争力，获得更多的客户。

互联网科技为旅游业赋能

携程途牛马蜂窝等互联网科技公司，正在用高科技为旅游业带来更多的财富与便利。科技化与智能化帮助能够更好的满足游客的需求，旅行社也可以快速的获取与自己产品相符合的客人。同时更多的科技产品还可以帮助自由行游客体验到方便，比如智能翻译机，让游客不用在因为语言不通而烦恼，移动WIFI让我们走到哪儿就能炫到哪儿。科技化帮助旅游业解决了很多的痛点。

金铉猎奇环球旅行

2018年大事件

• 1月，金铉猎奇环球旅行创始人、CEO施铉雨女士，在尼泊尔与尼泊尔国家旅游部部长及秘书长就旅游合作进行深度沟通。创始人对“金铉猎奇环球旅行”品牌在中国市场的价值做了介绍，双方将在2018年尼泊尔旅游徒步、宗教、人文等主题方向开展深度合作，同时得到了国家旅游部部长及秘书长的高度认可和支持。

• 3月，金铉猎奇环球旅行创始人、CEO施铉雨女士，在迪拜与阿曼公主家族及科威特王子和他的家族，就整个阿拉伯地区的旅游深度开发，包括世界文化遗产和一半海水一半沙漠的独特自然景观进行深度开发及线路设计，以及合作意向进行了详细洽谈。

• 6月，金铉猎奇环球旅行创始人、CEO施铉雨女士，在泰国与泰国国会主席、外交部副部长，就泰国的旅游投资及海岛游的深度开发，做了详细探讨并得到了国会支持。

• 7月，金铉猎奇环球旅行创始人、CEO施铉雨女士，在德国的法兰克福，签下欧洲著名古堡兰茨伯格城堡的旅游独家运营，打造欧洲城堡深度游以及主题线路。

• 11月，柬埔寨国务卿来访北京，金铉猎奇环球旅行创始人、CEO施铉雨女士就2019年柬埔寨的深度旅游开发，与国务卿进行洽谈，并得到柬埔寨旅游部门的相关支持，共同推进2019年柬埔寨世界文化遗产及自然景观的深度开发。
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印象

2018年，是金铉猎奇环球旅行精益求精更上一层的一年。为了深耕各国更加丰富的旅游资源，开发挖掘更多新奇好玩的旅行项目，首先我们的品牌理念得到了各个国家旅游版块的认可，更重要的是，获得了官方资源的支持。这对金铉来说，是一次历史性的突破，接下来的1-3年，金铉主要重心将会持续聚焦在专业的旅行产品内容的深度研发上，希望能够打破中国常规旅行产品，让更多的中国游客及旅行玩家，通过这个平台，发现全球更多的精品旅行目的地、线路及猎奇体验。同时，打破传统旅游形态，满足客户全方位自由行需求。在强调服务的同时，保障让越来越多的人群接受拥有质价比的出行体验。

寄望

2018年是特殊的一年，这一年对任何一个行业、企业来说，都是一个莫大的挑战和机遇。在这个特殊的年份里，我们见证了一些新兴企业的崛起，同时更多的看到了很多产业的衰落。从2018年下半年开始，到2019年，应该是考验行业优胜劣汰的一个过程，尽管如此，对于定制旅行这个行业，和我们自己的品牌定位来说，依旧充满信心。只有在消费升级的过程中，能够让旅行内容及服务标准，随着消费者的需求，不停的迭代更新，保持创新思维和团队专业能力，“定制旅行”这个定位，将会在中国的旅游市场，打开新的局面。

DISTA TRAVEL

2018年大事件

• DISTA亮相美国旅游推广局2018年中国巡演（北京、上海、广州、成都站）。

• DISTA亮相全国旅游资源交流会（西安站），为西北地区带来最新、最有品质的美洲产品。

• DISTA亮相美国旅游推广局2018年深圳路演现场，带来最新美国旅游产品线路。

• DISTA 亮相美国旅游推广局2018年武汉路演，为华中旅业及媒体伙伴带来最新美国旅游产品线路。

• DISTA携手加拿大安大略省、魁北克省联合路演，闪耀长沙、武汉、昆明。

• DISTA与Brand USA 美国旅游推广局以及8家美国旅游目的地推广单位，共同举办2018美国旅游成都同业培训会。

• 美国驻广州总领事馆和美国旅游推广局共同举办“美国旅游分享暨音乐酒会”，钻石国际旅游董事长秦天宇先生应邀出席，现场分享最新的美洲旅游见解。

• DISTA连续11年亮相2018GITF广州国际旅游展览会。

• DISTA喜获纽约市旅游局颁发“2018年度最佳旅行社——南中国/西南中国”称号。

• DISTA TRAVEL钻石国际旅游亮相中国体育文化博览会、中国体育旅游博览会—美国专场推介会，为大家带来美国体育旅游新体验。

盈科旅游

2018年大事件

• 4月18日，《魅力中国城》第二季启动仪式暨魅力中国城·城市联盟成立大会在湖北十堰启动，并发布“魅力一卡通”。

• 5月24日，盈科旅游总裁何宁宁会见斯里兰卡国家旅游部部长约翰·阿马拉通加，盈科旅游将与斯里兰卡国家旅游部紧密沟通、积极配合，利用盈科旅游覆盖盈科旅游利用全国227个地级市的11000多家线下门店的营业网络，以“一对一”方式全力推广包括商务考察、会奖、大众游、蜜月行、亲子游等具有斯里兰卡特色的全域旅游方式。

• 7月15日，由中央广播电视总台财经频道、盈科旅游联合制作、盈科旅游冠名的《魅力中国城》第二季开播。

• 7月18日，盈科“皇家加勒比海洋航行者号”启航。

• 7月，盈科五洲(北京)国际会议展览有限公司成功举办平安普惠年中会。

• 8月5日，2018凉山彝族传统火把节暨《魅力中国城》文化旅游（西昌）博览会开幕式在四川西昌火把广场举行，此次文旅博览会，共有31座城市积极参加，其中28座城市是魅力中国城・城市联盟成员，16座城市进行重点文旅项目推介并完成项目签约，签约总金额达到1590亿元。8月5日—8日期间，共有215万游客前来凉山参加火把节，旅游收入达10.79亿元；

• 《魅力中国城》获得中宣部《新闻阅评》、《人民日报》、《光明日报》等多个国家级媒体点赞。

• 11月，盈科旅游总顾问梅向荣获《中国国家旅游》2018年度特别贡献奖。

• 11月，盈科旅游总裁何宁宁参加波多黎各投资论坛，并与当地的ST.CLAIR集团签订战略合作协议。

• 12月7日，举行2018《魅力中国城》文化旅游魅力榜发布会暨城市文化旅游论坛。

• 12月8日，2018《魅力中国城》年度魅力盛典录制，并将于2019年元旦播出。

• 12月31日，盈科旅游旅游云平台全新改版上线。
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印象

游客注重文化体验

2018年中国出境旅游人数，境外旅游消费继续位列世界第一，2018年上半年出境游人次达到7131万人次，比去年同期增长15%，一线城市游客仍然是出境游主力军，但新一线城市市场活跃度的进一步提升，显现出巨大的市场潜力。旅行方式上，不仅自由行成为主流的出行方式，中国游客对旅行的品质与深度，也开始有了极高的兴趣，更注重当地的文化体验。免签国家客源增长幅度大，巴尔干地区的塞尔维亚因为对中国游客免签，增长幅度非常大，大概增幅约140%以上，2018年俄罗斯世界杯期间游客增长也非常大。

国内游的“正”与“反”

中国有着厚重的历史文化底蕴和丰富的旅游资源，随着改革开放进程的不断深化，以及全球化的影响，中外交流日渐加强，所以中国作为旅游目的地越来越受到很多外国游客青睐。目前，国内最吸引国外游客的地区和景点主要包括北京的长城和故宫、西安的兵马俑、张家界的天门山和武陵源、四川的九寨沟以及西藏的布达拉宫等等。

我国的旅游资源丰富但其中也存在一些问题。比如北京地区的问题，主要是节假日时客流量大、比较集中；交通比较拥堵；长城对客人没有限流，导致景区人数超载。四川和西藏则是应该提升医疗等配套设施和服务机构，因为有海拔问题，较多的外国人不知道。而西安和张家界对外宾的入境游市场已经较为成熟了。

从观光到沉浸的乡村游

盈科旅游和央视财经联合出品的大型城市文化旅游品牌竞演节目《魅力中国城》，在12月7日首次发布了“《魅力中国城》文化旅游魅力榜”，有一个专门的奖项，就是“年度魅力乡村旅游目的地”，上榜的有白银市的花村·顾家善；重庆市大足区的原乡·荷花村；盘锦市的石庙子村；黔东南州的肇兴侗寨；以及三门峡市的陕州地坑院。这些魅力乡村像一颗颗宝石散落在祖国的各地，他们保留着传统的文化、承载着浓厚的乡情，到这些乡村不仅是走马观花，而是要浸入式地去感受。远离城市生活的压力与浮躁，在不同的乡村体验不同的生活状态，了解不同的地域文化，这是现代人缓解压力的一种很好的方式。

