更加本地生活化的旅游

演讲人：美团副总裁 陈荣凯

导言：科技的发展让我们的生活变得更加便利，同时也深刻地改变着旅游业。和其它行业相比，旅游业外向、包容的特点决定了它天然具有拥抱新技术的属性，比如酒店的预定和收益管理系统、和旅游业高度关联的民航预定系统等，在互联网民用化前就早已在行业内大规模普及。近年来，随着移动互联网技术应用的不断深入，旅游的内涵和外延也悄然发生了变化。美团副总裁陈荣凯为我们详解了旅游更加本地生活化的特点。

特别荣幸有机会能够参加这次湘湖对话，严格意义上来讲美团不是一个特别典型的旅游企业。但是我们作为中国乃至全世界最大的互联网+生活服务的平台，我们因为服务着4.6亿消费者，提供了包括餐饮、酒店预定、出行的200多个品类的服务，所以对于旅游市场，对消费的变化的趋势还是有一些感知的，所以今天也跟在座的各位专家做一些交流和分享。

过去大家心目中的旅行是典型场景，坐着旅游大巴，跟着旅行团，到了酒店住下来吃团餐，然后去景区看一个景点，购物的话也会有专门的商店。这是非常传统的旅行方式，也可能是过去20年前非常典型的旅行方式，但是大家都会感受到，在最近几年里面，这样的跟团游的出行方式，应该在旅游市场中的占比不断降低。我也请教过一些旅行社的同仁，他们说现在跟团游和自由行大概是3：7，我也听说过专门做旅游交易的平台企业，现在跟团游和自由行是1：9，我们往前看，看到那些90后、00后的年轻人，我相信大家都很难想象，今后这些孩子，现在这些人群他们会选择20年前那种完全是一种跟团游跟本地生活脱节的旅游方式。我想跟大家分享的是旅行一定更加本地生活化。

美团积累不少的数据，在2016年的时候我们有个分析，在异地消费里面，景区门票的景点的消费占比已经非常低了，最多的是美食，其次是休闲娱乐，接下来是住宿。当然这个数据不一定完全准确，而且缺了很重要的一个购物，但是我想大家都能够看到，今后的旅游一定是一个更加本地生活化跟本地消费水乳交融的场景。

因为美团是以餐饮为主的平台，所以我们对消费者在当地的餐饮行为有更多的体察和关注，我们也发现现在的游客在本地的餐饮消费跟当地居民的餐饮消费高度趋同。我们针对浙江的本地和异地的消费订单做了分析以后发现，这两种不同的游客的差异消费行为其实是高度一致化的，所以我相信将来的以餐饮为例，消费者、旅游者来一个地方，其实是要追求跟本地的消费者一样的消费体验，而且也更加追求品质化的消费体验，美团有必吃榜，我们这几年根据大众点评累计的几十亿消费者评价陆续推出了必游榜、必逛榜这样的榜单，我们也看到整个游客对品质旅游的需求也在上升。今年国庆节期间，我们可以看到必吃榜的搜索量增加了81%，必逛榜增加22%，必玩榜增加39%，必住榜增长了34%，订单量分别增长了58%、76%、74%和45%，也就是说更加本地化的，更加品质化的旅游供给是受消费者亲睐的。

同时，新的旅游消费者更加追求多元化的产品，更加个性化的产品。在国庆期间，如果从搜索量来看，最热门的景点其实是游乐园，特别是水上乐园，其次才是自然风光景区，也包括动植物园，还有其他的主题乐园。在演艺类的产品，在国庆节期间订单增长量也是非常显著的，比去年同期增长169%，我们国庆节整个旅游市场的恢复并没有恢复到去年同期水平，但是景区的演艺类的产品的订单量却是有169%的增加。在国庆期间，我们还看到一些纯粹是个性化体验的小众的游乐项目增长非常迅速，包括油轮、蹦极，我们看到像潜水的订单在国庆节期间增长了212.4%，蹦极的订单量增长了33.5%，所以我们发现新的这批游客，其实他们追求的和原来我们想象的传统的去景区看个景点的游客追求的是不一样的。

