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90后新人改革传统旅行社

分类:新锐•说 0 2018-12-24 收藏 柳琳

专访青海推特网络科技有限公司总经理、青海天友国际旅行社有限公司总经理李积鑫


新生力量,气势勃发;改革传统,志在必得;服务至上,游客为大。来听听旅游业的“小鲜肉”谈旅游。


因为距离的原因,小编只能对今天的受访者——青海推特网络科技有限公司总经理、青海天友国际旅行社有限公司总经理李积鑫进行电话采访。虽然只有短短的半个小时,但小编从中听出了年轻人大步流星又脚踏实地、为旅游业贡献自己力量的决心。




传统模式已落伍


李总是学互联网出身,对于改革传统的旅行社有非常大的意愿。谈到自己的出发点,李总表示,中国互联网网民已超过8亿,在新生代游客崛起的情况下,传统的跟团游模式已经跟不上时代的发展,想在未来有一席之地,必须进行改革。“近几年,青海的很多旅行社生意越来越难做,但是以互联网为代表的自由行、定制游的效益则很不错。现在的年轻人出去旅行,最想先找的不是旅行社,而是携程、飞猪等OTA平台。”比如,李总在今年对天友的改革中,砍掉了让游客进购物店自费等环节,压缩了自己的业务。李总认为,不能在互联网时代变革的企业最终会被互联网变革。不过,虽然李总改革的决心很强,他也坦承,西北的很多老牌旅行社的观念已经根深蒂固,它们鲜有感受到互联网时代带来的冲击,想改变它们固有的思维其实并不容易。


科技化、互联网化


在天友的改革中,李总也大力强调网络的重要性,科技对于推动青海旅游的发展是非常重要的,因此天友的所有人员必须接受互联网培训,学习相关课程,学习其他业内先进平台的经验。在今年,天友开始多多使用在线工具,也开始制作路书,同时多多引进互联网行业的人才。同时,天友也积极参与国内旅游业的各种会议,学习经验,革新自己的理念,今年也接到了很多北京同行转接的定制游客户。“通过请进来和走出去的结合,在本地的培训,我们请OTA的讲,甚至是当地的做旅游的资深的人讲,同时参加各种旅游业的大会,深刻改变了自己的观念。”李总也更加坚定了改革传统旅行社的决心,准备弱化传统的跟团游项目,更多地转向自由行和定制游。另外,天友也做了“智慧景区”这一项目,与很多景区合作,提供了分销系统,与票付通等平台深度合作,定制了pos机、自助取票机等,也学习其他平台,引进扫码支付、刷脸入园等新型服务。同时,天友也是青海唯一一家能够为景区提供维修服务的旅行社。


“服务是企业生存的根本”


在定制游方面,天友也与携程等平台合作,“对外做品牌,注册商标;对内抢服务,把让游客百分百满意作为评价标准”。在服务方面,天友也是花了大力气,从游客下飞机起,便提供无微不至的服务,在路上提供矿泉水、口香糖等,到酒店时配专门人员服务,甚至会请到当地的专家,让游客有更多的获得感,而市场的好评不断也是天友不断前进的动力。“宁肯不赚钱,我们也要把服务放在第一位,让游客达到百分百满意才是我们的追求”。在李总看来,青海的市场其实非常的大,除了家喻户晓的青海湖,茶卡盐湖、坎布拉国家森林公园、青藏高原野生动物园等地的体量也非常大,加上政府空前的重视程度,出台了很多政策吸引游客,青海的旅游产业也是在慢慢升级,同时,加上气候原因,每年暑期会有来自全国各地的游客来避暑,因此,更需要提供高质量的服务,而且,要用互联网的方式去改变传统的旅行方式。“主流人群在哪里,游客在哪里,我们的行业方向就应该在哪里”。

 

在最后,李总也发表了对未来旅游趋势的看法,“未来的趋势就是定制游、出境游,个性化、互联网化、品质化,天友在朝着这三方面努力,我们也希望能够在青海乃至整个西部地区起到领头羊的作用,从而推动整个旅游产业积极健康的发展”。


通过采访,小编了解了李总改革传统旅行社的决心和信心,也感受到了他乐于学习,求知向上的精神和无限的力量,希望李总在未来行业的大风大浪中找到自己的避风港,为旅游行业注入新活力,推动传统旅行社的改革,走向成功。


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