所以乡村旅游，发展的趋势不是景区化、标准化发展，而是生活化、非标准化发展，从观光到沉浸是体验趋势。

寄望

2019年元旦，全新的盈科旅游APP将要上线，盈科旅游将会用一部手机解决游世界的问题，包括酒店、门票、目的地，定制游、机票、跟团游、自由行等，未来我们可以在家、在客厅、在沙发上一键购买旅游产品，通过物流送到家中。包括我们可以生成自己的旅游导图，大家看一看，在你的一生中去过多少城市，走过多少地方，每一次都可以在我们旅游地图上打卡，你一生尝过的美食，走过的线路，盈科旅游APP都会给你记录。

同时，盈科旅游APP将打破传统旅游业线上线下的壁垒，为更多有创业梦想的人赋能，不管是盈科旅游的分公司、营业部、还是每一个对旅游、对旅游事业感兴趣的个人，只要下载盈科旅游APP就可以成为盈科旅游的合伙人，一部手机就是你创业的起点，随时随地便利地分享好的旅游产品，与此同时也能获得相应的收益。

新日国旅

2018年大事件

• 我们正式的作为全亚洲最大的也是全日本最大的主题乐园“长崎的豪斯登堡”的中国总代理，开始了积极的推广活动并大幅的提升了在中国的知名度，获得了业界的好评。

• 在日本地接业务获得2018年度杰出服务地接社大奖。

印象

今年，首次在旅业传媒的大力支持下公开与业者分享来华入境游，让更多的业者增加了信心，同时也得到了管理部门领导的认同和支持。我们作为唯一一家日方旅行社独家代理直接代理上海迪士尼的在日本的销售业务并成功地取得了可喜的业绩；我们在萎靡不振的日本人入境市场中入境接待的团队默默傻傻的坚守了6年，今年终于让我们等到了市场的恢复和回报。今年，我们成功的与携程联手在王府井打造了2C的首家全日式赴日旅游主题体验店，一站式解决赴日游客所有需求，让客户提升体验的同时大大的节省了时间，将于12月底开业。公司未来将继续以2C和2B双品牌更加专注的、更加注重细节、以提升客户体、为客户提供放心、安心之旅为宗旨，以匠心精神专注打造全方位的赴日游。

OTA

美团

美团的使命是“帮大家吃得更好，生活更好”。作为中国领先的生活服务电子商务平台，公司拥有美团、大众点评、美团外卖、美团打车、摩拜单车等消费者熟知的App，服务涵盖餐饮、外卖、打车、共享单车、酒店旅游、电影、休闲娱乐等200多个品类，业务覆盖全国2800个县区市。2018年Q3,美团的总交易金额达1457亿元人民币，同比增加40%。截至2018年9月30日止过去十二个月，美团年度交易用户总数达3.8亿，平台活跃商家总数达550万。

2018年9月20日，美团点评正式在港交所挂牌上市。

当前，美团战略聚焦 Food + Platform，正以“吃”为核心，建设生活服务业从需求侧到供给侧的多层次科技服务平台。与此同时，美团正着力将自己建设成为一家社会企业，希望通过和党政部门、高校及研究院所、主流媒体、公益组织、生态伙伴等的深入合作，构建智慧城市，共创美好生活。

美团酒店是美团旗下的综合住宿服务平台，始终秉承“帮大家住得更好”的使命。成立以来，屡次刷新中国在线住宿行业新纪录。

12月10日，中国旅游研究院和中国旅游协会联合主办的2018旅游集团发展论坛在北京召开。论坛发布了旅游集团20强名单，美团点评入选，成为榜单上的四家在线旅游平台之一。

驴妈妈旅游网

2018年大事件

• 驴妈妈成为武汉卓尔足球俱乐部新赛季主赞助商

3月3日，武汉卓尔足球俱乐部2018赛季赞助商签约仪式举行，俱乐部和国内知名综合性旅游网站驴妈妈旅游网签订合作协议，驴妈妈将在2018赛季成为武汉卓尔足球俱乐部的主赞助商，这是继2017赛季驴妈妈首次赞助球队后的合作升级。

• 科技部发布2017年独角兽榜单 驴妈妈上榜

3月23日，科技部火炬中心、长城战略咨询等机构联合发布的《2017年中国独角兽企业发展报告》显示，2017年中国独角兽企业共分布于18个领域，技术驱动型企业居多，其中电子商务、互联网金融、大健康、文化娱乐和物流领域的独角兽数量排名前五。驴妈妈旅游网作为旅游电子商务领域独角兽，凭借其创新能力强势上榜。

• 驴妈妈发力海南助力国际旅游岛建设

5月29日，驴妈妈在海南三亚市分别与中远海运客运有限公司和海南省康泰旅行社达成战略合作项目，将与合作伙伴一起紧密合作，不仅仅为海南输送游客，更携手在新型旅游产品开发和整合旅游资源端发力，积极投身海南旅游建设中来。

• 景域集团组织架构大调整

为推进集团五年战略目标，使目的地运营、智慧旅游服务和互联网平台三大板块更好协同，toC、toB、toG三大业务为游客、景区和各级政府创造更大价值，6月19日，景域集团宣布架构调整，成立驴妈妈集团和新景域集团。

• 驴妈妈成为国际米兰足球俱乐部官方唯一旅行合作伙伴

6月30日，国际米兰足球俱乐部在上海苏宁宝丽嘉酒店召开新闻发布会，宣布驴妈妈旅游网成为俱乐部官方唯一旅行合作伙伴。双方合作将进一步增进中意两国的民间交流和往来。

• 驴妈妈与国家开发银行签署战略金融协议 助力旅游扶贫

7月，驴妈妈集团与国家开发银行签订了合作协议：双方将建立长期战略合作关系，积极开展贫困地区东西部产业扶贫、智力扶贫、金融扶贫的合作，促进贫困地区产业发展，带动当地贫困人口增收，开创银企合作共赢、合力支持脱贫攻坚的良好局面。

• 驴妈妈荣登2018中国互联网百强榜

7月27日，中国互联网协会、工业和信息化部信息中心在厦门联合发布2018年中国互联网企业100强榜单和《2018年中国互联网企业100强发展报告》。驴妈妈旅游网凭借卓越的产品体验、营销能力、创新发展以及为国家发展全域旅游、优质旅游做出的努力而再次荣登榜单。

• 驴妈妈上线首批亲子主题房

7-8月，驴妈妈旅游网在杭州开元名都酒店、上海柏斯特酒店、福建翡翠湾驴小玩IP主题酒店等首批21家酒店上线了特别的房型——“驴小玩”及“海底小纵队”亲子主题房。驴妈妈希望通过利用特别的色彩、陈设和装饰，为广大亲子家庭带来全新的入住体验。

• 驴妈妈携手香港旅发局重磅推出 “驴行香港，周游好礼”活动

9月，广深港高铁(香港段)通车前后，香港与内地高铁网络将首次实现接轨，标志着香港即将迎来“高铁游新时代”。藉此基建落成的机遇，香港旅游发展局和驴妈妈旅游网展开深入合作，推出主题产品及多重优惠好礼，致力为旅客打造最贴心的高铁香港游新体验。

• 驴妈妈推出“先游后付”新品牌

11月30日，由中国旅游研究院技术指导，驴妈妈、景域集团主办的“2018第三届中国旅游IP高峰论坛”在上海落幕。会上，驴妈妈发布“先游后付”新品牌，提供“先出游、后付款”的创新旅游体验，打造旅游生态“命运共同体”，破解社会中存在的游客、旅行社、目的地之间的信任危机难题，推动行业良性发展。

• 驴妈妈上榜2018全国旅游集团二十强

12月10日，中国旅游研究院和中国旅游协会联合主办的2018旅游集团发展论坛在北京召开，论坛上公布了2018旅游集团二十强名单，包括驴妈妈集团在内的25家旅游企业榜上有名。该名单排名不分先后，部分企业营业额相同并列入围。

• 上海市领导调研景域驴妈妈 支持民营企业创新发展

12月14日，上海市副市长陈群、市政府副秘书长宗明带队到上海景域集团、驴妈妈旅游网开展调研工作。陈群在讲话中指出，上海作为一座多元化发展的中心城市，需要驴妈妈这样具有全产业链服务能力的企业助力，整合各方资源，创造更大价值。驴妈妈可以在旅游标准体系研究、智慧旅游建设、老洋房民宿打造等方面，充分发挥好市场主体作用。各级政府部门应积极支持企业发展，为企业排忧解难，希望景域驴妈妈为上海旅游作出更大贡献。

印象

对旅游业来说，今年又是丰收的一年，其中印象最深刻的应该就是国家文化和旅游部的正式成立，这也标志了文化和旅游进入了融合发展的新阶段。旅游需要有文化IP作为内容，文化需要旅游形成市场，成为产业，中国文化和旅游产业结合才刚刚拉开帷幕，融合的关键在于“要有IP理念”和“文旅产业共同体思维”。只有形成文旅项目规、投、建、运的一体化，这才是真正的利益共同体、责任共同体；同时，也要有IP理念，才能从根本上重构旅游全产业的信任体系，探索实现旅游产业升级与消费升级，引领旅游经济发展进入良性循环。

