中国旅游集团旅行服务有限公司疫情期间开展多项培训苦练内功

新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，中国旅游集团旅行服务有限公司在抓好疫情防控和生产经营活动的同时，积极响应中国旅游集团倡议，加强员工培训力度，开展线上培训，利用“蛰伏期”补短板，练内功，确保疫情防控期间队伍不散、心劲不松，为迎接市场复苏后更加激烈的竞争做好准备。

及时建立培训组织，提供机制保障。在战“疫”的关键时期，中国旅游集团旅行服务有限公司进一步明确线上培训工作的职责与分工，建立由公司行政人力资源部主管和各部门分工负责，本部与所属企业分级管理的线上培训管理机制；同时，成立临时培训工作机构，制定培训方案和工作计划，统筹安排培训各项工作。通过培训管理机制和临时培训工作机构的建立，实现了各部司联动开展培训工作，大家齐心协力、集思广益，结合各业务板块的工作重点，为培训工作找问题、提思路、想办法，促进线上培训质量的有效提升。

创新探索培训工具，拓宽学习通道。工欲善其事，必先利其器，为适应公司“远程办公+现场办公”的新工作模式，公司快速锁定线上培训工具和渠道，启用多个线上直播、培训学习平台开展培训。对内进一步优化OA平台的“学习与发展”专栏，新建企业微信“旅业云学堂”专栏，作为员工获取培训资源及学习成果分享、交流互动的平台；对外深挖适合企业的线上培训平台资源三十多个，形成资源库，进行内部分享，实现员工自主学习和能力提升的同时，有效节约公司培训成本。

着力打造内训师队伍，提升组织活力。公司在做好培训课程上线前期筹备的基础上，重点加强内训师队伍的建设，推动拥有丰富管理经验、出色业务能力的各级领导、职业经理人、专家等成为内部兼职讲师，打造内部精品课程，促进内部知识沉淀和企业文化的传承。3月份全面启动面向公司班子成员、本部各部门及所属企业主要负责人的“领导干部上讲堂”和面向全系统员工的“内部讲师及课程征集”活动，计划通过两项活动组建百名讲师团队。

全面实现部司联动，提升培训质效。在疫情防控的特殊时期，公司总部及时调整线上培训的课程安排，各部司通力合作精心筹划，紧紧围绕公司战略发展重点，结合业务特点，聚焦企业痛点难点，精选培训内容，设置了分层、分类、多元化的培训课程。截至目前，面向中基层管理人员的领导力提升第一课“即学即战 赢回时间”系列微课已正式上线“旅业云学堂”平台，涵盖自我管理、管理任务、团队管理和自我成长四个维度的内容。围绕疫情期间退订政策与流程解读、舆情投诉应对、法律法规等主題，公司先后举办了三场大型线上直播培训，本部及所属企业近2900名员工参训。该系列培训旨在快速、准确地帮助各部司解决疫情期间所面临的实际问题，有效处理与游客、供应商的合同，做好保险公司理赔和劳动用工管理，掌握退订操作流程和沟通技巧，妥善处理投诉和应对舆情问题。

同时，各所属企业结合自身实际，积极开展线上培训，截至目前培训规模已近15000人次。其中，昆明国旅、青岛国旅、河北国旅、中旅重庆、国旅辽宁等公司纷纷采取“居家办公+线上培训”模式，采用视频加网络直播的方式，有计划的组织开展了规章制度、法律法规知识普及，导游领队服务技能、销售技巧、旅游产品知识、旅游目的地介绍、财务管理、人力资源管理等主题的培训；国旅四川公司在开展10场定期线上业务培训的基础上，针对香港国旅打造的免税+跨境电商平台，组织跨境购专题培训，公司还专门建立了200多人的培训微信群，有计划地开展相关培训；中旅上海公司结合员工需求、行业趋势和企业发展，安排了包括国际品牌酒店、各国旅游局资源、客服礼仪等在内的课程，截止目前已达3600人次参训；中旅大连公司充分利用抖音账号进行直播推广，拓展产品业务营销、扩大客户群体、提升公司品牌形象，同时开设企业微信小讲堂，每周二、周五为全员做线上培训，有效提升员工信心。

业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。在疫情防控的特殊时期，中国旅游旅行服务有限公司自上而下掀起一轮学习热潮，无论是广大公司员工还是管理人员，都立足岗位补短板，将“危机”转为“成长时机“，一边坚守岗位，一边认真学习思考，通过培训积蓄力量苦练内功，为疫情结束后的业务恢复做好充足的准备。