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作为OYO老板娘,我有一点“想不开”

分类:航司 酒店 邮轮 0 2019-08-23 收藏 编辑部

导语:今年6月,徐姐的昊韵悦家成了OYO酒店的加盟店,与OYO签订了2.0合作模式,入住率从此节节攀升。OYO酒店方面表示,2.0模式年底的目标是覆盖1万家酒店,合计50万个房间,平均入住率提升至85%以上。


    “为啥要给我返现?这个钱我拿的有点心虚。”徐姐有点“想不开”。作为宁夏回族自治区银川市OYO昊韵悦家酒店的业主,客人每办一张OYO会员卡,徐姐都会收到OYO的返现。


    今年6月,昊韵悦家成了OYO酒店的加盟店,与OYO签订了2.0合作模式。此后,徐姐经历了一系列“想不开”的事,房价跌到29元、入住率飙升、有人专门打车来住店……合作近两个月来,酒店的平均入住率达到了90%,而过去,这个数字长期在30%左右徘徊。

   “这两年盈利可难了。”徐姐笑着说,她打心眼里佩服OYO的管理运营。

从亏钱到爆满

    徐姐家开酒店已有8年了,前前后后,徐姐夫妻二人在银川市开了三家酒店。可这两年,赶上经济下行,酒店业主们越发艰难。平时聚在派出所开会时,大家聊起来都有些丧气。“店员都雇不起了,自己干吧。”

    徐姐日常管理的一家店在银川市西夏区,叫“昊韵悦家”,开业已有两年。这家店位于银川火车站西,距离火车站不到一公里。可就是这个位置,生意依然难做——在火车站东,大量单体酒店聚集在商圈周围,占尽地利。徐姐这家酒店背靠小区,面对公园,客流有限。



   “平时只能卖二十间房左右,碰到考试才爆满”,徐姐说。昊韵悦家酒店有43间客房,平时有一半客房都闲着。只有当旁边的中学作考场时,酒店的生意才能红火几天,房价提到两三百,依然能订完。

    可日常售房就困难了,房价长期定在70多元,美团、携程、飞猪等几个OTA平台都上线了,店里还是“不进人”。散客没准,预定又不多,OTA评分也上不来,徐姐维持得很艰难。

    为了改善经营,今年6月,徐姐做了一个大胆的尝试,加盟了OYO酒店,签下了为期一年的2.0合作模式。7月8日,徐姐完全交出了酒店的控价 权,房价均由OYO酒店的管理系统决定。

   “小闫啊,这是什么鬼?!”控价头几天,房价跌到了29元,徐姐一下接受不了,她不断地询问OYO的驻店资产经理闫朴。那段时间,闫朴一直待在店里,他向徐姐解释到OYO的运营逻辑,“先低价打开销量,再慢慢涨上去。”

    随后的火爆让徐姐始料未及,有人打着车赶来住店,到店还不相信,非要先看房。“我们这毕竟环境可以,住一次他还来。”徐姐印象最深刻的是,当时有两个小伙子一起过来,订了个标间,房价29,加上注册OYO会员APP的返现、打折,房费才16元,“两人哈哈哈地笑,一张床才8块钱。”

    在不到一周的控价期间,酒店爆满。随后,系统开始逐步提价,目前,房价基本稳定在过去的正常水平,70多元,但入住率却始终维持在90%左右的高位,是过去的两三倍。

    OYO酒店管理系统是通过大数据来实时定价的,一天中,价格会随时变动,业主无法干预,徐姐自己也只能守着系统看。徐姐发现,客人们“学”得更快,“现在好多人都习惯了,不同时间段会有两三元的差价,哪个时间段价格最优惠,他们就等着去订,跟抢房一样。”

    在OYO酒店管理系统PMS里,价格是按小时变动的。闫朴介绍,最近每天早上六七点钟,美团就进来十几个订单,不到中午,标间就订满了。如果剩下个别房间留给散客,房价可能会涨到110多元。

    签约不到两个月,徐姐一算账,相比去年同时段,OYO昊韵悦家的营收多了5万余元。

模仿不成,还得结盟

    “这么火爆!OYO太厉害了!”徐姐眼看着自家酒店的入住率节节上涨,“我就想,OYO这个模式是咋来的,我也效仿一下。”徐姐把自家的另一处酒店作为试验田,尝试复制“OYO模式”。

    “你们降价我也降,可费劲了,就是做不起来。”徐姐尝试着自己调价,可效果欠佳,酒店的经营状况依然没有改善。“调价、活动,各方面很麻烦,完全不知道咋弄。”

    昊韵悦家上线了三个OTA平台,徐姐调整房价时,需要每个平台分别操作,而且每个平台的价格不能有差异。“要是哪个网站漏改了,平台经理的电话就来了,还有投诉的呢。”徐姐试着根据时段、节假日、周末自己调价,可效果就是不理想,“感觉自己弄反了”。