对我们自己来说，今年驴妈妈主要做的事情就是促进旅游服务和产品的品质提升，深化与旅游相关产业的合作，打造 “旅游命运共同体”。特别是今年11月30日，驴妈妈推出了“先游后付”新品牌，就是打造旅游生态“命运共同体”的概念，破解社会中存在的游客、旅行社、目的地之间的信任危机难题，目的也是希望推动行业良性发展。

寄望

目前乃至接下来的很长一段时间，可能是一年，也可能是三年五年，旅游业正在进行三次重构，一是旅游的人心和市场重构，二是旅游产业的重构，三是旅游投资的重构。每一重构都有重来一遍的机会，背后就是IP理念和产业共同体的思维。所以对于驴妈妈来说，我们要有四种思维去想、去做事情：一是头部思维。品质，是行业标杆，也是努力方向，它是通过打造重点项目来实现的；二是信用思维。一定要建立业界相互信任。比如我们驴妈妈现在正在主推的“先游后付”，我们希望通过这种创新性的旅游体验，促进在“旅游生态命运共同体”成员之间彼此信任、相互监督、协同发展，倒逼整个供应链及旅游整体商业环境变得更好；三是IP思维。我们驴妈妈是旅游IP的先行者和实践者，我们也会通过旅游IP产业化的思维进行再造，将旅游IP推动成旅游产业发展的原动力，然后让IP真正可持续发展；四是未来思维。我们要把目光放得更远，要有明天产品，培养未来的旅游潜在消费者和文化传播者。

穷游网

2018年大事件

• 穷游旅行美术馆落地上海新天地广场，该间美术馆是穷游网打造全球首家旅行生活方式旗舰店，融合了旅行灵感、装备和达人社区，以故事的形式展现旅行文化的魅力，并用生活美学的方式去串联每个旅行瞬间。

• “数字化背景下的文旅融合发展论坛”在北京召开。本次论坛，由中华人民共和国文化和旅游部批准，穷游网与中国网络文化产业年会组委会共同承办。

• 穷游网海外第四家Q-Home在日本大阪正式开业，并首次引入住宿功能。

• 穷游网再次聚焦“旅游内容生态”，在上海上升新所举办了“2018年穷游TOP 50年度旅行者大会”，并在会上发布“2018穷游年度旅行者”榜单。

• 穷游网在上海举办穷游第一个旅行影像节。据悉，这是业内第一个影像节。

• 穷游网与世界动物保护协会中国办公室在北京正式签署“大象友好型旅游”承诺，共同致力于推广“负责任的旅行”项目。

• 在全球旅行行业最重要的旅游大展--德国柏林国际旅游博览会上，穷游网联合德国MARITIM玛丽蒂姆酒店集团举行新闻发布会，宣布正式向入住MARITIM玛丽蒂姆酒店集团旗下酒店的中国游客提供官方微信小程序服务。

• 在ITB China上海新闻发布会上，穷游联合创始人张轶与ITB China 总经理David Axiotis等相关领导出席并正式签署了战略合作，基于双方的优势资源和经验，宣布将联合打造“最世界”全球旅行榜单，并于5月16日ITB China 2018展会的第一天举办榜单的盛大颁奖典礼及交流晚宴。

• 穷游网携手奇遇远方工作室，与艾美奖获得者知名纪录片导演赵琦的合作联合出品了《奇遇》原创旅行短视频，通过30集3-5分钟的人物故事，反映出一个城市的灵魂和气质。这个视频系列的发布，也是穷游网在内容视频化布局的第一个里程碑，展示穷游在视频战略上别开生面的布局方式。

• 由旅业传媒主办，穷游网为首席合作伙伴的“国家旅业峰会之首届品质旅游峰会”暨《2017/2018中国品质旅游发展报告》发布会在北京盛大举行。

印象

2018年，整体来说，中国游客赴境外旅游人数继续平稳增长，大约有10%的幅度，但是一些构成发生了变化。第一方面，短途线路增长快于长途线路，比如东亚和东南亚区域；第二方面，家庭出行比例迅速增高，休闲度假越来越成为出境游客的重要模式，这也是短途度假线路增长高于长途观光线路的重要原因；第三方面，目的地深度扩散成为重要亮点。一些热门出境目的地比如日本，呈现出游客向更小众更分散化的城市扩散，不再仅仅集中于传统的热门城市。欧洲内河游轮产品的热卖也代表体现了出行方式的选择多样化，成为旅行方式的新亮点。体现的游客愈发求新求奇，不再仅仅满足于传统观光方式的体验。

智能化设备以及 AI 的兴起，让旅游业再次焕发活力。很多束缚旅游目的地发展和营销的瓶颈，有了打开的可能性。游客行前决策的过程越来越难以捉摸，营销转化越来越困难，智能化可以让企业突破传统的广告投放方式，进行更精准更社交化的营销，从而节省费用提高效率。游客旅游行中的体验关系到旅游品牌和口碑的好坏，科技化和智能化可以大幅提高目的地运营管理水平，不仅仅是刷脸入园那么简单。线上和线下数据的链接，精确的对景区和基础设施进行人流管理，提高游客目的地体验。

旅游局

洛杉矶旅游局

2018年大事件

• “洛杉矶旅游小产品“上线并全面推广，受到业界欢迎。
•  天使成长计划升级2.0，深入聚焦定制、奢华和会奖等细分市场的同业培训。
• “天使之友-优质合作伙伴”计划正式启动，联手业界推动品质旅游的发展。
•  洛杉矶成都办公室成立一周年，西南地区赴洛杉矶旅游市场日趋活跃。
•  美国航空北京洛杉矶直航开通一周年。
•  中国南航开通沈阳直飞洛杉矶航线，海航开通西安直飞洛杉矶航线。

印象

中国中国文化旅游部的成立，促进文化旅游的融合发展。

旅游是促进文化交流和融合的最有效渠道之一。国内旅游让国人有机会深入了解中国的幅员辽阔的地区和灿烂的文化，出境游则可以一方面加深中外双边人文层面的交流，增进互信，使更多的国内游客放眼世界，另一方面也是一个向世界展现中国的进步、富强的良好平台。在经济发展的层面，；旅游产业作为服务行业的重要组成部分，无论是在国内还是国外都对当地上下游行业的经济发展及就业产生的积极重要的影响。 文化的价值贵在尊重和交流，旅游所承载的正是建立人与人之间尊重和交流的桥梁。文化和旅游的进一步融合，把旅游事业提高到了前所未有的高度。洛杉矶旅游局作为境外目的地的推广机构，很自豪的承担着中外文化交流使者的使命，也很荣幸能够助力中国了解世界，世界了解中国。

寄望

为了更好地服务中国的业者，为大家切实解决产品开发和销售的难题，通过对市场需求进行广泛的调查，我们团队从专业角度出发，以市场需求为切入点，对洛杉矶的产品资源进行了梳理细分，在有机地整合传统优质资源的同时，力求深挖新兴热点，尽收网红热店和网红景点，历时半年的设计开发，推出了「洛杉矶旅游小产品」。所有产品均具有碎片化特征，可以像七巧板一样自由拆分、随意组合，赋予了业者自由发挥创意的充分空间。小产品推出以来受到同业的高度认可和赞扬。我们自己也为能脚踏实地打造出令同业满意的深度游产品而兴奋和自豪。

在深度挖掘产品的同时，我们更加注重线上线下培训。天使成长计划1.0浏览量突破200万，天使成长计划2.0浏览量突破45万，令人欣慰。

小产品系列指南分门别类涵盖4大主题，22条线路，超过66天的具体行程。针对不同年龄，不同出行人群及不同预算设计。无论游客是第一次还是得十一次到达洛杉矶，都可以有一个愉快而难忘的体验。旅游行业的合作伙伴也在积极的推广和使用这些目的地资源。我们希望在未来的一年中，可以和业者伙伴更加深入的交流，结合目前国内14条直飞洛杉矶航线，进一步推进小产品的渗透，使业者更加了解洛杉矶这个精彩的目的地，游客得到更深入的体验。如果把洛杉矶比作一个包罗万象的博物馆，洛杉矶旅游局就是这座神奇殿堂的策展人。在未来的一年我们会积极努力，不断的将目的地的多元文化，优秀资源介绍和展示给大家。

在未来10年中，每年都会有至少一场足球世界杯级别的体育盛会举行。无论对个人、团体还是会奖游客带来的都是精彩的体验和难忘的会议。洛杉矶旅游局也愿意通过小产品、天使成长计划等线上线下渠道，为各位业界的伙伴提供及时有效地支持和帮助。

安大略省旅游局

2018年大事件

• 中加旅游年

2018年中加旅游年开幕式于2018年3月21日在加拿大多伦多市举行。目前中国已是加拿大第二大入境旅游客源市场，2017年，中加旅游互访人数为150万人次，其中，中国到加拿大旅游的人数达68万人次。

• 积极开发二线市场

2018年3月，加拿大安大略省旅游局携手实力旅行社深入二线市场积极推广安大略省丰富的旅游资源。半个月时间，推广涉及华北、华中、华南及西南近10个省会城市，为当地业者带去最新的安省信息及针对二线市场度身定制的旅游产品。

