国家级服务业标准化试点单位——众信旅游集团发布出境旅游服务标准体系

近日，国家级服务业标准化试点单位——众信旅游集团正式发布出境旅游服务标准体系。这一体系首次较为科学、完整地梳理并分析了与出境旅游服务相关的各个环节，包括业务和职能保障部分，并着重针对出境旅游服务制定了一系列标准制度。众信旅游通过本次试点建设将使出境旅游服务更加标准化、规范化、系统化。

2018年12月，众信旅游被中国国家标准化管理委员会确定为2018年度国家级服务业标准化试点项目单位。2019年4月，众信旅游正式启动该项标准体系的创建工作，成立了标准化领导小组、协调小组和工作小组，以标准化工作为抓手，在总结多年来服务经验的基础上，对各项业务流程进行更为科学规范的标准化控制管理。

据悉，众信旅游集团出境旅游服务标准体系包括服务通用基础标准体系、服务保障标准体系、服务提供标准体系和岗位工作标准体系四部分，包含有关国家标准、行业标准、地方标准和试点项目标准共计150余条，涵盖旅游服务的行前、行中、行后各个环节。这部标准体系已经标准化领导小组审查通过准予发布，将在外部条件许可时正式实施。

众信旅游集团将以标准实施为契机，继续苦练内功，为进一步提升服务品质、打造旅游服务品牌奠定基础。