   “关键是OYO的优惠券我们没办法弄,优惠券对客人的吸引力特别大。哪怕优惠一块钱,他都觉得优惠了。”常年在这座经济欠发达城市经营酒店,徐姐深知周边市场的客人对价格非常敏感。OYO酒店APP会员的专项优惠,是单体酒店自身很难匹敌的。

    尝试了一段,徐姐不想再折腾了,她把这家酒店业也托付给OYO。这家酒店更新更大,共有70间客房,去年十月才刚刚开业。8月上旬,该店正式签约OYO酒店2.0。

   “OYO是抓住了业主的痛点,本来就经营不善,不可能交加盟费。”徐姐加盟OYO前,也有别的连锁酒店品牌找过她,可动辄数万元的加盟费,店里根本承担不起。此外,OYO还给出了一个更有诱惑力的条件——收益保底。

    在OYO2.0的合作条款中,OYO参考酒店过往的营收,与业主商定一个保底金额,如果合作后的营收达不到保底金额,将由OYO为业主补足差额。只有超过保底金额的部分,双方才会共享。

    当初,昊韵悦家的保底金额是参70%的入住率确定的,徐姐还有点埋怨保底过低。但是现在她想通了,保底只是保证业主不亏钱,更多的是要看到合作后的提升。如今,酒店入住率长期稳定在90%。酒店正式上线后不到两周,营收就超过了保底金一万六千多元。

当老板,不操心

    昊韵悦家的三个前台都是新来的,招聘的事,徐姐没操什么心,都交给了OYO的区域商务经理,闫朴。闫朴试用了几位应聘者,最终确定了三人,给到的工资比以往上浮了数百元,这些徐姐都很支持。



    “先要把(应聘者)底子摸透,会沟通,能力好。”闫朴在招聘时精挑细选,并对最终入职的前台手把手的培训。为了让她们精通OYO的PMS系统,闫朴跟了10天。此外,他还特别培训了前台的“邀评”能力,这对OTA评分、评论的维护起到了明显的优化作用。

    此外,前台每销售出一张OYO会员卡,前台员工和业主都会有相应的返现。
   
    “以前主要是围着订单转,关房、开房,给价,这些现在都不用操心了。”加盟OYO后,徐姐从几个OTA平台的复杂操作中解放了出来。

    现今,通过OTA订房已经成了大多数消费者的出行习惯,酒店业主为了拉流,往往会将酒店在多家OTA平台同时上线。过去,昊韵悦家同时上线了三家OTA平台,前台难免手忙脚乱。徐姐为了不漏订单,经常把手机铃音调得很大——如果接单慢了,很可能会影响自家酒店在OTA上的积分和排名。

    “如果哪个订单接不到,平台的电话就凶巴巴地来了。“徐姐过去悬着的心,现在终于可以放下。酒店使用了OYO的PMS系统后,携程、美团两大OTA的订单直连,订单来了自动接入PMS系统,业主再也不用逐个操作了。

    这项被众多业主点赞的“神操作“上线还不足三个月。今年五月底,携程和美团两大OTA先后宣布与OYO酒店达成战略合作,并开展系统对接。这意味着,巨大的流量直接导入了OYO平台。

    也是在5月,OYO酒店2.0合作模式上线,这使得OYO酒店成了中国唯一一个为合作业主提供收益保障的连锁酒店品牌。6月份,昊韵悦家酒店成了银川市第一家2.0签约酒店。

    “刚开始降到29元时我还不能接受,现在才知道这个模式的厉害!”徐姐笑着回忆起最初的焦灼。在全国,像徐姐一样放开胆子、尝到甜头的业主不在少数。2.0上线以来,曾创下了单日签约172家的纪录。至今,2.0签约酒店在全国超过1500家,总房间数超过5万,其中将近一半酒店入住率绝对值提升超过50%。

    对此,OYO酒店首席收益官朱磊说:“现在2.0每家店平均有80%的入住率,一般来说中国单体酒店可以实现30-40%的入住率增益,我们帮大部分业主把店里流量翻了一番,到目前为止没有看到太大的困难。”

    “现在的工作量小了,点评、房型、房态都不用我们操心,内部管理做好就行。”入住率上来后,徐姐再也不用围着散客转了,OTA直连订单和OYO会员自有流量保障了绝大多数的入住率。附近公务差旅的客人,看重这里的性价比,也成了回头客。

    这几天,徐姐的第三家酒店也在合作洽谈中。两个月来,银川市已经有22家酒店签约了2.0模式。OYO酒店方面表示,2.0模式年底的目标是覆盖1万家酒店,合计50万个房间,平均入住率提升至85%以上。
标签:OYO
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