• 2018加拿大安大略省旅游推广会

2018年10月22-26日，加拿大安大略省旅游局在深圳、广州和厦门举行了“2018加拿大安大略省旅游推广会”。16家来自安大略省的地方旅游局及旅游机构组成的代表团和加拿大航空公司的代表，一起与华南旅业同仁进行了面对面的交流，共同探讨了市场发展趋势和市场合作新形势。

• 联手北京电视台青少频道，中加文化小使者走进安大略

2018年春季，加拿大安大略省旅游局联手北京电视台青年频道《国际双行线之完美行动》栏目组共同举办中加文化小使者走进安大略活动。通过在京入校宣传、招募及演播室选拔、竞赛，最终评选出3位获胜者作为中加文化小使者走进安大略省，成为两国文化交流的桥梁。

• 跨界合作，多种渠道立体全方位展示魅力安大略

2018年夏季，加拿大安大略省旅游局联手《时尚旅游》杂志与第三方汽车品牌跨界合作，以自驾为探索方式，以暗夜星空、原住民文化和户外探险露营等全新视角，线上线下立体展示全新的安大略打开方式！

印象

全球定制旅行高端峰会在京举办

定制旅游已经成为国人出境旅游重要的组成方式，以私密性高、自主性强、服务专业周到受到游客青睐。安大略省一贯重视旅游品质和体验，定制游也是安省旅游推广的重要方面。

收获

近年来，安大略省旅游业在中国市场上取得了令人瞩目的业绩：2017 年到访安大略省的中国大陆游客超过27 万人次，同比增长近 10%。安大略省旅游局积极打造的安大略四时旅游主题取得喜人成绩，伴随着冬季雪趣和春季赏花产品的推广，传统的平季异军突起，平均同比增长近 25%。2018 年截止到 9 月份，中国大陆客人到访安大略省已近 210,000 人次，中国市场已成为安大略省海外第二大客源市场！2018 年是中加旅游年，在签证、航班等多方利好的助力下，中国游客赴加拿大旅游更为便捷。

寄望

作为加拿大四季皆宜的旅游目的地，加拿大安大略省针对中国市场推出的“四时旅游”主题深受中国游客欢迎。未来，安大略省将继续深入推广该主题所涵盖的经典“春季赏花游”、“夏季亲子游”、“秋季赏枫游”以及“冬季雪趣游”。

加拿大安大略省旅游局也将不断加强与中国旅游业内人士的交流与合作，推出丰富多彩的加拿大安大略省旅游产品，让更多中国游客了解多元文化的安大略，并亲自前往安大略开启独特的乐享之旅。

卡塔尔旅游局

2018年大事件

1.就在改革春风吹满地的歌声里，中卡两国终于实现了互免签。这对中国和卡塔尔这两个来往了30年的老朋友来说，是绝对值得纪念的大日子。至今年7月，两国建交已满30年。30年来两国关系不断发展，2014年卡塔尔与中国宣布两国建立了战略伙伴关系。此次互免签文件的签署，更是大大促进了两国间人民的文化交流和旅游发展。

2.今年随着中国出境游人数的不断攀升和市场需要，为了向中国的旅业同仁全面展示卡塔尔的旅游资源，加深对目的地的了解，从而进一步推广目的地相关旅游产品，今年9月卡塔尔国家旅游局携手卡塔尔航空，在成都和重庆举办旅游同业培训会，这也是卡塔尔旅游资源同业推荐会首次走进西南市场。卡塔尔航空从成都和重庆到多哈均有直飞航线，这为西南地区游客的出行提供了极大的方便。为进一步拓展市场，更加深入、有效地服务重庆、成都及其他西南地区的同业和游客，卡塔尔国家旅游局于2018年7月正式在成都设立办事处。继北京、上海、广州之后，卡塔尔国家旅游局在中国设立的第四个办事处。

3.今年十月，世界体操锦标赛在多哈举行。本届世锦赛是东京奥运会体操项目的第一个资格赛，获得男、女团体前三名的队伍将直接获得2020年东京奥运会的团体参赛资格。因此，中国队再次称为焦点。为了能够更好的让中国观众体验此次赛事还能领略卡塔尔的风土人情，卡塔尔国家旅游局特邀请了此次赛事的官方解说员、中国体操五金小王子邹凯，作为“中国体操形象大使”前往多哈，并通过新浪微博进行旅途分享让更多的中国人民看到卡塔尔-这颗波斯湾明珠的璀璨光芒。

4.卡塔尔国家旅游局近日隆重启动了首个全球目的地营销活动，旨在将卡塔尔定位为位于阿拉伯海湾，独具吸引力且能够体验旅游真实性和量身定制的国家。在“卡塔尔，为你一展天地”的主题下，活动将在现有的游客市场优先展开。侧重在为游客量身定制卡塔尔活色生鲜的体验，不乏凸显其历史传统。国家管理模式的调整和全球目的地营销活动都是于2017年实行的最新战略（卡塔尔国家旅游产业战略新篇章章）的关键组成部分。对于游客签证政策的修订是这些基础性的发展的进一步补充，根据联合国旅游组织最新签证开放程度排名，卡塔尔成为中东地区最“开放”的国家，同时位列世界第八大“开放”国家。

5.卡塔尔国家旅游局率领强大阵容首次亮相上海中国国际旅游交易会(CITM)，2018中国国际旅游交易会（China International Travel Mart，简称CITM）将于11月16日至18日在上海举办，卡塔尔国家旅游局(Qatar National Tourism Council，简称QNTC) 携手十家来自卡塔尔的优质旅游供应商首次参展，并以143平米的展位盛大亮相CITM。卡塔尔国家旅游局同来自酒店，地接社，航空公司等合作伙伴一起在卡塔尔展区向中国旅游同业，媒体和消费者展示卡塔尔在旅游方面的重要发展，介绍卡塔尔与众不同的旅游资源。

印象

事件：启动首个全球目的地营销活动，这个活动的主题为“卡塔尔，为你一展天地”旨在邀请游客来探索这个国家为其量身定制的特殊体验。

卡塔尔国家旅游委员会首席市场营销及推广官拉希德·阿奎尔斯表示，“一展天地”更像是广告营销活动，我们已经认真审视作为一个旅游目的地卡塔尔如何聚焦其各类体验，以及如何针对每个市场进行细分。"他补充道，“我们期待将这种为游客专属定制的精神变为现实，不但出现在电视机荧幕前，全球各地的机场内，甚至终将欢迎世界各国游客前往卡塔尔体验我们真实性的历史传统和面向未来的美好展望。”

为了给游客提供定制化的“端到端”体验，同时实现对行业的真正影响，卡塔尔国家旅游委员会正在与一些世界上最流行的旅游平台合作，如猫途鹰和孤独星球等。 这样一来，未来的游客能够在预定时获得关于目的地的信息的那一刻起，就开始享受目的地各种文化和自然景点，从而策划去卡塔尔的旅程。

得益于卡塔尔便捷的签证政策，持有中国护照的中国公民，获得免签入境待遇，无需预先申请或支付签证费用，在抵达当地时出示有效期6个月以上普通护照和有效回程机票后，入境口岸将在护照上免费签发多次入境戳记。持照人可在卡塔尔免费停留30天（多次入境），并可申请缴费延期一次，再停留30天。作为五星级国家航空公司的卡塔尔航空每周有31个班次链接首都多哈到中国大陆六个城市包括北京，广州，重庆，成都，上海和杭州 。

未来几年卡塔尔将举办一系列大型全球性活动，这些活动都对旅游服务和产品产生极高需求，并产生许多旅游行业内部和跨域辅助行业之间的投资机会。这些机会将出现在生态旅馆、精品酒店和奢华度假村以及一价全包式的旅游中心，其中包括各种功能如开发、运营、管理和保护。

寄望

截至今年11月，中国入境卡塔尔人已达6万，比往年增长了33%。根据数据显示中国目前是卡塔尔增长最快的客源市场，卡塔尔在2017年就已经成为中国被批准的旅游目的地国家（ADS），同样也是一个能保证中国游客服务需求的安全国家。卡塔尔国家旅游局十分重视在中国市场的推广，并与旅游同业建立紧密的合作关系以推动让中国游客尽情探索卡塔尔的文化遗产和自然瑰宝。

伴随着“卡塔尔，为你一展天地”营销计划的进行，我们坚信，未来中国游客人数增长速度会越来越快。相信中国游客会爱上这颗波斯湾明珠，欢迎来和沙漠之子做朋友。

法国旅游发展署

2018年大事件

• 法国接待的中国游客数量持续在欧洲排名第一

2017年，法国接待了210多万中国游客。2018年的这一数字将接近 230万。法国同时也是商务旅游的首选目的地。巴黎是世界上举办国际大会最多的城市。在过去的一年中，多家中国企业和旅行社选择了法国作为他们会议奖励旅游千人大团的目的地，其中最大的一个会奖团人数多达3500名。

