大旅游100人 | 秦森集团酒店管理中心副总经理徐擎擎

国家旅业网推出特别策划“星光不负赶路人——大旅游100人说旅游”。我们联合100位大旅游领军人物，奉上精彩的文字和视频盛宴。总结艰辛、奋进的2020年，一起展望充满希望和期待的2021年。以下为上航旅游集团总经理靳黎军的总结与展望：

2020开年就发生了波及全球的新冠肺炎疫情，对酒店业造成的损失是空前的，我们秦森文旅投资的酒店和旗下璞燊品牌酒店和市场上其他度假酒店一样经历了刻骨铭心的2020，可以坦诚的说，2020年我和我的团队非常艰难。

新冠疫情以雷霆之势，令全行业瞬间停摆，完全可以用“重灾区”来形容酒店业，随着酒店业主对资产、品牌、市场、贡献率等认知越来越清晰，投资者必然会立体、多维度审视国际品牌价值和贡献率。我们只有务实地走好日常运营管理的每一步，步步不能踏错。

首先，中国在防疫工作成绩斐然，酒店一方面依照政府防疫指南，全面升级酒店防疫安全措施，保障员工及客人的安全，另一方面搭建新的线上渠道，融入直播等新的营销手段，并且与因疫情取消的客户保持联系，很好地抓住了2020年春季旅游市场的开发并为之后的夏秋季市场做好了铺垫。

再次，优化酒店成本费用结构，强化员工培训，提升组织效率，在确保酒店高品质的基础上降低成本费用。

总之，面对疫情我们积极自救，包括全面启动提升软硬件设施维护，加强员工培训，提升酒店整体服务水平；与各平台合作开展直播类活动；制定疫情防控及安全生产工作方案与措施；努力保障酒店客人的舒适体验，力所能及地为我国受疫情影响的旅游业恢复蓄能。

人类社会每次面临重大灾难发生会孕育出新的变化，或促进商业模式迭代升级，我深信新冠疫情必将催生我国旅游新业态和服务新模式，我和我的团队也正在思考，以推动旗下酒店的服务产能转变，扩大获客优势。

面对2021，秦森集团酒店管理中心希望在现有的基础上更进一步完善产品，提升品牌和服务，积极拓展新项目，为将来的布局打好基础。与此同时，我希望我个人也能和公司共同发展，打开文化酒店细分领域新格局。

新一年，对于文旅行业，我们希望尽快消除疫情影响，尽快复苏，行业在党和国家的带领下，逐步完成产业升级，向着更精细化，个性化方向发展。秦森旗下的古建筑文化酒店，能在弘扬中国传统文化，增强文化自信等领域为国家做出贡献。