异地游客成为夜经济非常重要的组成部分，我们还是以杭州为例，夜经济的消费里面，异地游客占到60%，也就是说，原来的住在酒店里晚上不出来的游客群体已经发生了变化了，现在的游客是希望更多的走到这个城市里面，去全方位的体验这个城市，所以我们也看到整个国庆期间，全国的夜间消费额在美团的数据比去年同期有10%的增长，特别是夜间的餐饮的消费，增长了34%，夜间旅游的景区的订单量增长更是达到209%，因为游客的消费行为更加的本地化，所以其实带来很多消费习惯的变化。

现在游客使用外卖的订单量增长也是非常惊人，仍然以今年的国庆期间来看，我们看到了游客使用外卖的频率增长42.3%，用散购增长了103%，今年疫情的原因今年散购的商品有特殊性，更多的是口罩、防晒用品、消毒用品等，只要大家想到在本地生活需要什么，其实非常习惯的就像在家里一样，来到一个新的地方所需要的必需品，这也是游客消费行为的习惯，可能不像原来那样要准备的很周全。

回到美团，我们其实是在搭建一个全方位的生活服务的平台，这个平台有点像针对自由行游客提供的超大型的产品超市，这个超市里面既有卖旅游产品，也卖酒店住宿，还提供跟本地居民一样的服务，它首先能够带来很明显的交叉引流的机会。比如美团去年的酒店的销售量是3.92亿，应该说在全世界也是排在比较靠前的酒店预定平台，我们卖出1.5亿张景区门票，但是美团的酒店住宿的用户中，有20%其实是来自美团的外卖用户，但反过来美团的酒店住宿用户中，又有17%的人会去选择当地的景区的门票，有20%多的人也会通过美团去搜索当地的美食预定，这样就形成了一个非常丰富的产品超市。

大家如果看到国际上，其实我们都比较熟悉，比如说像booking、爱彼迎这样的旅游平台，其实他们还主要提供单向的服务，事实上我们也关注到，目前一批新兴的国际上的生活服务平台正在向美团这样的模式学习，提供一个更加全面的全方位的能够满足消费者，一站式需求的生活服务平台，这样的平台有特别明显的交叉引流的一个优点。所以我们也利用这样的优点，目前正在跟各地的文旅部门合作，积极开展一些推动疫后旅游复苏的工作，在浙江我们跟浙江文旅厅联合发放消费券，不仅可以用于到店的餐饮、酒店的民宿，当然也支持平台类的像跟团游，景区门票、演出等各种各样的消费，我觉得当前确实是进入了今年的旅游业非常特殊的时期，各地都在采取更多的方式推动旅游的发展，用好大型的网络平台，来推动旅游业的复苏。所以我们也非常有信心、有意愿能够服务好各地的旅游部门。

展望未来，中国的旅游业正在进入一个特殊的时期，现在的境外的高端消费回流，我觉得未来的2-3年里面，其实这部分高端消费回流是我们国内旅游业提升品质一个非常有利的契机，如果我们能抓住这个契机，可能中国的旅游业还会上一个更新的台阶。我们应该去抓住现在旅游行业发生的变化，就是游客的本异地的消费更加融合的机会，去打造提升整体的城市品质，也就不是聚焦某个旅游品类。我们要打造一个高的生活品质的城市，既是服务本地居民，能够服务好本地居民就能吸引更多的外地游客。

美团最近对本异地的消费者的分析里面，在绝大多数的品类上，异地游客和本地用户的消费的比例是在不断地趋于中位，当然除了像酒店式公寓或者郊区的度假民宿，确实因为它服务的人群不一样，以外的各个品类其实是更加趋于中位的，我想我们今后如果再做相关的产品规划的时候，其实是应该把本地的用户和异地的用户统一考虑，这样能够真正使我们的行业、产品能够把你的用户群扩大，把你的市场做的更大，最后还是归结到今天的主题，未来旅游业高品质的发展，一定是更加本地生活化，更加和本地居民共享的一个产业发展格局。谢谢大家！