• 2017年5月1 日开始推出的移动生物识别信息采集服务

目前中国大陆的15个法国签证申请中心以及驻华的各个总领事馆都可以在48小时内颁发签证。从2017年5月1 日开始推出的移动生物识别信息采集服务被证实是吸引二线城市团队游客以及大型企业奖励旅游客人的关键因素。法国是唯一在全中国推出这项创新服务的国家，该服务在旅游批发商和旅行社中都取得了巨大成功。

• 推出可以帮助警察用30种语言处理报案的软件等完善安全措施

为了回应游客对安全问题的担忧，法国实施了最好的旅游安全措施。例如：加装摄像头，增加公共文化名胜景点和节庆活动的安全措施，建立移动巡逻警队，推出可以帮助警察用30种语言处理报案的软件等等。

• 2019年，法国旅游发展署将一如既往地支持旅行社合作伙伴

中国是一个正在经历变化的国家，世界上的一些重要改变都在这里发生。而这些变化也实实在在地发生在旅游领域。 2018年的中国旅游市场极为多样化。二线和三线城市居民前往国外旅游的兴趣持续发展。越来越多的游客采取在线预订的方式并且希望以更加自由的方式旅行。在2019年，法国旅游发展署将一如既往地支持旅行社合作伙伴通过新颖独特、富有创意、充满活力的活动满足游客的个性化旅行需求。

寄望

在未来的一年，法国将继续发扬其文化、法式生活艺术、购物、浪漫情调等主题的核心吸引力，而这些主题也将会通过一些特别策划活动以更具体验感的方式在中国干禧一代年轻人中得到推介。我们还将推出一些与旅游行为个性化有关的新主题，例如：户外旅游、家庭亲子游、海上及江河游船、自驾游、冬季运动、疗养等等。法国拥有令人难以置信的文化和地理多样性，喜欢安逸和刺激的人们都能在法国体验一段卓越非凡的时光。

在即将到来的2019年，法国旅游发展署将与法国驻华大使馆及领事馆的多个部门紧密合作，继续大力推广法国会奖旅游目的地。 中国旅行社的产品策划经理代表将受邀多个法国旅游展会，赴法了解第一手的旅游资讯并与法国旅游行业同仁深度互动。例如将在尚贝里举办的法国滑雪旅游沙龙和明年三月在马赛举行的法国旅游博览会。

2019年，法国旅游发展署将继续携手多家法国大区旅游局，与中国媒体合作伙伴们达成多个多主题、跨平台的宣传推广项目。法旅已经正式成为留尼旺岛在中国的官方代表机构，这将成为未来一年法国异彩纷呈的旅游资源中又一笔浓墨重彩。敬请期待！

西澳大利亚旅游局

2018年大事件

• 第五届“你好，西澳！”旅游考察洽谈会在西澳举办。

2018年3月14-24日，第五届“你好，西澳！”旅游考察洽谈会在西澳举办，并首次邀请台湾的旅行社参与。来自北京、上海、广州、杭州、长沙、成都、重庆、深圳、香港和台湾共计36家旅行社共赴西澳，与当地41家旅游供应商面对面交流，并分组参加了会前及会后的实地考察，充分探讨如何与西澳的业者加强合作，开发出更加规范且适合中国游客的旅游产品，促进中国赴西澳旅游市场的进一步发展。

• 上线“环球旅行体验馆 – 西澳秘境行”。

2018年3月，西澳大利亚州旅游局继续加强与中国南方航空公司的合作，成为南航“环球旅行体验馆”的首个境外目的地，于3月16日正式上线“环球旅行体验馆 – 西澳秘境行”，在南航官网PC和手机端向用户介绍西澳的隐秘旅行胜地，其中包括粉红湖观光、与海豚鲸鲨共泳、与短尾矮袋鼠自拍等最受游客欢迎的体验。

• 凯撒联合第一训练营百人游学团到访西澳。

2018年8月，凯撒联合第一训练营百人游学团到访西澳，体验西澳非凡独特的游学经历。在西澳旅游局的支持下，来自北京的100名学生和家长在著名主持人的带领下，到访了首府珀斯，并北上至以粉红湖闻名的杰拉尔顿，收获了丰富的旅行体验。

• 西澳大利亚州大中华旅游洽谈会于上海举办。

2018年10月14-16日，西澳大利亚州大中华旅游洽谈会于上海举办。29家西澳当地旅游运营商与来自北京、上海、广州、深圳、南京、杭州、重庆、成都、长沙、厦门、香港和台湾共计60家中国旅行社进行深入交流，双方通过一对一会谈和一系列互动交流活动，积极开拓潜在的发展与合作机会，努力发掘符合中国消费趋势的旅游产品与服务，共同致力于促进中国赴西澳旅游市场向纵深发展。

• 西澳大利亚州旅游局携手沪上知名生活方式概念餐厅光与盐 (Light & Salt).

2018年10月，西澳大利亚州旅游局携手沪上知名生活方式概念餐厅光与盐 (Light & Salt)，合作推出以西澳食材入馔的主题菜单。10月14日，“品味西澳”美食月活动在光与盐南京东路店 (Light & Salt Backstage) 隆重启幕。由西澳名厨Tony Howell和光与盐全新品牌The Pine At Rui Jin的主厨Johnston共同开发的四道式菜单将在光与盐旗下位于陕西北路和南京东路的两家餐厅提供，为期一个月。

印象

随着中国出境旅游市场愈发成熟，游客的消费诉求越来越像向深度化、个性化的旅行方式转变，因此定制游在2018继续保持快速增长的势头。我们西澳旅游局紧跟潮流趋势，继去年10月与路书科技签署战略合作备忘录后，双方就目的地内容和行业培训方面开展合作，共同推进西澳这一新兴高端旅游目的地。今年3月20日，我们又联合路书科技共同向旅游行业同仁发起“王牌旅行定制师”之【西澳轻户外旅行体验设计大赛】，旨在让更多的业内人士了解西澳这一新兴目的地，为更多C端游客开发多种多样的体验方式。

收获

2018年西澳目的地的知名度进一步提升，诸如爱笑的小袋鼠quokka以及粉红湖等都已成为西澳代表性的旅游体验，在国内被越来越多的消费者所熟知。

最新的访客数据显示，在截至2018年6月的财年中，中国赴西澳访客数量达到5.99万人次，同比增长17.2%；在访客消费方面，中国仍然是西澳最大的国际市场，同期访客消费为2.99亿澳元，同比增长13.7%。

寄望

对于未来的发展与合作计划，我们正在与各个渠道的合作伙伴及其第三方合作伙伴联手共同推广西澳各个板块主题游，包括游学、摄影等板块。例如我们将于明年3月联合上海众信、上海退休俱乐部和上海星光摄影器材城组织百人游西澳的项目，通过与第三方的合作，将推广的力度精准投向我们的目标客群。

此外，2019年将有两项重要业内活动在西澳举办。一个是2019年澳大利亚旅游交易会 (Australian Tourism Exchange) 将于明年4月8-12日在西澳首府珀斯举办；另一个是澳大利亚标志性的商务会奖展会“梦幻时光”(Dreamtime) 活动，将于 12 月 2-3 日在珀斯举办，这也是该活动首次走进西澳。

航空方面，我们会进一步与现有航空公司合作伙伴加深合作，力求增加直飞西澳的班次，同时也会积极拓展新的航线，争取尽早开通第二条中国大陆直飞西澳的航线。

西澳承办大型活动的接待能力日渐提升，加上当地旅游资源的不断开拓以及更多直飞航线的开通，将有助于我们实现将西澳打造为澳大利亚西部门户这一目标。

波兰旅游局

2018年大事件

• 在中国已设立15处签证中心。

波兰共和国驻华使领馆于2018年初宣布，在长沙，济南，沈阳，西安，杭州，南京，福州，深圳，重庆，昆明和武汉成立新的波兰签证申请中心。与北京，上海，广州，成都的签证中心一起，波兰在中国已设立15处签证中心。

• 推出了波兰旅游专家在线培训课程。

为了帮助旅游业者更全面的了解目的地信息， 波兰旅游局于2018年2月推出了波兰旅游专家在线培训课程。截至2018年12月，已有超过2700人参与培训课程，1087人获得了“波兰旅游专家”证书，课程完成比例相对较高。

• 波兰旅游局开启波兰会奖旅游在华推广。

波兰旅游局携手小波兰省旅游局，在2018年6月组织了首次MICE中国同业考察团，并第一次参与IBTM China会奖专业展会，受关注度极高。波兰已经拥有了会议行业强劲发展所应具备的所有基础条件，正在吸引越来越多规模不同的国际活动在波兰举办。这些条件包括顶尖水准的酒店，大量的会议和展览场地，逐步扩建的交通基础设施，还有服务于各种规模的商务会议的专业的会议组织机构。

• 深圳新景界公司的波兰10天深度游首发团于2018年8月抵达波兰，这是深圳乃至华南地区推出的首个波兰一地产品，受到参团游客的极高评价。

• 波兰旅游局与芬兰航空开展积极合作。

• 借助芬兰航空在波兰的3个航点，华沙，克拉科夫，格但斯克，及芬航在中国的丰富网络布局，通过路演、同业考察等多种推广活动，帮助业者开发波兰游更合理线路及多元化产品，以期实现多方共赢。

