周法 | 旅游团大揭秘，货比三家后游客省钱不成还倒贴了两万多

这是个真实的故事，由于游客到处询价，造成机票、酒店价格上涨，最后倒贴两万多元。

2018年秋天，某旅行社来了一位游客，进门后四处打量了一番。对前台说：叫下你们经理，我这里有个大团需要跟她沟通下。经理接待后，该男子告诉她：我们公司有个40人的团队要去新加坡和马来西亚旅游，想要那种纯玩无购物的团，有没有合适的团给推荐一下。最后特别强调说：我们以前有合作的旅行社，但是因为上个团没有服务好，所以今年我们不想跟他们合作了。你们这个门店离我们公司不远，如果合作愉快的话，以后可以经常合作。

毕竟是个大团，经理没敢怠慢，就开始向客人推荐社里的特色行程。起初推荐了市面上比较火爆的中高端行程，客人看了觉得挺满意。在随后的几天里，客人和经理通过微信不停地沟通相关事宜。客人明确表示团是铁定要走的，也已决定放弃之前那个较低价的常规行程。貌似一切都在顺利进行，经理也非常开心地和供应商进行洽谈，并且开始向航空公司询问机票情况。

可没过几天，经理接到了供应商打来的电话说这个客人又在其他旅行社询价了，也是同一个时间，同一批人。经理算了下自己报的价格，利润不算高啊。和客人去了一通电话，告知客人已经知道他还在其他地方询价，叫他尽量不要到处询问以免涨价。客人很淡然的说了句：货比三家很正常啊，我不止问了你们两家，还问了另外三四家旅行社。这一下子经理彻底懵掉了。

一个40个人的团，问了六七家旅行社。如果一个旅行社再询问两家供应商，等于航空公司这几天可能接到的机票询价至少五六百人了，那很可能航空公司的风控就会降到最低，也可能关闭很多低价位的仓位，开始涨价，也就是说之前的定价可能会有波动的风险。

经理把利弊和客人说了一番，可是没有得到他的理解，客人反而告诉她：有一家比你报的便宜100元，还说可以给他一个人50元的回扣，等于便宜了150元/人。

经理这才知道原来客人这两天没有联络她是因为有人报价比她便宜，可是自己加的利润已经很少了，其他旅行社要是再便宜150？不仅不赚钱还要赔钱的啊。

带着疑问经理致电了他的供应商，然后得到的答案是，供应商对各个旅行社报的价格一样的，并没有给其他家优惠。而且这边询来的也就两家旅行社，并没有客人提到的另外几家旅行社的询价。客人第二天突然打来了电话，说下午到店里再谈谈行程的具体情况。下午见到客人后，经理直奔主题：你这个团还在我这定吗？客人说：不瞒你说，之前我是打算在其他家定的，因为他们给的价格比你的便宜，而且还能给我点返利。谁料昨天那个旅行社跟我说不能按原来的价格走了，因为机票涨价了，所以我干脆就不搭理他了，觉得还是你靠谱。经理心里一惊，机票涨价很可能就是因为他询价太多导致的。

另外还有让经理感到疑问的是，同样的行程别的旅行社怎么可能便宜150呢？在看了对方的行程之后，经理就完全明白了。客人说的一样只是目的一样罢了，行程根本就不一样，她推荐的是5晚7天的，而对方的行程是4晚6天的,并且住的酒店标准也都不一样。经理想跟客人解释一下，但是客人也没有兴趣听，就说现在不管了，就定你这个产品，你给来个痛快价！经理最后告诉客人自己原来报的就是最低价了，客人当时没有表态，就说给他一天时间，后天给他最终答复。

次日经理又接到了供应商的电话，说某电商平台也开始向他们询这个团的价格了，并且说客人肯定要定。问他怎么回事，是不是客人已经放弃他那里了，因为电商平台也说客户一定能定。经理已经有点焦躁了，可是都跟了那么久直接放弃总是心有不甘。于是给客人去了一个电话，这次经理有点按耐不住了，话就说重了点，客人也有点情绪。说不在你这定了，我在网上订，经理也没多挽留就挂了电话。

本以为这事就这么过去了，谁知过了一天客人焦躁的跑到门店，见面就说：这个团就在你这定了，下午就可以打定金给你，快点安排下。经理觉得有点奇怪，这事闹哪出？客人也没多说什么原因，就说了些客套话，说什么我们离得近，你人也不错，也挺专业等等。经理没有想太多，立马直接打电话给供应商，说这个团可以定了，下午客人就打定金。可是得到的回复，让经理明白了客人反转的原因：因为机票已经涨价了，地接的用房也很紧张。用房可以想办法，但是机票已经涨了四百多，并且还不一定能申请的到！挂了电话，经理把情况告诉了客人。这一下，客人才开始真的慌了，一个劲地说一定要帮他.....原来客人之前已经选定了那个便宜行程，并且向公司打了预算，而且公司已经把款项支了出来，各领导已经签字。

当那家报价便宜的旅行社无法接的时候，就想来找经理还价，想这个行程如果可以优惠下来，这样就可以顺利进行了。没想到经理报的就是最低价没办法再优惠，于是他就又找到了电商平台，但是机票价格已经涨上去了，赔本的生意谁也不会干。最要命的是公司已经通知了各分公司旅游事宜，时间不能变，预算提不高，现在甚至连行程都不能变了，涨那么多他一点办法都没有。

可是事情就是那么不巧，由于团队预定太晚，酒店已经没房了。如果现在要把房间拿回来就必然要叫酒店去退了其他的订单，但是退订单都是要付违约金的，折算下来又是近500左右一个人的费用。这下客人完全蒙圈了！和之前的淡定相比，现在简直成了热锅上的蚂蚁。但是如果现在还不去落实，可能团队都无法进行了。如果这样他可能连工作都要丢掉了，因为很多公司领导都已经从分公司预定了来上海的机票了。

经过供应商以及门店的不断沟通，各自都愿意让利出来做下这个团，但是过多的差价只能让客人自己想办法，因为供应商和门店都不可能直接接一个不是他们原因导致的亏损团，最终核算下来，客人需要自行承担后续差价总计27000多元。

这是一个真实的案例，客人确实也因为这次事件和门店经理交上了朋友。

其实现在旅游行业比较透明，货比三家的心态确实正常。可是还是要提醒一点，同样的行程才可以比较，而且真心不能询问太多家，这并不是个案，在旅游行业中类似事件一直在发生。旅行社和游客，电商和游客，信任一直是个无法逾越的坎儿。再次呼吁游客对业者多点信任，当然也希望业者对游客少点套路。让体验，服务可以更加融入旅游！