大旅游100人 | 后疫情时代智慧景区的发展对策与思考——旅图创始人、总裁张江霖

国家旅业网推出特别策划“星光不负赶路人——大旅游100人说旅游”。我们联合100位大旅游领军人物，奉上精彩的文字和视频盛宴。总结艰辛、奋进的2020年，一起展望充满希望和期待的2021年。以下为旅图创始人、总裁张江霖的总结与展望：

本世纪初，旅游业提了一个激励人心的目标：要在2020年建成世界旅游强国。时光荏苒，20年过得真快，一晃儿就到了要兑现目标的时候。但在2020年之初，当重新面对 “旅游业会好吗？”这样问题的时候，却不由自主地想到三个字：“有点难。

自从2020年1月20日钟南山对媒体表示此肺炎存在人传人等情况后，疫情则成为影响今年旅游业的最大“黑天鹅”。各地政策对出行频频设限，实体经济受到了巨大冲击，这个影响力已远超“非典”和甲型H1N1流感的重大疾病事件，带给了各行各业前所未有的挑战。这不仅给高速发展的中国经济踩了一脚急刹车，更是对跨境旅游按下了“暂停键”。蔓延全球的新冠疫情对全球的旅游、服务、贸易、经济都带来了很大的影响。但不管何其艰难，路还得继续走，只要旅游业的市场需求在，旅游业重新崛起的基础就还在。

风雨历程见证成长

在此之前，旅图地图是国内第一款全球中文导航地图，也是目前全球唯一的离线和在线多语言的专业电子导航地图技术和数据的提供商。

在这个“无导航不出行”的时代，相信很多人出门或旅行前都需要下载地图，满足导航和路线查找的需求。之前国内其他旅行地图软件一直面临出境后国际地图不全、语言翻译语种少、以及地图更新不及时等问题。旅图地图也是致力于这些痛点发力研发出覆盖全球232个国家和地区，30万个城市、1千万条街道、1亿5千万个地点，涵盖了地铁、公交、步行、骑行等多种导航模式的出境游APP，不仅可以在线搜索、离线导航，还接入了海外实时路况信息，提供限速提示、摄像头提示等，让海外自驾游客可以享受自由出行，感受真正的旅行乐趣。

风险背后蕴藏机遇

在疫情之前，旅图的主营业务是针对出境游的旅客，为用户提供多语言的3D 专业全球导航电子地图。如今面对疫情的反扑，站在上帝视角去分析过往来看，未来疫情可能会面临，境外对疫情的管控无序和群体免疫政策也使得出境游的发展之路充满未知。

为此我们对国内可切入领域进行深度分析和研究，观察到疫情下催生出的新机遇和新需求。由于受到疫情的影响，知名景区在年初疫情期间全部关闭，大型集聚活动也被喊停，国内旅游市场被全面阻断，当时的人们对于未来是持有不确定的担忧，长期宅在家中也使得人们对旅游观景的向往也达到了高潮，期待着下一次“报复性”的旅游，景区也需要在管控期间思考如何做好宣传和引流。那么如何让人们在家就能享受旅游的乐趣？如何让景区在疫情期间也可以获得曝光度和游客观光体验的好评？中国的旅游市场如何转变？未来旅游有没有可能有新的方式？这些都是我们在此期间不停思考的问题。为此，“智慧景区云旅游”的项目被提上了开发日程。

旅图基于VR、AR、AI等技术的3D虚拟现实地图让游客在手机中即可身临其境感受江河山川之美，“云旅游”通过强大的临场感，突破时间和空间的限制，提高用户决策效率。我们通过3D虚拟现实地图技术，将真实的自然景观和丰富的人文知识结合在一起，让用户在家中便可在3D虚拟场景中自由游览，并且可以查看景点的其它实用信息，了解景区的风土人情，并能与其他用户互动聊天交友，还可以约伴一起去真实地旅行。对于一些受时间或者空间限制的人群来说，可以通过这种3D虚拟现实地图，进行线上游览，同样可以领略到景区的美丽风光，为不能进入现场的游客提供了一个替代品。同时，这也可以成为景区发展线上旅游的推广方式，通过这种引人入胜的方式，可以吸引更多游客到景区去亲身体验。更为重要的是，游客通过手机端即可体验3D景区，此外，旅图为景区打造的这个移动网页端，还支持中、英、法等多种语言，让入境游客也可以在中国享受更加自由自在的旅行。