• 波兰旅游局与飞猪、同程签署战略合作协议，并与途牛达成联合市场推广意向。通过与国内主要OTA平台加深合作，提高波兰的能见度。

• 组织了今年最大规模的同业踩线团暨路演活动。

波兰旅游局于2018年11月组织了今年最大规模的同业踩线团暨路演活动，约20家国内主要旅行社代表受邀参加考察，并与多家波兰目的地管理机构进行了对接。与往届同业洽谈环节相比，中波双方业者合作需求更为强烈，洽谈内容愈加深入多样。

• 波兰旅游局于2018年12月宣布，苏珊女士（Zuzanna Gutkowska）担任波兰旅游局北京办事处代理首席代表，负责中国地区的市场推广。杨·瓦乌日尼亚克先生已结束在中国的任职，返回波兰。

• 2018年喜获国家旅业颁发的“十大最受欢迎目的地”，广州国际旅游展“最受关注目的地”，北京国际旅游博览会“最具创意展位奖”，旅行社资讯“2018年度新兴度假目的地”等多项殊荣。

• 2018年12月，第一个来自中国的户外真人秀节目在波兰开机。期待真人秀的播出为波拉旅游注入强劲动力。

印象

波兰拥有深厚的历史积淀及独特的建筑风格，因此我们的三个主要城市仍然是最受欢迎的目的地：华沙，是波兰的首都，位于国家中部；克拉科夫，波兰南部的古都，国王宝座所在地；格但斯克，波兰北部最重要的港口城市。波兰还有十五处世界文化遗产，极受游客青睐，其中四处世界遗产中国游客经常到访：维利奇卡盐矿，马尔堡-条顿骑士的城堡，奥斯维辛-比克瑙纳粹集中营及中世纪古城托伦。

然而，除了城市与世界遗产，波兰还有更多值得探访。近年来，越来越多的游客，也包括中国游客，被波兰独特的高山景观和扎科帕内的民俗及附近塔特拉山“海洋之眼”湖所吸引。波兰的山区有极佳的SPA及温泉，在这里游客可以亲近自然，放松身心。很多游客选择在波兰的海滨度假，尽享水上运动的乐趣，如航行，帆板，风筝冲浪，或是沙滩漫步，搜寻琥珀。在秋天，我们的广袤森林里到处是沿着“绿色骑行线路”骑行的人们，他们或是寻找蘑菇来烹制美味晚餐，或是来比亚沃韦扎森林探访野牛，这是波兰最大的野生哺乳动物。

面对中国市场，我们任然致力于引入更多的航线，包括增加北京与华沙直航的班次，以及开辟两国间不同城市的航线连结。更多直航的开设必定会为中国游客的假期出行计划提供便利。

亮点

根据调查，到访波兰的中国游客多数已经来过欧洲，他们想深入了解传统西欧线路以外的地区。他们经常选择波兰和周边两至三个国家连线，比如捷克，匈牙利，德国或波罗的海国家。多数游客选择跟团游，以减少语言障碍带来的风险。出于以上原因，我们的重要工作之一就是协助中国旅行社设计包含波兰景区景点的旅游产品。

近几年有愈多旅行社开发波兰一地深度旅游产品。从北京办公室成立之初的空白，到现在的凯撒和深圳新景界等多家旅行社，游客可以选择更多波兰一地的线路。我们希望此类产品能不断深化，以满足愈来愈多赴波兰游客的需求。

我们很高兴看到近几年中，中国游客赴波兰数量快速增长。2017年，超过13万中国游客到访波兰，同比增长55%，间夜数达21万，同比增长48%。尽管受经济下挫影响，2018年我们的增速将会放缓，我们预计今年的增长率仍将保持在两位数。

趋势

随着我们的日常生活被现代科技影响日深，游客将继续在旅行中寻找平衡。人们更多的试图亲近自然，参与运动。波兰两者兼具。这里有美丽的海滨适合放松，千湖之湖尽享水上运动，适宜徒步的高山，水果和蘑菇遍地的葱郁森林，还有大片的乡村可以享受平和与静谧。

赋能

高科技对旅游的影响已经显而易见。智能手机允许人们从世界任何角落预定行程，翻译软件操作便捷，VR眼镜瞬间带你遨游世界，二维码方便人们即刻获取信息。在未来的几年，旅游公司在网络的存在将日益重要，并通过这种方式获取客户。在客户端的大量信息呈现让创造附加价值服务成为必须。旅游行业只有注重为游客提供独特的价值，才能突出重围，获取更多游客。

马里亚纳观光局

2018年大事件

 

• 新的起点

2018年，马里亚纳观光局正式推出中文旅游推广主题：“我的马里亚纳”，并围绕这一主题推出八大特色玩法，分别是：“人文天堂“、”海洋天堂“、”美食天堂“、”自驾天堂“、”运动天堂“、”全家乐园“、”生态秘境“和”婚礼蜜月纪念地“。

全新中文旅游推广主题，着重突出北马里亚纳群岛各方面的优势资源与独特魅力，八大特色玩法全面迎合了中国游客日益丰富，更加多样化的旅游期望。

•  新的突破

2018年9月，马里亚纳观光局首次在我国东北地区进行路演，活动覆盖了沈阳，长春，哈尔滨这三个省会城市。对于我国的东北地区，热带海岛是一个得天独厚的出境选择。为了深耕这一重要的区域市场，观光局给予充分重视，邀请众多当地商家共同参与；国内各地的同业也在路演上带来了最新的旅游资源。

马里亚纳观光局致力于在中国境内的推广，我们将会走进更多的城市，将北马里亚纳群岛的美丽风景介绍给更多的旅游业者和游客。

 

• 新的纪录

2018财年中， 到访北马里亚纳群岛的中国游客创纪录地达到了236,577人，另外，在今年3月份举办的第十三届塞班马拉松，我们也高兴的看到，233名来自中国的跑者参与其中。这些都与我们持续的在中国加大推广力度，以及国人对于海外旅游目的地认知的提高密不可分，我们期待着更多来自中国的游客能够将北马里亚纳群岛作为出境旅游的首选目的地，也期待着中国成为北马里亚纳群岛的最大游客来源国。

 

• 新的“星”动

2018年，有众多的明星来到北马里亚纳群岛，比如观光局邀请明星徐洁儿女士担任塞班马拉松中国推广大使，并参加了3月10日举行的塞班马拉松；毛晓彤女士以全球旅拍师的身份来到塞班岛和天宁岛进行拍摄活动。

我们在不断探索和尝试着旅游推广方式，同明星的成功合作，使我们取得了良好的市场反馈和社会效应。今后，我们会邀请更多明星，来北马里亚纳群岛体验最美好的自然风光。

 

• 市场认可

2018年里，我们获得了市场，同业，媒体的大力支持和积极的评价。也收货了很多业内专业的奖项，比如“我的马里亚纳”整合营销推广，以及最佳海岛旅游目的地等一系列奖项。

这些奖项不仅是对旅游目的地的认可，也是对观光局整体团队的认可，在今后，我们还将会同媒体，航空公司，旅行社等业内人士积极保持紧密的合作，争取获得更大的成绩和更多的认可。

亮点

 

最近几年，来自中国的游客人数持续增长，特别是在过去的一年里， 到访北马里亚纳群岛的中国游客创纪录地达到了236,577人，相较2014年增长了2.5倍！

值得一提的是，去年到访的中国游客人数已经占到了北马里亚纳群岛所有到访游客的39%，在全球游客来源国中排名第二。其中超过20%的游客选择了自由行，这也反应了目前旅游业的整体发展现状，团队游客占绝大多数，但选择自由行的游客数量在不断增加。

塞舌尔旅游局

2018年大事件

1. 2018年塞舌尔旅游局结合各大合作旅行社的诉求力抓C端直客的目的地推广，效果明显，大大提高了塞舌尔作为高端海岛的知名度，高端客群的消费增长显著。值得提的是，在世界旅游城市联合会的支持下，塞舌尔旅游局携手新浪微博及《慢游全世界》节目同当红明星迪丽热巴一起前往塞舌尔探秘人间最后的伊甸园的浪漫、私密、纯净和奢华。塞舌尔的纯美和迪丽热巴的美以及倾情演绎完美结合，单独#迪丽热巴漫游塞舌尔#一个微博话题就有超过15亿的阅读，讨论也是超过了2000万次。而之后的塞舌尔旅游局同橘子娱乐以及明星徐海乔的合作，通过5期的当下流行的VLOG的形式进一步把塞舌尔更多的元素如世界最美沙滩、原始丛林、克里奥人文和世界级的海钓等内容呈现给世人，橘子娱乐微博和微信、APP和PC端及其合作全平台全面展示，有超过6000万+PV曝光。

2. 今年与去年相比，虽然中国游客到达塞舌尔的游客数量没有增长，但是整体的消费有所增加，基本上在前半年就实现了去年一年的消费水平。可见中国游客对塞舌尔的独特群岛及其高端品质的接受度很高。

3. 关于科技和智能化为旅游赋能，这是毋庸置疑的，从过去的互联网改变旅游，让旅游变得更加便捷，从PC到移动互联，再到现在人工智能的应用，旅游应及时抓住信息和科技时代脉搏同当下人工智能有更好的结合。塞舌尔旅游局也同国内领先科技为主导的旅游企业如携程、途牛等合作做好精准营销。除此之外，塞舌尔旅游局也同国内并且世界知名的民族品牌大疆创新DJI合作，通过其新品OSMO POCKET以及航拍，将塞舌尔群岛的魅力通过智能化的拍摄设备展现出来。当然，目前最流行的抖音也是人工智能为驱动的高科技公司，塞舌尔未来会考虑同抖音有更深入的合作！

寄望

新的一年，祝旅业传媒和《国家旅业》越办越好，无行走，不青年，让我们永远保持青年的心态，走好旅游的路！

亿世公关

2018年大事件

1.我司创意并执行的丹麦旅游局携手滴滴出行的跨界合作，取得超预期的传播效果，并入选WTM2018 International Travel & Tourism Awards年度优秀推广案例。此次跨界合作，将丹麦旅游信息通过有趣、互动的方式传播给滴滴超大数量的用户，同时将滴滴海外租车的业务宣传出去。

2.另一个大事件是在2018年我们成立了印度分公司，在印度这个最有潜力的出境游市场上占有一席之地，也将成我们新的增长市场。

印象

答：令我感到印象深刻的一件事情是中国出境自由行、订制游客人数量的增长速度之快，是超乎业内预期的，显示了国人的旅游喜好和我们的出境游市场的变化是非常迅速的。由此，各个旅游局也迅速调整推广方式与传播渠道，向自由行和定制游倾斜。提供适合这类群体的旅游信息，从之前着重通过旅行社推广目的地，转变为将更多的资源投放在能够直接影响客人旅行决策的平台中去，更加注重利用社交媒体进行资讯传播。

寄望

我们在2018年最大的收获也是前面提到的在印度成立了分公司以及入选WTM推广大奖。 另外， 我们今年成为几个知名国际旅游大会的赞助方，提升了公司的品牌价值，也为未来进一步拓展业务做好准备。在接下来的几年中，我们以提升内功为重点，为目的地客户做出更有创意，更引领潮流的新颖推广方案。

住宿与购物

好巧网

2018年十大事件

• 2018年6月，好巧网推行“先行赔付“系列措施，全面升级客服保障计划。本次客服升级，全面实行“先行赔付”，紧急事件“2小时回复”及“专属客服”三大政策。不断提升B端旅行社等合作伙伴的消费体验，让酒店预订更放心。

• 2018年8月，好巧网多品类目的地产品正式上线，不断拓展全球市场和产品的边界，让供给与需求更高效匹配，逐步建立行业的供应链入口价值。

• 2018年9月，好巧网迎来了5岁生日。同期发布5周年系列庆典活动，在此之际，好巧网将继续全球化的征途，让全球旅游伙伴通过好巧网的技术革新能力受益，实现合作共赢。

• 2018年10月，好巧网推出英文页面，实现PC端网站全页面和功能英文化，境外客户注册、币种和语言等自动配置，外币多渠道支付方式等功能。让来自全世界的分销商可以通过好巧网随时随地预订全球酒店，享受24小时多语种的客服服务，使用多种支付方式，快速完成在线预订。

• 2018年11月，参加WTM，与全球旅游公司会晤，立足国际舞台，除了不断拓展优质旅游资源外，并首次发布海外分销业务。全球合作伙伴可以通过API技术对接/传统网站预订等多种方式与好巧网建立合作，全面实现全球酒店全球卖。

• 2018年12月，好巧网获得由旅行社杂志评选的“2018年度最受同业喜爱B2B酒店预订品牌”。

收获

好巧网在今年最大的收获是稳中求变，可以定义的关键词为“突破”，从年初的客服保障升级开始是服务本业的突破，接送机业务上线是资源多品类的突破，到发布英文版拓展海外分销，实现全球酒店全球卖是技术及产品的双突破。B端市场的发展，以稳为基，以变求胜，2018年即将过去，不变的是好巧网不断提升的100万酒店资源，战略同盟的420家供应商，以及长期建立友好关系的1.4万家分销商，变化的是从技术、服务、资源、分销等角度，不断尝试的创新“突破”。

寄望

在未来，好巧网将始终坚持提高旅游供应链效率，实现全球资源整合，优化流程效率以及分销效率，不断提升供应链内部的协同，利用科技手段不断提升全球旅游行业的效率。

 

途家网

2018年大事件

• 2018年初途家宣布收购大鱼自助游，海外民宿预定平台大鱼自助游正式加入途家集团，这是途家在重点布局日本市场之后，进军海外市场的又一战略性举措。此次大鱼的加入是首次整合海外民宿行业，意味着途家已经开始加速布局海外民宿业务。

• 途家发布业内首个《民宿分级标准》白皮书， 技术赋能民宿合法化进程。 从60个房屋设施指标中筛选出40项影响用户下单的因素，对民宿进行了豪华、精品、舒适、经济等级划分，可以让房客对房屋的综合质量产生快速印象，帮助用户判断，缩短决策时间；另一方面也能给房东建立起一套标准化的经营参考，从而有针对性的提升房屋基础设施，让自己的民宿在行业里有更准确的定位。

• 2018年6月途家取得国内首批在日本合法经营民宿资质，随着日本《住宅住宿事业法》（以下简称“民宿新法”）的正式实施，各大民宿销售平台已经下架所有不合法民宿。近日，日本观光厅又公布了一批“住宅宿泊仲介業者”名单，途家成为中国境内最早一批取得日本民宿经营合法资质的中介平台之一。这将意味着，日本民宿的监管进一步细化加强，而途家的运营资质和房源已得到日本政府的双重认可，从此消费者在平台预定民宿将更有保障。

• 途家上线“VR全景”与“短视频看房”功能，引领720度全景看房新体验。途家网推出“VR全景”与“短视频看房”新功能，成为业内首家实现720度全景看房的住宿分享平台。通过线上房源视觉化的全新升级，途家将为客户带来更加极致的看房体验，在增强用户与房东交互效率的同时，也进一步推动了民宿房源线上化步伐

• 途家上线“优选Pro”计划，升级体验打造民宿品质标杆。通过精选设计感强、设施完善、服务更出色的房源，打造成民宿品质标杆案例，优先给予专属福利支持，来吸引更多追求舒心体验的房客。

• 途家刷脸入住智能门锁受公安部门肯定。途家“刷脸入住”智能门锁，其能够把对实际入住人进行的活体验证、读取身份证等相关信息，同步上传至公安部门，便于公安部门对入住者的信息进行验证和记录，其校验级别已经达到了酒店级别。途家COO杨昌乐告诉记者，目前，途家网的这套“刷脸入住”系统，已经通过全国10个省份公安部门的安全认证，并在这些省份进行测试运营。对于用户所关心的个人信息泄露问题，杨昌乐表示，相关信息只会上传到公安部门，途家网不会对这些个人信息进行任何的留存。

• 西安民宿合法化迈出第一步,途家助力房东获首批民宿营业执照.。11月8日，西安首批民宿营业执照出炉。在西安市工商局、市工商局双生分局和陕西省民宿协会的指导帮助下，国内领先的民宿短租平台途家网率先为自己平台的近30位房东开启“绿色通道”，申请并办理了个体民宿营业执照。从此，西安民宿的经营者们有了正式的“合法身份”。

• 全球民宿免费睡，途家网“美宿家”项目正式启动.。美宿家是对民宿有很高品位和鉴赏能力的意见领袖, 就像美食家善于品评美食，美酒一样。这是途家尝试打造的一个全新IP，也是“途家品质年”的又一动作。通过与KOL圈层进行长年持续不断的合作，挖掘途家优质民宿，以KOL专业的视角多角度品鉴民宿，通过KOL的自有渠道（微博、微信、抖音、小红书、穷游等）触达消费者。

• 途家出任日本“住宅宿泊協会”理事，系国内民宿平台唯一代表。日本住宿协会成立筹备委员会宣布成立“住宅宿泊協会”【英译名：Japan Association of Vacation Rental （以下简称“协会”）】。作为亚洲最大的民宿短租平台，途家受邀担任协会理事，并与其他代表成员一起，共同促进日本民宿旅游业健康发展。

• 途家与日本大市、NEC签约合作，中国游客赴日旅游再添“深度游”体验。途家网于12月与日本大津市（以下简称“大津”）、以及提供网络为主通信服务的NECネッツエスアイ株式会社（以下简称“NEC”）签订新协议，三方将本着扩大大津市观光市场，整体提高观光服务水平的目的进行合作，共同促进大津市的区域经济发展。