适应常态开拓创新

2020年中期随着疫情的好转我们发现在今天的大环境下，单纯提供在家“云旅游”的服务是远远不够的。这是短时间内的“止痛剂”，由于疫情的反复，我们更应该适应疫情的常态化。那么景区如何从传统模式向现代模式转换？如何适应疫情缓解下的旅游新常态？旅游体系性的变化我们如何切入？这些问题又变成了我们在年中时期的主要发力点，在与疫情对抗的时代背景下，景区的安全限流、线上播报、门票预约、游中管控都是些全新的问题。

数据显示，中国目前共有A级景区11,924个，其中5A级景区数量259家，4A级景区数量2,852家，全年接待总人数60.24亿人次。经过几年的发展，国内很多景区在门票闸机系统、视频监控系统、WIFI系统等方面进行了完善，但是景区内信息的互联互通还没有真正实现，景区产生的大数据还没有发挥出作用，换句话说，智慧景区还没有真正“智慧”起来。

景区的长期发展必须依靠专业的运营，而基于位置的电商平台是提升景区运营能力的关键工具。旅图智慧景区解决方案，通过把景区及景区周边的门票、酒店、餐厅等吃住行游购娱信息整合到景区的3D地图导航导览平台上，不仅可以让游客轻松便捷地享受购买景区门票、预约缆车和餐厅、查看停车场车位等服务，还可以实现景区内各类数据的全面打通，并将后台产生的大数据如游客在景区的停留时长、消费习惯等，充分服务于景区运营。通过对游客画像数据的分析及预测，基于位置的产品和服务推荐，能够更加精准地满足游客多元化、个性化的需求，进而刺激游客的二次消费，推动旅游新零售，增加景区的收入。此外，旅图基于自主研发的拓扑GIS平台，把游客服务平台、景区监管平台、景区管理平台、景区运营平台和景区大数据中心有机连接起来，有效实现了景区客流、交通的监控，还实现了将景区内的设施、工作人员的管理与优化配置，提升服务效率和安全管理能力，进而控制和降低运营、管理成本，实现增收。

目前，旅图的智慧文旅解决方案不仅可以与景区现有的基础设施，如票务、停车、视频等系统快速连接，而且接入快捷，成本低，实施周期短，提供的产品和服务可以迅速提升景区的智慧化程度，为游客提供更为安全、放心、友好的旅游体验。

砥砺前行未来可期

经过了2020年的疫情考验，我们已经在智慧景区和园区，智慧农业，海内外智慧城市有一些落地的案例和项目，2021年希望能够把这些项目快速开展起来。旅图现在是文旅部国家重点实验室，GIS是可以给各行各业提供基础的数字底座和基础设施服务的，我们的3D虚拟现实、增强现实、混合现实的地图，可以通过SDK或API的形式提供给各个行业的合作伙伴、客户，让他们在3D虚拟现实、增强现实、混合现实地图的基础上开发他们的应用程序，更好地服务他们的客户、用户，深度挖掘他们平台的价值，为他们带来更好的经济利益和收益，希望未来可以让我们的技术覆盖更多领域和场景。

不得不说2020年是极不平凡的一年，新冠疫情的横空出世让经济的大齿轮转速变缓，让奔波的人们停下来有时间去思考自己是为什么而跑，让各行各业不得不进行战略升级。回想18年前，那场SARS危机刺激了电子商务，催生了阿里京东这样的C端电商公司，最终形成了中国今天消费互联网大繁荣的局面。18年后，新冠肺炎则加速了工业互联网时代的兴起。回看旅游业， 当前正处在旅游发展停摆的空档期，但依然存有绝处逢生的机遇。趁着空档期整合企业结构、打磨创新产品、将更有利于进行内部整体优化，夯实发展基础，提升自身行业竞争力。正如旅图创始人、总裁张江霖女士提到：后疫情时代可加大线上旅游与智慧旅游，突破物理空间延伸到全息数字孪生世界的景区，突破线下旅游的淡旺季限制，3D虚拟现实、增强现实、混合现实地图的旅游可以24小时、跨越省界、国界进行。景区可打造全域旅游智慧电商平台，增加用户流量、黏性和收入，通过精准分析、可视化的数字平台进行运营和管理，并服务好游客。

相信未来我们将会适应疫情的常态化，机遇往往孕育在危机当中，应对挑战，无畏无惧、风雨同舟、奋起拼搏，最终会否极泰来、创造幸福美好生活和未来！