收获

2018是收获满满的一年，我们推出了很多独具特色的项目和服务，民宿的核心是体验，优质民宿应该装载着房东的生活和梦想。途家玻璃星空房非常抢手，可以和爱人一起看星星，途家博物馆房，可以和孩子一起体验奇妙的夜晚。这种带有故事性体验的创意具有强烈吸引力。同时，这一年我们也解决了很多行业痛点，第一、海外房源预订后是否能够直接锁定，保障入住有房；海外房源和服务能否保障优质产品的质量稳定；以及针对C端用户在海外容易出现的各种投诉情况等。途家通过技术手段，保障预订成功后将房源锁定，与此同时也会帮助房东处理多平台房源的预订协调，避免因为多平台操作而造成的超售等异常情况。第二、途家将海外市场的服务标准体系进一步完善，针对海外房源和服务特别强调通过多维度标准保障优质产品的质量稳定性。在解决客诉方面，途家将协同携程的相关机制，帮助C端用户及时解决问题。携程无论从人员配备、覆盖区域、经验习惯上都更具优势，双方今年将强化协同，保障C端服务体验。

同时，途家内部规章制度更加完善，并已和多国政府机构、业者取得合作，积极遵守当地政府的规定，以高过现有法律标准的操作，以及拥有与企业政府合作的经验，为更多中国游客出境游提供更好的住宿体验。近期，中国领先的大数据分析公司易观发布了《2018中国民宿市场数字化升级四维分析》分析显示：在线民宿预订平台中，途家以精细化运营、产品创新为驱动降低淡季影响，效果明显，并持续保持领先态势。作为中国最大的民宿流量入口，目前途家打通了携程、艺龙、去哪儿、蚂蚁短租、飞猪、58赶集、微信酒店、芝麻信用等9个平台的房屋库存共享，形成流量的9合1。日间夜量突破13万，全球房源超过120万，中国内房源超过80万，2018年全年间夜量超3000万，全年订单量增长超5倍，境外市场预订订单增长10倍。

寄望

2019年充满希望和挑战，我们将在更多领域做出尝试，随着中等收入群体的不断扩大和旅游消费的持续升级，乡村民宿日益受到市场热捧。《途家乡村民宿报告》数据显示，途家乡村民宿增速超过300%，截至2018年11月15日，乡村民宿累计接待近两百万房客，为乡村房东创收超过5亿元。旅游有六要素，吃、住、行、游、购、娱， 其中住是重要的组成部分，如果缺少“住”的要素，游客在景区的逗留时间将无法延长，而途家舒适又具有特色的民宿延长了游客在乡村旅游时的停留时间。途家数据发现，途家的入住平均间夜为2.8天，比总平均间夜要高出60%左右。游客多为2-5人，以情侣、亲子、家庭为单位。目前途家乡村民宿的房源类型有客栈、农家乐、度假村、渔家乐、乡村别墅、蒙古包、吊脚楼、窑洞、木屋等众多类型。新的一年，民宿的体验和品质将会不断升级，不仅会继续丰富民宿的类型，还会根据游客不断增长的个性化和体验式需求，提供更加标准和完善的服务。

如今 90 后、00 后逐渐成为整个旅游消费的主体，他们普遍对于千篇一律的居住体验感到厌倦，因此整个行业对于“网约房”和非标住宿的诉求会慢慢变大，途家将用更多先进的技术革新非标住宿平台的经营方式。

赋能

越来越多的个人房东以及城市里民居的主人成为了我们的经营主体，如何帮助游客真正抵达到最后这个房屋单元门口，对他们来说是很大的挑战。途家今年就推出了最后一百米导航的功能，通过全景 VR 模式，更好地帮助游客以智能化的方法通过小区门口、能够更加便捷到达我们对应的单元门口，这个功能已经上线，并且已经在整个经营圈和游客圈获得了不错的反响。

打造

所谓的民宿合法化即在整个中国在特种行业和流动人口管理体系下如何对每一个入住乘客做一个很精准的登记。然而在过去 3-5 年时间，正是因为整个行业没有这样的解决方案，导致很多区域里面的非标住宿被定义成非法经营，正如很多地方严控日租房，使整个行业处于灰色地带。但是今年途家一方面在积极研发相关设备，包含人脸识别的模式，另一方面努力打通智能门锁和流动人口系统。

老佛爷百货

“锦绣·山河—中国橱窗艺术展”

印象

2018年2月8日至26日，巴黎老佛爷百货奥斯曼旗舰店推出“锦绣·山河——中国橱窗艺术展”。该展览由老佛爷百货和中国文化对外文化集团公司共同主办，以独具一格的视觉艺术语言向巴黎民众送上中国新春的节日祝福。中国驻法国大使翟隽，巴黎老佛爷百货集团主席菲力普·乌泽出席开幕式并致辞。巴黎老佛爷百货是巴黎的终极购物目的地，我们邀请您在这样一个令人惊叹的地方享受独特的体验，无论参加时装秀或马卡龙烘焙工作坊都会成为让你难忘的经历。

时装秀——巴黎是时尚之都，每周五下午3点在巴黎老佛爷百货主楼独家推荐的时装秀是必备体验，不要错过从时尚界知名人士那里发现最新潮流的机会，发现这个季节的所有时髦项目。法国马卡龙烘焙课——让您在巴黎逗留期间探索法国甜品！在歌剧院区的中心地带，巴黎老佛爷百货安静的角落里，每周一、周二、周三和周五和我们的法国糕点厨师学习制作完美马卡龙的技巧。由我们的葡萄酒专家陪同在Duclot La Cave-品尝发现最好的法国葡萄酒。

发现这家商店的历史——带您发现巴黎老佛爷百货奥斯曼旗舰店背后的所有秘密。每周六和周日，从老佛爷街的一家小精品店到奥斯曼大道上的旗舰店，你可以发现这家标志性商店的历史，寻找关于巴黎时尚和商业的传奇。

收获

于2018年3月开业的老佛爷公司基金会是我们这一年的重大收获，该基金会作为催化剂，支持艺术家的创作，为他们提供各种条件。该基金会是法国第一个此类多学科中心，在位于马莱区核心的，由普利兹克奖得主建筑师雷姆·库哈斯建筑事务所（Rem Koolhaas）改造的19世纪建筑中，公众策划了一项展览，展出来自当代艺术设计和时尚领域的国际创作者创作的新作品。19世纪末，塞奥菲尔·贝德创建巴黎老佛爷百货时，把艺术、建筑、时尚和设计作为他的愿景和核心。经过五代人以后，我们确信，就像贝德曾经那样，社会的脉搏掌握在艺术家的手里。为了扩展这个独特的愿景，我们决定在2012年将我们的行动嵌入到一个普更大的框架内，以支持创造，我们基金会的项目是从这个承诺中诞生的。

巴黎到处都是有声望的藏品，但是没有一个地方是绝对致力于艺术家的作品或他们作品的生产的。因此，需要在城市的中心建立一个工具箱，给创作者提供更多机会促使新形式和想法的出现，然后与大多数人分享。我们和雷姆·库哈斯以及他的公司OMA一起创造了这个空间。老佛爷艺术中心成立于2018年3月，是一个多学科的艺术生产中心，位于巴黎马莱区的心脏地带，在杜普勒街9号。无论你是单独来，还是和家人一起，无论十分钟，一个小时，或者一整天，我们的基金会为了捕捉我们时代的精神。我们的希望是，我们所有的访问者都会有一个梦想、辩论和体验奇迹的地方。

寄望

2018年9月我们推出了“向善”，这是一个全球性的倡议，为我们的商店提供更环保和可持续性的产品。时尚产业作为我们品牌形象的枢纽，也是世界第二大污染产业。加利利斯·老佛爷坚信事情不一定非得如此，在世界各地，越来越多的个人、企业和政府正在发明更新、更环保的制造、分销和消费过程。作为这一转变的一部分，未来，我们会不断寻求具体方法，以制定更具生态性和责任感的方法，通过不断改善社会和环境来改变时尚零售模式。

圣诞节到了，11月8日到12月30日，这是一年中最美好的时光！，为了庆祝这个节日，加利利斯·老佛爷把缰绳交给了孩子们，给予他们更多自由创造的机会，创造属于他们自己的圣诞节，在插画家多克·克拉斯科特的帮助下，在橱窗陈列柜里生活着的那些野蛮的同伴，他们带着羽毛或亮片，四条或八条腿，正在接管这家百货公司通往成长的世界。为了纪念“梦工厂”，巴黎老佛爷百货的全体工作人员呼吁魔法世界接管这个商店！这个令人难以置信的装置庆祝了哈利·波特系列丛书中第一本书出版20周年，以及电影院里备受期待的新华纳兄弟的冒险。官方的精品店和特别活动恭候您的光临！中国的新年窗也会给你留下深刻的印象，中国游客和当地人都将为之着迷。

中国市场是法国和巴黎目的地的重要战略市场，为游客提供巴黎最好的购物体验。我们的华语员工，超过800名男女，每天在品牌柜台或不同的服务区（如退税、贵宾房…）或者在我们的各种餐厅接待他们，以确保每个人都有全方位完美的购物体验。每年我们都特别关注中国新年黄金周，以我们的品牌、独家产品、热忱的态度、时尚的精神和壮观的体验为中亚客人提供特别优惠。中国入境旅游在法国和巴黎地区是一个不断增长的市场，我们将尽最大努力适应这种增长，调整我们的零售和服务设施，并提出独特的经验，计划在快速发展的市场上继续加强投资，以配合游客行为的转变。